《赢商津观察》第17期：心灵消费时代的服务创新

（赢商网天津站报道）背景：在城市消费日新月异的发展激流中，消费者更加注重商业服务所带来的情感体验和审美愉悦时，他们的消费需求已从“口腔时代”、“物欲时代’升级到了“心灵时代”。商家企业如何进行“心灵消费”时代的服务创新呢？ 

　　时间：7月10日周五，9:30-12:00

　　地点：宏艾名道堂  南开区水上东路阳光公寓底商农业银行旁（水上东路与宾水道交口）

　　主要议题：  

　　一、城市消费正在发生惊人的升级变化

　　    在物质供应极大化之后中国城市迎来日益强劲的“心灵需求”，具体的现象包括：购买日常必需品时，讲求经济实惠；相对于金钱的支出，更重视时间上的消费，如观看文化演出、体育赛事和DIY用具等。 

　　二、追求心灵幸福的需求

　　马斯洛把人类需求分为生理需求、安全需求、社交与情感需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。近年来，中国社会逐渐进入到了最求品质的象征性消费时代，比如大家不仅关心“晚餐吃什么”，更会关心“怎么吃”，也就是更加注重餐饮服务所带来的情感体验和审美愉悦，在营养、美味的基础之上，他们还会要求餐饮服务的个性化、情感化和品牌化；饮食要满足他们的肠胃和味蕾，更要照顾他们的心灵。

　　消费者所有的行为包括购买行为和消费行为，都会受到深层心理的本能所掌控。

　　日本学者梅泽伸嘉认为追求幸福的需求是消费行为的根本，并把这种需求细分为10个方面：追求心灵丰盛的人生；追求受到认同的人生；追求自我提升的人生；追求拥有个人魅力的人生；追求健康愉悦的人生；追求张扬个性的人生；追求开心快乐的人生；追求感恩感动的人生；追求舒适轻松的人生；追求友谊温馨的人生。

　　三、如何塑造与消费者相匹配的文化情境 

　　法国思想家居伊·德波指出：“相对于过去人们对吃穿住行等物性目标的追求而言，今天的人们在生活目标和生活模式上已经发生了天翻地覆的变化，如今我们追求的，是一种让人目眩的景观秀。”塑造一个让目标消费者“一看便喜欢”的情境，让他们从内心深处产生认同感，这需要将各种“形象元素”进行系统整合，营造目标消费者熟悉或者向往的文化情境。

　　情景化的消费环境帮助我们处理生活中的窘境，唤醒我们心中的美好情感，是心灵的港湾和力量的源泉，鼓励人们面对充满压力的环境。

　　嘉宾：

　　宏艾名道堂创办人 崔高弘老师

　　川上陶艺社创办人 川上老师

　　天津君合天地教育咨询联合创始人 馨禾老师

　　瑞德早教机构     苏彤老师