一篇题为“顺丰嘿客关闭，物流大佬王卫替O2O创业者交了10亿学费换来的四个教训”的文章在微信朋友圈广泛传播。文中写到，物流大佬王卫低调关闭风光一时的顺丰“嘿客”，对外宣称转型升级为“顺丰家”。 针对这一说法，顺丰总部公共事务负责人表示否认，她告诉记者，根据考核情况嘿客门店近期会有一些调整，但总体数量还会增加，且在很长一段时间内，嘿客和顺丰家将同时存在。
截至目前深圳只有两家顺丰家，其运营模式与之前的嘿客并无太大区别。
8月10日，记者前往深圳南山区的顺丰家，店铺工作人员告诉记者，这家店由以前的嘿客店升级而来，新增了商品细化和便民服务，“雨伞、充电宝这些都是新增加的便民服务”。记者在店内看到，展示区分为当季美食、店长推荐、全球直采、会员专区和海淘专区等。和嘿客店一样，这些商品也只是通过海报展示，消费者需扫描二维码进行购买。
此外，店内也有部分实物商品展示，多为酒水饮料和母婴用品，以及少量水果。店铺工作人员告诉记者，这些实物商品，消费者可以现场提货，也可以现场下单之后快递配送到家。
2014年5月，全国518家顺丰嘿客亮相，顺丰官网对其的介绍为网购服务社区店。不过，嘿客店的发展一直伴随着烧钱扩张、店铺定位不清和商业模式不明等质疑。
今年6月，顺丰商业正式亮相。顺丰总部公共事务负责人表示，嘿客和顺丰家都是顺丰商业的线下布局，而顺丰优选则是其线上平台，“顺丰优选和顺丰线下门店都是一个开放的平台，有其他电商品牌入驻。电商品牌可以在顺丰线下门店进行展示，同时通过顺丰优选与线上承接。”
社区O2O店运营成本高
顺丰嘿客是社区O2O店模式的典型代表之一。社区O2O被看做是有望成为下一个过万亿级的线上市场，由于市场潜力巨大，各大巨头纷纷试水社区O2O，除开顺丰嘿客，阿里同样设立了天猫服务站。
顺丰官网介绍，嘿客主要采用了通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户还可到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。这种方式的优势是用户对商品的购买满意度会很高，但不利的是并没有解决配送直达的问题，而且成本相当高。
中商产业研究院行业分析师陈立瑛认为，对于线下的嘿客而言，更重要是O2O的offline服务，也就是商品的咨询、实物对比、试穿试用和物流配送等。她还表示，嘿客的运营模式还有待讨论，在盈利空间较小，与同类平台相比无优势的情况下，顺丰嘿客显得缺乏主动吸引客户进入门店的方式和手段。
投资近10亿的顺丰嘿客关闭 域名无法访问
今年5月，时隔一年之后，顺丰旗下O2O项目顺丰嘿客正式更名为顺丰家，之前的官网域名sfheike.com也跳转到顺丰优选的页面。尽管对外宣称转型升级为“顺丰家”，却依然掩盖不住在外界看来顺丰嘿客已经是失败的结局。
顺丰的嘿客模式为什么会失败？顺丰嘿客作为品牌展示的线下店，“快递收发站+社区便利店+线下体验店”三位一体，但是它并没有考虑到用户的感受，店里没有实物商品，只提供图片，用户下了单还是只能回家等候。有朋友就问了，既然如此，为啥还要去店里下单？这不是多此一举吗？
顺丰嘿客的本意是想为用户提供便利，但用户却不这么认为，顺丰嘿客的三位一体并没有实现一个良好的互动，反而让用户觉得不知所云。
据业内人士计算，按照顺丰官方给出的近3000家门店的数量，假如按30万的投入，顺丰嘿客此举就耗资近10亿，这一笔“学费”着实不菲。
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