海底捞用游戏化思维做O2O 曝光“餐饮+游戏O2O”模式

　　6月24日消息，不久前亿邦动力网曾报道了滴滴打车在客户端的游戏中心冠名游戏，最近，在夏季世界O2O博览会上，海底捞CIO施琦与三位游戏界大佬对话讨论了用游戏化思维做O2O的方法，会上海底捞曝光了自己餐饮+游戏的O2O想法。其称，在7月30日—8月2日的ChinaJoy上，海底捞会正式发布海海游戏平台。

　　全球移动游戏联盟GMGC的庞博表示：“游戏人开始做O2O对O2O行业的从业者来说是件让人很‘害怕’的事，因为O2O创业者还在绞尽脑汁去想怎么提升用户参与感的时候，游戏人一天到晚都是想着怎么增加玩家的沉浸感。沉浸感是要比参与感重的多的一种黏性。”

　　施琦其实就是一个标准的游戏人，从去年6月份他从游戏圈跳到海底捞，与海底捞高管一拍即合，他认为未来一切商业都是娱乐业。

　　他解释说：“因为所有的商业模式、经营、装修都是可以人为控制的，唯一不能控制的是顾客变化。80后之后是90后，90后是00后……更年轻的人一上来就已经温饱（对他们来说，吃是一种娱乐和享受），所以基本上我觉得未来一切商业都是娱乐业”。

　　会上施琦大方承认，海底捞在客户线下等待消费时引入游戏，进入所谓的餐饮2.0时代，就是更强调互动。因此，海底捞做了一款“海海游戏平台”，成立了一个单独的游戏创业公司。目的是为了让大家在等待的时候一块比赛一场游戏，可能十分钟、二十分钟，所有参与进来的玩家，觉得时间过的很快，二十分钟很快就结束了，还有现场的奖励。例如，第一名奖励50块钱的菜，虽然奖励不是很多，但是是打游戏赢来的，跟送他一张券的感觉是不一样的，所以他参与到里面这种感觉就会完全不一样。

　　据悉，海底到单独成立了海海游戏平台后，已在北京的一些门店做了测试，根据测试后的抽样统计发现，15—35岁之间的人，80%的人在等位的时候都会加入海底捞游戏。然后其在商场也进行了测试，发现结果相同。

　　施琦认为，对海底捞来说，顾客在外面等着，商家有两个最朴素的诉求。一个是让客户等待别太辛苦，有娱乐的东西可以让他很快度过这个时间。另外就是顾客最好不要等十分钟不耐烦就走了，能多等一会儿进来吃饭。因为顾客走了以后，到他下次再来消费的时候很难再有联系，虽然有会员卡可以发短信，这对顾客来说都是一种骚扰。

　　业内人士分析， 以此为出发点，海底捞就会通过海海游戏平台这种方式，增强用户粘性，拉动业务增长。根据海底捞统计，有50%的顾客离开店以后，还会在平台上参与游戏，这样就会和商家有一个连续的互动。如果商家有打折、新品推介，就设置到奖励中，顾客赢到这个奖励比直接送给他效果强很多。

　　据悉，继夏季世界O2O博览会后，为了全景呈现O2O盛世，亿邦动力网将在7月10日广州举办以“变态”为主题的O2O产业峰会，一同探讨在移动互联网的时代下，各类型的企业如何直面O2O带来的关于心态、业态和生态的变革。