西安宜家会员日“排排排” 为何依然能愉快的“买买买”？

　　昨天，宜家家居西安店开启首个会员日，迎来第一波“恐怖”客流，从通过安检到入口需要一到两小时，中午就餐时间餐厅入口排队进40分钟，取餐又要排半个小时……放眼望去排队的场面赶上了黄金周的名胜古迹，然而，记者亲身排下所有的长队之后惊喜的发现，一旦排队结束进入商场或餐厅后却并不拥挤，一切都秩序井然，不禁感叹：“宜家真是一个能让人瞬间忘掉排两小时队的痛苦的地方！”

　　那么问题来了，宜家是怎么做到的？

　　入场疏导有序 突发事件快处理

　　宜家招牌的充满家庭温情的样板间，北欧风情的各种的家居用品，商品颜值与价格巨大的反比差，都是吸引顾客的法宝，而再美好的事物也抵挡不住拥挤的人群，此起彼伏的小孩哭闹，摩擦不断的暴躁情绪。事实上，在上午11点左右，安检入口处确实发生了一起小冲突，互相的推搡演变成争吵再到动手，冲突升级，现场瞬间出现了大批公安、特勤以及商场安保，迅速控制了当事人，整个过程不过几分钟，宜家工作人员也不断安抚还在排队的顾客，入场秩序很快就恢复如初。虽然排队时间很长，但队伍在工作人员的控制下一直持续前进，顾客大都感叹是人太多，几乎没有听到对宜家的抱怨，如此强大的控场功力，是西安宜家在堪称恐怖的客流情况下人能够提供较好购物体验的一个重要因素。

　　无论是商场的入口还是餐厅入口，只要是需要排队的地方都有身着黄T恤的工作人员和安保人员双重维持保障，设立回型通道，有效避免了无序拥挤和插队等问题，商场内各区域工作人员充足，现场下订单、查询甚至模拟家具摆放都能快速在咨询台得到帮助和服务，为很多首次体验宜家家居的西安顾客提供的不仅仅是购买行为的帮助，更是一种心理上的温暖和满足。

　　动线延续风格 客流走向统一

　　巨大的客流集中在有限的空间里，又要不断停下选购商品，其实很难避免相互间的小摩擦，而西安宜家延续了，甚至可以说是复制了宜家家居一贯的内部动线及商品分布，从入口就有工作人员引导顾客从三楼样板间开始逛起，通过样板间的位置设置配合各个小展示台，所有顾客自然的沿着同一方向主通道走。三楼只提供购物袋，没有购物车，由于三层主要为展示大件家具的场所，顾客在这层只需将心仪的商品编码和位置记录下来，到二楼提货区提货，所以没有购物车并不影响购物，反而能够让顾客在各个样板间里穿梭自如。备受欢迎的宜家餐厅设在三楼的最后部分，根据宜家的营业时间，上午10点入场，逛完三楼走到餐厅差不多就到了午餐时间，就餐无需再回头寻找餐厅，既节省时间和精力又避免了客流相向而行带来的不便。

　　从三层下到二层之后，动线依然是极具引导性的设计，保持统一的客流走向。而购物车就在眼前，琳琅满目的家居小物就需要随时带走，购物车不仅可以装载更多的商品也有助于保持体力。宜家内的通道大多可以满足两辆购物车并行，部分较狭窄的地方及较短，后退或调头都比较方便，在如此巨大的人流量下，稍加礼让也可基本畅行。此外，宜家的商品摆放除了在各品类区域集中外，一些人气较高的商品还分多处摆放，不必担心错过要回头寻找，因为再向前走也许就又会遇到了。

　　服务人员专业且充足 儿童“寄存”必须点赞

　　在人山人海中购物也是一件“技术活”，寻找商品、对比价格、了解运送等问题需要快速、专业的解答。在人海之中宜家黄T恤格外显眼，背后印着“需要帮忙吗？”字样的工作人员随处可见，各个区域的咨询服务台都有两名以上工作人员等候提供服务，在大体量卖场内投入高密度的人力，宜家做到了很多人做不到的事，更加难得的是在高强度的工作环境中保持服务的耐心和亲切的态度，值得所有同行学习。

　　家居卖场最大的客群无疑是家庭，西安宜家首个会员日，带着孩子来玩耍的家长不在少数，经过长时间的排队等候大部分儿童都出现了疲惫和不耐，家长安抚也花费了一些精力，二楼入口处的儿童188平米免费儿童乐园简直就是家长的“救星”！不少家长选择让孩子在儿童乐园玩耍，以便轻装上阵“战斗”人海，或让孩子稍作休息在一起去逛。“玩”是孩子的天性，儿童乐园让他们丢掉排队带来的疲惫和烦躁，能够以更好的状态和家长一起享受购物的乐趣。此外，宜家超大的购物车也可以当做临时的儿童车，小一点的孩子甚至可以在装着靠垫和毛绒玩具购物车里睡上一会。没有了哭闹的孩子，家长们才能更加愉快的买买买。

　　宜家终于来了 它没有让西安失望

　　宜家终于来了，“挤爆”是长久期盼的释放，西安人民用热情欢迎它的到来，而它也用专业了拥抱它的新客人，一整天的宜家之行听到最多的是“这个好漂亮！”、“为什么我们装修的时候没有宜家！”、“餐厅的饭果然好好吃！”，即使穿越人潮，依然被打动，这就是宜家家居的魅力，它没有让西安失望，我们除了“失心疯”一般的买，能够向它学习的也太多，希望宜家的到来能够为西安的商业地产注入全新的活力，为即将到来的新项目们带来启发。