实体零售投资全渠道 打造统一的数据连接实体的平台

　　（赢商网浙江站报道）“西田的数据报告显示：第一，实体与数据的交融正在空前的改变实体零售行业的整体走势。第二，实体零售投资全渠道已经走入了O+O的时代，online+offline。第三个趋势，纯电商比如亚马逊要寻找线下的机会，就是O2O”。

　　“1999年亚马逊出现，当时就有人在讲，十年之后，实体零售要被线上取代，现在15年过去了，这些零售商不仅没有被取代，而且都活得非常好”。

　　“90年代初，德国通过定律传真，将订货送到家里，当时德国人也在说，15年以后，实体店50%都要被网络和线上所取代。十年过去了，情况根本就没有发生”。

　　“去年，美国3.3万亿的零售中，90%是在实体店完成的，5%是在电商完成的，另外5%是用户用手机在商家的实体店里面完成的，加在一起实体店是95%”。

　　“电商不落地是不行的，美国排名前十的零售商都是线上线下并举。我们现在讲O+O，而不是O2O。有数据显示， 65%的退换货是在实体店里完成的，而且65%会带来新增的平均40%的新的购买”。

　　“全渠道的消费者的消费能力是单一渠道消费的2倍。为什么实体店全渠道如此重要？网购人群中72%在下单之前都到商店里面体验过，从线上线下的协同效应可以看出实体店是多么重要，不可缺少”。

　　“数据对消费者的影响越来越大，现在已经达到了50%。而今天我们的零售商都在投资数据，而且比例都是很大的，现在在国外零售商最主要的投入全部是投资数据基础设施，就是要做全渠道”。

　　“购物中心用一句话讲，就是实行统一管理、分散经营的商业结合体。我管理，你经营，我不介入商业最后的交易环节，这就叫购物中心。什么叫百货公司？百货公司就是一个我自己管理，我自己经营的商业集成商，我是做商的，就是我要做最后的商业经营”。

　　“我们就是要做平台，有点像喵街，但是这个不是辛辛苦苦做推广，就是要打造一个统一的数据连接实体的平台，形成一个规模化的、开放资源的平台，和零售商、消费者、品牌商、支付公司等分享，通过科技实践和实体世界做联系”。

　　“长期以来我们的工作就是把零售商和消费者进行实体的联系，但是我们从来不与消费者做交易，我们只是提供一个环境供消费者和零售商做交易。但现在发生了很大的变化，这对我们意味着什么？像我们这样的公司要做什么？就是要把过去从不与消费者直接打交道的机构，要变成一个与消费者直接打交道的机构。这个就需要一整套完全不一样的技能，我们必须这样做，但并不是说我们进入零售商，而是要进一步促进和加强零售商和消费者的联系”。

　　 “我还是比较坚信，未来的成功一定是线上线下并举。如果它真的不落地，我不看好这个产品，你只不过为了数据化给营销带来顾客。像西田所说，平台不是做营销、做推广，而是建立实体跟数据的联系，这是本质区别”。

　　“我们在对待电商的态度上要稍微清醒一点：第一，我们产能过剩需要有一个通路出去，恰好淘宝、天猫给了产业一个机会；第二，中国目前的电商实际上形成了一定的垄断；第三，随着生活水平的提高，我们现在讲的很多线下体验会越来越被重视；第四，国家由于法规不全和监管不严，加之物流、人工成本很低，电商有了生存的空间”。