昆明金鹰购物中心卫生间探秘：陪女友去有等候区

　　（赢商网云南站）卫生间虽小，但其在购物中心的地位却不容小视，顾客对于卫生间的使用体验，同样关系到一个购物中心在消费者心理的整体印象。而从购物中心运营管理的角度来说，小小的卫生间反映出来的是购物中心能否真正做到了为顾客着想，能否带给消费者细致入微的体验，也直接反映了一个购物中心在细节上是否做到位。

　　与众多新开业的购物中心相比，昆明的不少老牌购物中心在设计建造之初，是否也全方位的考虑到了卫生间的重要性呢？赢商网昆明购物中心卫生间系列调查报道同样也来到了早在2011年就已经开业的金鹰购物中心，看看金鹰购物中心B座的卫生间又有哪些亮点和值得改进的地方。

　　每层仅设置一个卫生间 男女厕位比偏低　　 

　　金鹰B座是香港金鹰商贸集团继青年路金鹰百货之后，在昆明核心商圈的又一力作。项目集高品位时尚商业、五星级酒店为一体，总建筑面积12万平米，其中时尚商业8万平米，与青年路金鹰百货一起，构成了昆明金鹰购物中心。小编本次调查的部分为金鹰B座，不包含金鹰A座的百货业态部分。

金鹰B座2F卫生间位置图　　 

　　金鹰B座的商业部分共分为9层，其中地下一层，地上八层。从卫生间分布上看，为了获取更大的出租物业面积，金鹰按照购物中心惯例，未在一楼设置卫生间。从项目2到8层，每一层均设有1个卫生间，地下1层也设有一个卫生间。地上楼层的卫生间均分布在商场的东北角尽头，地下楼层分布于商场北侧的中间位置。同时，每个卫生间内也配备了残疾人专用卫生间，卫生间的导视系统也比较合理，消费者可以轻松找到。　　 

　　在2层至5层的卫生间内，每个男士卫生间设置了5个厕位，4个小便池，3个洗手池。每个女卫生间内设置了8个厕位，4个洗手池。而六楼以上每个男士卫生间侧位数减少一个，女士卫生间厕位数减少2个。地下1层男士卫生间厕位数同样为4个，女士卫生间为7个。　　 

残疾人专用卫生间

　　那么这样的卫生间分布及配置又是否合理呢？根据2005年，国家建设部出台的《城市公共厕所规划和设计标准》规定，每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施。由于金鹰B座商场部分的单层面积均超过5000平方米，因此每层一个卫生间的配置显然并未达标。　　 

　　另一方面，按照国家《城市公共厕所规划和设计标准》，男女卫生间厕位数量应为1:2，也就是女士卫生间厕位数量要比男士卫生间多出一倍。但根据小编调查的结果，金鹰B座每层卫生间的男女侧位比，均不足1:2，也未达到国家标准。　　 

　　内部细节设计人性化 陪女朋友上卫生间有等候区　 

　　虽然在卫生间的数量和男女厕位比等方面的规划稍有不足，但人性化设计和管理上，小编在调查中还是发现了金鹰B座卫生间的不少亮点。　　 

　　对于使用卫生间的顾客而言，除了满足正常的生理需求外，也要求卫生间能够真正的满足“干净、卫生”的基本要求。金鹰B座的卫生间卫生状况良好，同时从提高用户舒适度的角度出发，每个卫生间内都配备了擦手纸、洗手液、烘手器等设施，确保了顾客在使用过程中的便捷性。金鹰还在每个卫生间内都放置了盆栽植物，以增加卫生间的愉悦感。　

　 金鹰B座卫生间内的小台子

　　在如厕过程中，很多顾客都会有一些随手的物品，而有的随身物品往往不能挂在挂钩上，在没有同伴的前提下，这些物品经常会成为影响顾客如厕体验感的一大因素。为此，金鹰B座每个卫生间的厕位内部，都在配备了挂钩的同时，特别安装了一个放置物品的小台子，以方便需要的顾客。　　 

　　对于爱美的女性来说，出门逛街总会遇到需要补妆的时候，而在大庭广众之下补妆有时也多有不便，这时候卫生间便成为了一个很好的去处。为此，金鹰B座还专门在每个女士卫生间内设置了梳妆台，配备了超大号的镜子，为爱美的女性们提供了便利。　　 

梳妆台

　　在商场购物的过程中，很多顾客都是结伴而行，而有同伴需要去卫生间的时候，也难免会有人要在卫生间门口等候，特别是在情侣、亲子等关系的顾客之间尤为普遍。为此，金鹰B座也特别在每个卫生间的过道入口处设置了专门的等候休息区，让等候的顾客不用站着。　　 

　　对于顾客而言，购物中心在细节上的人性化设置，往往最能够增加顾客的体验感。从金鹰B座在卫生间内部的这些细节设计上可以看出，项目在运营中确实也考虑到了很多人性化服务的细节，而目前昆明的很多商场在这些方面还有提升的空间。　　 

　　品质提升仍有较大空间 主题化设置将更有活力　　

　　金鹰B座所在的青年路商圈，是昆明四大核心商圈之一，人流量巨大。在大量消费者被引入购物中心内部的同时，金鹰B座每层仅有一个卫生间的配置，或许有些捉襟见肘。　　 

　　与不少新开业的购物中心相比，金鹰B座的卫生间使用频次要高出很多，这也让卫生间的清洁工作变得更加重要。对于卫生间而言，首要的一点就是干净，而保持干爽，才能获得洁净。但小编在调查中发现，有部分卫生间内的水渍较多，给人感觉洁净度稍差。　

金鹰B座卫生间内部　 

　　虽然金鹰B座的每个卫生间都为残障人士设置了专用卫生间，但却没有儿童和母婴专用的卫生间。从儿童业态的不断兴起就可以看出，购物中心只要抓住了孩子，就能够抓住一个家庭。很多时尚的年轻夫妇也喜欢带着小孩子逛街，因此为这个群体设置更加便捷的专用卫生间，也很有必要。　　 

　　与很多购物中心的卫生间一样，小编在调查中也发现金鹰B座的卫生间虽然在很多地方都做得不错，但还是不能带给人眼前一亮的感觉，究其原因，主要是趣味性不足。卫生间要有好的体验感，需要有一定的趣味性，让消费者在使用的过程中获得愉悦感。然而金鹰B座的卫生间无论是设计还是装修，给人的感觉都比较流于平常。　

　 金鹰B座卫生间内部　 

　　像金鹰B座这样的老牌购物中心，可以在卫生间上做的文章仍然很多。比如对每个楼层的卫生间根据楼层业态进行主题化的设计，让每一层的卫生间都有不同之处，给消费者更多新鲜感。同时也可以在卫生间内加入一些能够起到娱乐效果的小设计，比如在小便池前方每周放一则简短的笑话、搞笑的图片等等，都可以让卫生间更有活力。　　 

　　随着昆明商业地产的发展，商业项目之间的竞争日益加剧，而竞争的核心无非是谁能够吸引更多的消费者。虽然像卫生间这样的公共设施不能成为吸引顾客的直接因素，但绝对是顾客在购物中心获得良好体验不容忽视的一个环节。对于金鹰购物中心这样的老牌商业项目而言，如何在这小小的一方天地内扬长避短、不断创新，为消费者提供更好的使用体验，也应该成为管理团队需要用心思考的问题。