南亚风情第壹城：曾创下多个第一 洗手间却难续辉煌

　　（赢商网报道）洗手间在传统购物中心和商场的角色定位中，充其量就是配角。但是在商业地产不断发展，不断强调体验的今天，洗手间的好坏，考验着商业综合体开发运营的能力，同样也反映了商业综合体的“姿态”——不单单是在产生消费的地方才用心打造，是否真正尊重和考虑到顾客体验，洗手间是不容忽视的环节。

　　南亚风情第壹城是昆明南市区具有重要意义的城市综合体项目，它的成功对于昆明的房地产市场，具有里程碑式的意义。那么它的洗手间设施究竟如何呢？

　　是否好找？

　　专家：购物中心卫生间通常设置在项目设计盲点处，上下对位，不影响街面商业，从每个店铺到达洗手间的距离都在50米以内，卫生间指示清晰，方便找寻。

　　据实地调查探访，南亚风情第壹城的卫生设施布局在购物中心正中央的扶梯附近和最左边。楼层与楼层之间的卫生间设计为上下对位，店铺到达卫生间距离基本控制在50米以内，找寻较为便利，卫生间导视牌清晰，可视性和可达性较强。

　　数量够吗？

　　按照《城市公共便所规划和设计标准》规定，每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施，以此类推，按比例增加，而洗手间的面积在合理包含卫生设施使用面积的基础上，还可增设母婴室、化妆间等附加功能。戴德梁行的《商场卫生设施设置规范》也提出，购物中心至少每1000平方米设置1个卫生间，若按照男女顾客1：1的比例看，男士小便器、大便器和女士便器的比例依次应为1：2：4，餐饮业态楼层厕位应酌情增加。专家也提出，要根据楼层人流量不同，合理分配洗手间面积。

　　无论对比《城市公共便所规划和设计标准》或是《商场卫生设施设置规范》，南亚风情第壹城每个楼层的卫生间及厕位数量对应其面积似乎都明显的不足。

　　南亚风情第壹城首层未设置卫生间，第二、三、四层的卫生间均为2个，第五层有3个卫生间。从业态来看，二三四层主要是以零售为主，使用卫生间的频率不会很高，第五层为餐饮区，人流量会很多，因此设置了3个卫生间，可以很好的满足消费者的需求。第六层主要为保利国际影城，影城内设有配套卫生间。整体数量来说，南亚的卫生间虽然《商场卫生设施设置规范》的标准，但较少出现拥挤排队的情况。

　　空间布局适当吗？

　　厕格空间尺度舒适，不会大而空洞，小而局促。从这个方面看，南亚的洗手间是宽敞的，背包进入厕卫间没有侧碰厕壁的现象。一般商场的洗手台宽窄高三尺度最为合理，南亚卫生间的洗手台高度大约与此相符，男女卫生间的洗手台均为2个，没有设置儿童洗手台，两个洗手台的高度都是一样高，均为成人洗手台。

　　功能便民吗？　

　　按照上述规范要求，购物中心至少设置一个残障人士卫生间。母婴室及其他功能性设施则结合卫生间面积灵活安排。

　　从卫生设施设置情况看，南亚并未设立残障人士专用的卫生间，除了第三层的卫生间设置了一个残障人士专业厕位外，其余卫生间均没有设置残障人士专用厕位。

　　此外，南亚也没有设立专门的母婴室。南亚活动较多，其中儿童活动占比较大，没有儿童专用卫生间，没有母婴室，对消费者造成了一定的困扰。当下，一些购物中心会在卫生间外面划出入厕等待区并贴心的安置座位 ，不过南亚似乎没有考虑到这一点。

　　服务完善吗？

　　保洁工的微笑，纸品、洗手液时刻存在，听不到员工在洗手间里八卦顾客的坏话等都是判定一个卫生间服务是否完善的因素。

　　目前，昆明的购物中心多数都在洗手池边放置了洗手液和吸水手纸，安装了干手器，但厕位间没有提供厕纸，而南亚的卫生间在洗手台配置了洗手液，但没有干手器，没有提供厕纸。第五层的一个男士蹲位间已坏，上面贴着维修通告。 

　　整洁卫生吗？

　　购物中心的卫生间由于是来往客流较多的公共场所，也代表着购物中心的运营形象，所以专家提倡由专人专岗打扫，保持“干”与“净”，并及时消毒。

　　南亚卫生间虽然安排了保洁员打扫，但却不是专人专岗，所以在用厕人数较多的情况下，难以保持长期的干净整洁。卫生间的门上有污渍，但没有人清除。

　　有异味吗？

　　空调制冷良好，排风系统及时排出异味，最好有香味输送，这样的卫生间会令人觉得比较舒适。

　　但是，在走访中，小编发现，南亚卫生间异味较重，除了上面提到的打扫问题，物业建设时间较早而空调等设施不完备也许是造成异味严重的原因。

　　灯光

　　购物中心卫生间的灯光一般根据其功能性对不同区域设置不同的亮度，该亮的地方亮，例如镜子前，该暗的地方暗，比如厕位间。在这方面，南亚的卫生间“一视同仁”，所有的灯光都是一样的。

　　亮点

　　南亚在男女卫生间的门口设置了大大的蓝色人形标识牌，并且墙上还贴有红色的标识牌，让人能够很清楚的分辨出男女卫生间，相对于其他购物中心的卫生间是一大亮点。

　　问题如何改善？

　　对比《完美洗手间必备十大基础》，南亚的卫生间似乎还存在一些距离，那么如何来改善？ 

　　虽说公共卫生间干不干净的问题与消费者素质有关，但是在当前卫生设施布局基础上，南亚风情第壹城运营方仍可以采取一些手段减少客户使用卫生间的困扰。比如门锁的设置不用旋转式的，可以节约时间，尽快将第五层坏了的蹲位间维修好。

　　针对卫生间使用人多而产生的卫生差问题，运营方可安排保洁员定人定岗，增加打扫频率，保持卫生间整洁，并适当采取除异味措施，确保空气清新。同时，小编也建议购物中心能定期检查和维护卫生设施，确保卫生设施能够正常“发挥”其功能性。

　　怎样增色？

　　在购物中心卫生间摆放植物、播放音乐、增加适度香氛，设置化妆间、穿衣镜，安置女性生理卫生垃圾筒、使用马桶垫纸等可以增加如厕舒适度并提升卫生间功能性和便利性，目前已有购物中心开始以此增色并获得了消费者称赞，这些都是未来购物中心卫生设施布局可以借鉴的。　 

 【相关链接】

       系列报道一：同德昆明广场巡厕记：急人所急 “机关”重重细节出众

       系列报道二：昆明爱琴海卫生间获赞 究竟哪些细节打动了消费者？

       系列报道三：昆明万达广场百密一疏：百店优势或“败走”洗手间

       系列报道四：昆明金鹰购物中心卫生间探秘：陪女友去有等候区

       系列报道五：体验式商业从拼卫生间开始  顺城购物中心棋差一招