同德昆明广场巡厕记:急人所急 “机关”重重细节出众

赢商网 张亮   2015-07-14 10:59
核心提示:同德昆明广场洗手间好不好找?干不干净?有没有厕纸?都成为了摆在消费者面前的一大问题。近日,赢商网也来到了同德昆明广场,好好的体验了一把这里的如厕之感。

  (赢商网报道)在强调体验式的今天,购物环境的优劣成为了衡量商场服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为购物中心制胜的重要筹码,而最好体现服务及环境的地方就在洗手间。

  洗手间的好坏,直接考验着商场综合开发运营的能力,同样也反映了除了在产生消费的地方,商场是否真正尊重和考虑到顾客体验?就如日本的木更津三井奥特莱斯购物洗手间,到过的人都会称赞“这个设计太人性化了”、“想得真周到”、“有了这个太方便了”、“真精致”,而在国内的太古汇商场、天河商业广场洗手间更是新奇有趣。作为二三线城市的昆明,虽不能达到像一线城市商场洗手间那样突出个性,或赋予情趣,或享受奢华,或品味雅致,但最基本、最重要的要保证舒适性。

  

  木更津三井奥特莱斯购物洗手间

  

  

  天河商业广场洗手间

  

同德昆明广场(开业时间:2014-12-12、已签约252个品牌)是2014年下半年新开业的购物中心,一直以来都以“约会”的主题受到中青年的喜爱。作为一座集吃喝玩乐一体化的购物中心,我们动辄就能在里面呆上大半天,人有三急,此时洗手间就成了顾客最急需地方。好不好找?干不干净?有没有厕纸?都成为了摆在消费者面前的一大问题。近日,赢商网也来到了同德昆明广场,好好的体验了一把这里的如厕之感。

  好找吗?

  指示简明 不超2分钟轻松寻到

  和预期一样,来到昆明广场,小编并没有在一楼找到洗手间。一位同样在一楼寻找洗手间的王先生对此表示理解,他称这肯定是商场为了把客人都往楼上引,带动人流的流动性,故意这么设计的。

  而业内人士也给出了说法,之所以国内商场一楼几乎都是不设洗手间,这是因为,商场每层的租金都是递减的,二楼租金与一楼租金有时会相差到20%。如果地段较偏,或是新开业,那么二楼的租金更可能只有一楼的40%。开发商当然不希望占用收入可观的一楼空间设置洗手间了。

  一楼没设洗手间,那其他楼层呢?据了解,昆明广场地上有六层,地下一层。通过实地查看,除了一楼,其他楼层均设有洗手间。那么问题来了,这些洗手间好找吗?

  

  洗手间指示牌

  

  洗手间位于直达电梯口

  通过面对一号门的手扶电梯,小编来到了二楼,一抬头便可看到洗手间及无障碍洗手间的指示牌。由于环形的动线设计,绕过了曲线部分来到了另外一个指示牌下,随着指示的方向,通过一段径直通道,洗手间成功找到,前后花费了2分钟时间。随后,小编又尝试乘坐直达电梯到达相应楼层,由于洗手间就设在电梯口旁边,抛开等待电梯的时间,不到1分钟便轻松找到洗手间。

  

  洗手间门口

  从现场来看,商场并没有存在指示牌混乱的情况,除了靠近食尚汇一侧的柱子上贴有“卫生间”的压膜指示卡外,其余全都是统一的指示牌。此外,所有的洗手间的位置都是上下叠落,一来方便顾客找到洗手间位置,二来有惯性的方向感,可以管线上下对齐。商场相关人员表示,出于安全性的考虑,以及不占用商场的视觉展示面,避免在一家家店铺之间突然产生一个隔断,打破你逛店的连续性,洗手间的位置都选取在深入、离疏散通道较近的位置。

  干净、够用吗?

  男女厕1:2设置 专人专岗勤打扫

  “厕所是一楼无,二楼挤,三楼四楼也不空。”这通常是大型商场里经常出现的情况,但在昆明广场这样的现象似乎并不突出。小编从下午15:30到18:30便一直停留在人流最大的4、5、6楼,18:00左右餐厅和影院门口已经排起了长队,但洗手间门口也并没有出现排队等候的现象。这是否表明,这里的洗手间数量及蹲位足够的多?

  

  按照《城市公共厕所规划和设计标准》规定,每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施,以此类推,按比例增加。而洗手间的面积在合理包含卫生设施使用面积的基础上,还可增设母婴室、化妆间等附加功能。

  通过现场查看发现,昆明广场除了负一楼、一楼和六楼及万达影城附加的一层外,其余所有楼层都配有两个洗手间,根据楼层的不同,在男女卫生间的中间还对应的增设了无障碍洗手间、母婴室、茶水间及拖把间。

  

  小便池

  

  蹲位间

  此外,《标准》里还规定,女洗手间与男洗手间马桶或蹲位数量为2:1,而大都认为“多两倍才够用”。并且楼层人流量不同,洗手间大小也要不一样。

  统计发现,昆明广场除了负一层,其余每层的两个男洗手间的蹲位都是5个、小便池4个、盥洗台4个,靠左的女洗手间蹲位都为11个、盥洗台为4个,靠右的蹲位基本为12个,盥洗台基本为4个,由于六楼为万达影城,人流大,但又只设置了一个洗手间,故女洗手间有13个蹲位和6个盥洗台。不难发现,昆明广场男女洗手间蹲位的设置已然达到了1:2的比例,甚至还有所超过。

  

  盥洗台

  干净舒适的洗手间环境往往也会提升整个购物中心的空间感受,令顾客如厕也成为一种享受。正在打扫卫生的清洁阿姨告诉我们,昆明广场的日常卫生清洁都是专人专岗,通常每层的洗手间和走廊卫生都是由两个人分别打扫的。从卫生情况来看,各个楼层洗手间的状况良好,地面没有杂物,蹲位和小便池周围也没有明显的污渍。但相对于4楼以下楼层来说,越往上的洗手间卫生相对较差。

  另外,进入一些商场洗手间你会嗅到有明显的香味,这是因为商场在洗手间喷洒或点上了香薰,以遮盖厕所的异味。小编发现昆明广场洗手间并没有使用香薰,由于整体的空气流动性较好,没有闻到明显的异味。

  方便、人性化吗?

  细节考虑周全 只奈无障碍间常闭之

  理想的洗手间应该是无限人性化的。首先要非常干净,地面没有水迹,如厕者不必来去匆匆。另外,烘干机、洗手液、卫生纸等用品要齐全。还要有残疾人专用厕位、有方便婴儿换尿布和哺乳的母婴区、有儿童洗手池,以及常年供应的冷热水。

  进入昆明广场的洗手间,小编发现,几乎每个洗手间都有空调设备,奇怪的是并没有开放。洗手间分隔成两个功能区形成较好的私密性,进门便看到一应俱全的清洁用品在洗手盆前,唾手可得。尤其擦手纸被放在了镜子的后面,一是不会被水滴溅湿,二是不用占用太多的空间。更有意思的是装废弃擦手纸的垃圾桶被嵌入在了盥洗台上,这样一来洗手、擦手、丢弃三个动作可在原地完成,十分便捷。同样便捷的还有感应的冲涤系统,方便后无需手动冲洗。

  

  放擦手纸处

  

  扔擦手纸的垃圾桶

  另外一个功能区便是蹲位及小便池。每两个蹲位及小便池中间都有一块木质的红色隔板,而每个蹲位间里又配有挂钩、手纸、垃圾桶。另外,在每个蹲位及盥洗台的上方都单独的配有一个暖色的小灯,光线十分柔和,不至于整个洗手间都通透明亮,而是该亮则亮,该暗则暗,保证了一定的隐私性。

  

  蹲位间内

  值得一提的是,昆明广场不同的楼层都设置了相应的无障碍洗手间、母婴室、饮水间、拖把间。但不免有些遗憾的是,所有楼层的无障碍洗手间都是处于关闭状态。

  

  hello kitty主题母婴室

  

  机器猫主题母婴室

  

  饮水间

  

  拖把间

  二楼、三楼设有单独的无障碍洗手间,四楼、五楼的左侧洗手间设有拖把间及饮水间,后侧洗手间设有母婴室及拖把间。有趣的是,母婴室全都做成了机器猫、hello kitty等主题,里面放置了化妆椅,可以坐在上面抱着BB喂奶,洗手台边还有一张软式的尿布垫,BB躺在上面也不怕硬邦邦。

  

  儿童用洗手台

  除了专门的母婴室外,在男厕和女厕里都设有供儿童使用的盥洗台,对比其他盥洗台矮了许多,离地面不足30厘米。而一部分洗手间的蹲位也有专门为儿童设计的小蹲位,大小约为成人使用蹲位的二分之一,方便儿童使用。

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