王丹雪：应对电商冲击 购物中心要把握消费者心理

　　（赢商网河北站报道）在5月13日举行的《赢在河北》第8期沙龙上，针对本期“互联网+时代 河北商业地产如何拥抱O2O”话题，燕赵晚报燕赵晚报房产部主任王丹雪认为，现在电商之所以那么流行，一方面是便宜，但这不是绝对的决定因素。从细微感受来说，网购首先能消除人的焦虑感，而且会获得一种对商品品类的掌控感，其实这是体验式消费的根本。购物中心应该在这方面下功夫，对这种细微的消费心理有所把握，才能把客流拉回到实体店当中。

　　燕赵晚报房产部主任 王丹雪

　　“什么样的行业受电商冲击比较大，总体来说，凡是商品能从其他渠道获得的，百分之百都受到冲击。”王丹雪认为，虽然电商的发展对实体店带来很大冲击，但二者应该是互相支撑，互相补充的。

　　他从两个角度对此进行了分析，一方面，从最基础的来说，商场或者商业综合体是一个经济复合体，是集纳了人流、资金流、信息流的综合体，是一个公共的城市平台。从这个角度来讲，商业综合体是不应该消失的。很难想象说人们不去公共的空间而躲在家里完成自己的消费行为，这是挺可怕的城市生活。

　　另一方面，从社会心理来说，所有城市的商业综合体基本都是地标性建筑。地标性建筑除了最基础的资金和信息的交换以外，还有一个社会心理就是交互性的、互相依托的功能，从这个方面来说实体商业也是不会消失的。比如逛街，就是最直接的心理体验感受。

　　谈到电商之所以流行，在王丹雪看来，除了便宜这一因素，从细微感受来说，网购首先能消除人的焦虑感，而且会获得一种对商品品类的掌控感，其实这是体验式消费的根本。而在商业开发过程中，可能忽略了体验式心理感受，忽略了照顾人的消费心理舒适度。现在商业开发基本和社会大文化是息息相关的，而社会文化就是权力文化。现在很多商业项目是高大上的建筑形式，进入其中，不仅整体场所，而且商业环境的设计、灯光设计等也给消费者一种心理压迫感。

　　“为什么北国和东购这样大众型商场人流多，就是因为人们到那儿以后感觉相对自由，没有很大的心理压迫感。但到了比如先天下，甚至到了万达，消费者对商品、货品和购物环境是一种仰视的姿态。包括服务模式、服务人员的言谈举止，让消费者感觉自己很渺小，找不到自己的心理平衡感。”王丹雪这样说，他认为购物中心应该在这方面下功夫，要对这种细微的消费心理有所把握，才能把客流拉回到实体店当中。

　　对于未来商业地产如何与O2O融合，王丹雪谈了自己的一种想法，就是把百货业做成前店后厂的形式，店铺欢迎消费者来免费试衣，商场不再挣消费者的钱，变成展示场所。还比如现在北国附近有很多快递公司露天换货，是不是也能把它们结合到商场的服务环节之中，在商场里边选好了商品，交易结束之后随后就有快递公司把商品送到顾客的家。这样既满足了人们逛的心理，也能有更自由的消费体验。