廖志勇首谈保利状告闹访业主 开发商应如何维护权益？

　　这一年之内，腾讯房产报道过很多昆明楼市维权。昆明“维权”已从房屋质量、降价，扩大至房地产开发的各个环节，购房者、业主、施工方，还有隐形的债权人都在维权。这些发生在企业与业主等个体之间的纠纷，看似个案，但它们至少有一个共同的地方：群体而起，诉诸悲情，舆情逼宫。

　　越来越多的售楼处被砸毁，道路被人为堵塞，示威的标语推陈出新，朋友圈刷屏一时。这样的一个维权路线图的逻辑是，我是弱者，你是强者，为了撼动你，我必须采取一切手段，携社会公众舆论尽可能扩大影响，令对方妥协以达到自身诉求得到满足的目的。

　　诉求到底该怎么表达？目的到底该如何达成？我们看到的是法治社会中非法制手段横行，无论是业主还是房企，大多置法律途径于不顾，用自己认为合适的方式，简单粗暴地处理问题。

　　近期保利六合项目的“维权事件”也没能豁免这个逻辑，所不同的是，保利云南置业选择了诉诸法律。8月21日，腾讯房产报道了保利云南一纸诉状将参与8月15日保利六合“维权”的3名人员告到了昆明市西山区法院，并且主张法院判令3业主立即停止名誉侵权行为，书面赔礼道歉，索赔900万的新闻。

　　一场业主针对开发商的“维权事件”，正式转变为一次开发商针对业主的权益声张行动，这在昆明还是头一回，加之索赔金额巨大，一时间昆明地产圈风声鹤唳，舆论界杯弓蛇影，已经发生和未发生的一切，对保利云南置业公司都是一个不小的考验。

　　这一次，保利云南把自己和业主同样摆在了“维权者”的角色。无论保利云南的是和非，都将由法律的准绳去评判，这是对法律的尊重，是对法治社会的尊重。无论是维权的业主还是维权的保利云南，任何在法律框架内解决争议的一方，都应该被支持和赞许。不能让横幅取代契约，不能让横幅取代法律。

　　就保利云南诉诸法律声张权利一事及目前房地产市场发展的一些现象，腾讯房产第一时间专访了保利云南置业公司总经理廖志勇先生。

保利云南置业董事总经理 廖志勇先生

　　虽然在地产行业中，开发商一直扮演强势一方，但当下楼市似乎也已经进入了买方主权时代的“新常态”。购房者、业主等对话语权的诉求越来越强烈，与此同时 “职业维权”、“房闹”，“聚众维权”越来越普遍。

　　保利起诉业主维权没那么简单 寻找“被告”成第一难题

　　“如果说以前开发商强势，那目前这种情况，我们作为开发商，才是真正的弱者，也是受害者。”保利云南置业总经理廖志勇说，保利作为一个国有企业，开设了专门的渠道和部门，对每一个客户和业主的投诉、权益主张，诚意沟通、谈判、解决、说服。但还是因为回迁安置购房和购车位优惠补贴的问题惹上了“白幅横挂”。

　　“不可否认，我们确实回迁安置相关工作的复杂程度、利益博弈预估不足。但业主与保利签订了合同，规范了各方的权利、义务和责任关系，业主们的既得利益保利已全部兑现。现在他们再进行非理性甚至违反法律的维权举动，是完全无理，违背契约精神的。”

　　廖志勇表示，保利与购房者、施工单位、其他合作单位都会在法律框架签订合同，所有契约主体按契约做事，大家各自保护好各自的权利，减少纠纷，并以此保证项目施工进度和保利速度。对待这件事，保利主张依照公平、公正、公开的原则，通过法律途径主张自己的权利，依法解决此问题。

　　然而，保利云南想打官司维权，首先遇到的难题就是如何寻找被告。“你打官司，问题来了，你的被告是谁，怎么确定？”廖志勇坦言，寻找侵害人、被告人是一件非常折腾的事。

　　基本上，参与“聚众维权”的人员中，有合同当事人本人，即保利六合项目李家堆村回迁户，也有合同当事人的父母、配偶、子女等直接利益人，第三类是无关人员。据廖志勇介绍，实际上赵李家堆城中改造项目仅有42户在保利六合回迁，不排除闹访人员中有周边项目的回迁户，基于自己未来的拆迁利益，参与到这次针对保利六合的维权事件中，以期未来作为其自身回迁谈判的基准和条件。“保利只能自己从中甄别发生侵害行为并造成侵害后果、且查实身份的相关当事人作为被告人。但是不管多折腾，我们也会坚持下去。”

　　据腾讯房产了解，目前保利起诉了3名被告，但并不代表保利云南仅限对这3人提出法律诉讼，后期还将收集相关资料，通过法律途径维护自身权益。

　　房企维权需要极大勇气 保利希望更多开发商一起站出来

　　房地产维权今年集中爆发，并不是说开发商的责任感和开发能力就明显逊色于以往，也不意味着业主们的维权意识突然唤醒，也不排除部分维权事件因羊群效应而起。究其原因，廖志勇认为，首先是昆明的大部分项目都不可回避免地介入了城中村改造，城中村改造中政府、基层拆迁公司、作为社会投资人的开发商、拆迁户等各方利益主体，在行使各自的权利义务关系时不明晰，利益的博弈滋生不公；在这样的楼市发展环境下，处理一些利益纠纷时大家都没有经验，早期一些项目业主的步步倒逼的确获得了相应补偿，导致后期乃至现在这样的维权事件愈演愈烈。

　　“还有一个原因，我们的房企有实力强弱、责任感强弱之分，在房企各个发展阶段和环节形成了关键性的原因，质量问题、过度广告推广的问题等等，这是一个复合体，楼市维权需要房地产各方主体共同协调才能最终去解决。”

　　客观地说，很多类似保利六合的“维权”行为并不是真正意义上的维权。从另一个方面看，却很少有开发商选择理直气壮直面维权，拒绝“房闹”， 这种现象更值得深思。我们看到所谓“强者”一方的开发商，在遭遇“房闹”、“维权”时给出的危机处理、公关选项并不多，部分开发商或答应维权条件或以返还差价、赠送优惠券等方式“认怂”处理，或以鲜为人知的“非正常手段”对所谓的“弱者群体”强硬到底。

　　廖志勇表示，决定一个开发商是否能够站出来维护、捍卫自己的权利，需要综合考虑各方面的因素。“房企以法律的武器去做自身维权的工作需要极大的勇气。这种勇气是基于你是否规范，你是否合规，是否有一个阳光的心态，是否真正的做到公平、公正、公开地对待我们的每一个客户和业主。如果做不到这点，或者说开发商自身就有太多的暗箱操作、采取非常手段，那么法律也无法给你公正。”除了自身阳光透明，房企维权也需要考虑来自政府、媒体、社会等各方面的因素，需要更多的时间、精力、人力去应对和坚持。

　　“法律的精神，契约的精神，最核心其实就是公平，对所有个人，对所有法人、团体按照同一个规则去做出评判，我们呼吁有越来越多的昆明开发商能跟保利一样站出来，不只是让业主维权，开发商也应该伸张自己正当的权利。”

　　回迁安置户也是客户 开发商应给予足够的尊重

　　谈及被起诉的回迁安置户和日后保利六合社区的建设，廖志勇自信满满，他表示，有信心把所有回迁户、其他业主妥善安置好，把保利六合这个社区建设得很好。然而，就此问题，他也透出了一丝隐忧。“回迁户是否得到了社会普遍的尊重恐怕也得打个问号。”

　　事实上，市场上不乏观点认为，普通购房者与回迁安置户两个群体之间存在着收入、教育、文化、生活方式的差异，也确实有部分观点及偏见将回迁户的社会身份定位成城市里的下里巴人。开发商为了吸引更多的商品房购房者，获得更多的利润，通常会在最小的地块上回迁更多的被拆迁居民，降低拆迁改造成本，在两个区域的规划建设、居住环境、公共设施上，建设力度轻重不一。

　　“这是一个比较典型的问题，很多昆明开发商做回迁安置房的时候都会区别对待。我坚决反对这样的观念。对我们而言，回迁安置户也是保利的客户，手心手背都是肉。所以保利六合所有的建筑标准都是一样的，并没有什么不同。”廖志勇坦言，在设计六合产品之初，公司内部曾就此问题出现过分歧，团队有人提出区别建设回迁安置房和售卖的普通商品房，但他认为，保利作为一家具有文化基因的央企，文化是骨髓里的事情，从文化导向上，保利更有责任也有条件去做一些正确的事情。

　　“别看现在这里闹得一塌糊涂。我正大光明地跟六合’维权’的回迁户说过，我廖志勇还得住到保利六合来，你们要来，到我家都是客。从另外一方面来讲，做了不一定能得到一些业主的认同。但只要我是产品的服务提供商，我就还是会考虑如何给保利的客户、业主提供更多的服务。”

　　在改造的尘土渐渐落地之后，每个人都在重新打量自己的得失，在得失之间费思量。与因契约精神欠缺的个人因素、制度失衡、执法不严的制度因素等种种作用力下产生的“聚众维权”相对，廖志勇的态度是鲜明的。

　　【编后】

　　诚如廖志勇所言，楼市正在进行激烈而全面的洗牌。衡量一家品牌企业的实力，一方面要看其在行业中的竞争力及口碑，另外一方面更要看的是其应对风险、抵御挑战的能力。站在风口扬帆不是本事，逆风砥砺前行才是真正的行业强者。

　　诸如这样的时刻，保利是珍惜的，因为似乎每一次重要的矛盾或冲突，敢于直面，处理得当，都有可能成为房企自身剧变的催化剂。

　　“君子重然诺”、“其言必信，其行必果，已诺必诚”，我们重塑市场契约精神的同时，房地产业的巨大市值容量，理应匹配一个更理性的维权方式。

　　我们并无意去责备维权的业主各方，但我们也坚决鼓励开发企业勇敢面对维权事件，认真对待业主的合理合法诉求并积极协商解决问题，支持开发企业也能勇敢站出来拿起法律武器，通过法律途径声张自己的权利。

　　腾讯房产呼吁政府不要袖手旁观，盼望政府层面能够针对昆明层出不穷的楼市维权事件，积极主动协调相关利益主体和职能部门，以及昆明房地产行业协会，形成一套完善的争议解决机制，还市场一个正确、健康的发展环境，帮助业主正当维权，也维护企业的权益。