购物中心体验式如何升级？智慧服务或成未来趋势

　　由于电商冲击和成本上涨，实体零售正陷入困境，于是传统业者开始向体验式转型，而在转型过程中，除体验式业态的引入，服务非常重要，智慧购物中心的定位则是吸引年轻、高消费客群的法宝。　　 

　　从踏入购物中心伊始，充满智能和便捷的购物体验，这一切尽可在上海大悦城实现。通过建筑设计、科技革新等手段，上海大悦城首创“智慧购物”概念，引领从传统购物转型新趋势。想了解先进智慧购物，就一定要来上海大悦城亲身体验智慧建筑、智慧购物和智慧运营的全新理念。　　 

　　智慧建筑，高IQ+高EQ的升级体验　　

　　“我们会引入全新智能停车场管理系统，可自动识别车牌、进行车位引导，为记不住停车位的客人可反向寻车。”上海大悦城副总经理危建平说。　　 

　　对导流最有效的当属智慧动线设计。　　 

　　上海大悦城将目的性消费设置在高层——于2015年年底开业的上海大悦城西北座，其8楼和9楼的特色街区——摩坊166，采用垂直动线布局，将客流向高层拉动、并向下形成喷淋式动线。在一层和三层设置活动区，并增加中岛设计以打通顾客视线，并以趣味连廊将南北两幢建筑连接起来导流客源。　　

　　8F摩坊166—后现代的工业化风格　　 

　　国内首个悬臂式屋顶摩天轮——是上海大悦城北楼最大亮点。这一设计不仅为美观，更是打造摩天轮经济圈。“我们会在商场顶楼建一个智慧摩天轮，颠覆传统购物体验，创新摩天轮路线规划通过强弱空间引导、约会路线推荐和具有科技感的情感互动体验装置，这种空间引导结合科技互动，可实现导引客流和运营驱动，形成摩天轮智慧经济圈。”危建平解释。　　 　　

　　摩坊166—摩天轮背景的露天广场　　 

　　科技随身，智慧购物尽在“掌”握　　 

　　埃森哲调查显示，因电商崛起，传统零售业正经历格局之变。如今消费者是不间断购物的顾客（non-stop consumer），他们通过微博、微信等网络工具来了解产品信息、对比价格和搜索观点。想要吸引这些消费者，传统零售商必须变革，做数字化转型，成为“无缝零售商”。　　 

　　上海大悦城显然看到这一点，其通过在线支付、APP智能服务、移动互联、wifi和ibeacon等对顾客的智慧购物提供技术支持和感受提升。　　 

　　上海大悦城的官方APP就是智慧购物利器。团购、外卖、积分兑换和排队点餐都整合在APP平台实现。神奇的是，APP还能帮助客人定位和找车，了解电影讯息并购票，一切尽在“掌”握。　　 

　　智慧购物还离不开局域网络覆盖。上海大悦城依托wifi和ibeacon技术，对辐射范围内的消费者进行顾客定位营销，通过位置推送商户信息及优惠券，增加消费可能。　　 　　 

　　智慧运营，大数据读懂顾客心　　 

　　“大数据”大热，从数据信息到营销洞察之间的桥梁是顾客标签，沉淀在数据仓库的顾客信息具结构化特征，可被设计成用于理解顾客的标签体系。　　 

　　上海大悦城大数据研策用以提升经营管理水平，在大数据支持下，以日、周、月、季度、年度为周期，对店内品牌进行销售数据、客流数据、车流数据、会员数据和商户数据的对比分析。同时不定期对市场信息、行业信息、竞争对手信息进行关注调研，以数据为支撑，为决策提供依据，对经营战略、项目调整、商户管理和消费者管理行销活动做可行性指导。　　 

　　上海大悦城很懂得大数据抓取，其可从手机、POS上的销售数据进行智能运营。且其通过调研和数据进行消费者图谱研究，对客群来源、需求和导流等识别，继而进行决策。　　 

　　此外，会员数据尤为重要，上海大悦城会员体系进行精细化分层，在数据系统中以年龄、消费特点等细分。在日常会员沟通中，上海大悦城用短信、EDM等手段根据不同分层进行差异化信息推送，提升信息传递精准性，避免会员接收信息时的抗拒感。其还启动VIP会员俱乐部，举办沙龙互动，掌握VIP会员消费习惯，将VIP会员社群化、标签化。　　　

　　上海大悦城智慧购物体系　　 

　　随着微信的普及、科技的发展，未来的商业场景是极具现代化的，新生代年轻客群越发偏好全方位嫁接 “互联网+”无缝的购物体验。“智慧购物“从深化消费者接触面着手，聚焦消费需求，提供精准营销，是实体零售突围电商夹击，经历数字化转型的重要因素之一。智慧购物在未来商业世界中，必将成为核心竞争力和趋势。