商业地产需要互联网思维运营

　　商业的核心是服务，所有面向终端消费者的生意最终都是服务。对客户服务的效率与客户参与其中的体验是决定商业项目在竞争中取胜的关键。工业时代，我们的商业模式更多地关注如何盈利，如何销售产品。互联网时代下的商业模式融合了互联网的平台、用户思维，互动体验则成了商家首先要考虑的问题，正如浙商理事会的姜平秘书长所说“我们的很多浙商还在用工业时代的思维运营互联网时代的商业地产”。

（浙商理事会姜平）

　　     姜总在国内做了很多商业论坛，全国各地接触了很多浙商，此次沙龙期间他谈到，“我们浙商在全国各地都比较活跃，其中至少80%以上是从事房地产开发的，那80%里面，还有80%是从商业地产开发的。 比如说我最近跑贵州跑的比较多的几个大的商业项目都是我们浙商投资开发的，西兰国际商贸城、广大缔城，他们的项目都是三千亩、五千亩一揽的，他们都是奔着造城的目的去打造一个项目。所以，今天我听到各位讲的，其实真真正正的互联网+商业地产运营的思维模式和经验，正是我们浙商欠缺的。”

　　      互联网思维是一种用户思维而不是客户思维，如今当你走进一家购物中心时，购物已不再是唯一目的，情感归属、感官体验成了购物过程中独特的需求。如何吸引、如何留住、如何黏住，运营则显得尤为重要。传统企业有产品、有市场，但是没有可以看得见、连得上、听得到的“用户群”，这就是我们同用户的距离。在互联网时代，互联网+传统行业能够建立企业同用户之间最直接的连接，小米公司就通过小米论坛和MIUI（米柚）论坛实现了线上同用户实时的零距离接触，用户的反馈意见能够得到及时响应，消费者的品牌忠诚度可以通过用户的反馈得到反映。移动互联网时代下的O2O给传统商业地产带来了一次思维模式上的革命，这次革命既是机遇也是挑战。