美国：线上零售增速是线下5倍 近8成消费者倾向实体店

　　作者/索博客科技（中国）

　　现在电商很火，每次淘宝来个双11或亚马逊来个Prime Day，都能让网上购物的热情熊熊燃烧起来，以致让人惊呼，实体店你还能撑下去吗？然而，一堆的大数据告诉你，事实并非你想的那样。索博客检测的数据显示，实体店零售每年都有所增长，原因是经济发展。一起来看看由索博客编译的数据（限美国地区）。

　　不要以为再也没人光顾实体店，事实上，近8成消费者还是倾向于在实体店购物的。毕竟在买买买之前，他们总想先感受一下商品（占73%）。消费者在购物中心购物每月平均7.5次，而在线上购物的次数为2.2次每月，由此看出，光顾实体店的人远远超过网店。另外，在实体店，消费者平均花费54分钟，在网店才38分钟。

　　消费金额上，实体店消费者的月均消费为1710美元，网购消费月均247美元。

　　这组数据，应该可以好好回答你“实体店是否能撑下去”的问题了。

　　来自美国人口普查局的数据显示，如果消费者有100元用于零售购物，那么他们在实体店会花掉87元，网购花掉13元。2013年，线上零售总额为2630亿美元，仅占零售总额的6%。而在实体店，消费者们买走了4.3万亿美元的商品。

　　表面上看，人们好像再也不去实体店了，因为你所需的柴米油盐几乎每样都能网购。事实是，电子商务销售的增速是每年17%，实体店的增速是3.5%，但细细剖析，电子商务的销售额才380亿美元，实体店才是真正的冰山，销售总量是1440亿美元，把电子商务甩出好几条街。

　　表面上看，电子商务全线加速，抢占了实体店的机会导致实体店的“倒闭潮”，但经验丰富的实体店却懂得借势，把实体店和网购结合起来，挖掘更多销售的渠道，从而提升了实体店的竞争力。而消费者把线上和线下购物的体验结合起来，使得线上线下购物之间的界限日益模糊。

　　48%消费者是线上下单，线下提货。

　　37%的消费者先通过网络了解商店然后到实体店购物。

　　35%在线上购物的消费者选择在实体店退货。

　　数据也会告诉你，线上购物的成交率很低，为5%。而实体店的成交率为20%，是线上购物的4倍。

　　当实体店紧跟时代步伐，把线上线下购物无缝对接时，好处是，大大提升了销售额。

　　线上下单、线上退货的退货率是23%，净销售额是77%。而当零售商允许线上下单实体店退货时（退货率依然是23%），18%的退货者在退货中购物，因此，实体店的净销售额就提升到95%，比电子商务高出18%。

　　由此可见，不是所有的电子商务都很好赚，也不是所有的实体店都面临关闭的命运，真正的赢家，是懂得跟上时代步伐，创造更好的购物体验。实体店也可以搞网店，把线上线下结合起来，吸引乃至留住更多消费者，沃尔玛全资收购1号店就是绝佳的例子，这仅仅是沃尔玛步入电子商务+实体店的尝试，当然，他们也看到了更美好的钱景。（资料来源：ICSC）