彩生活：社区O2O仍是一片沙漠 需求组织能力要加强

　　回顾中国社区物业管理发展史，可以发现早在1983年深圳便出现了物业管理公司，经过近十五年的发展，深圳的物业管理发展走在全国前列。在近几年却有人开始搅局社区物业管理行业，试图用互联网思维改变传统物业管理模式，深圳本土企业彩生活便是其中一家。

　　2002年6月，花样年物业管理有限公司成立，并设立“增值服务小组”，此为彩生活最初的原型。2010年，花样年物业正式更名为“深圳市彩生活物业管理有限公司”。2014年6月，彩生活从花样年旗下分拆于香港联交所主板挂牌上市。

　　据2015财年中期业绩报告显示：彩生活在该财年实现收入2.78亿元，净利润为1.15亿元，分别同比增长70.2%与56.6%。毛利率达到73.9%，同比增长7.8%。作为彩生活O2O生态圈建设的承载平台，彩之云APP注册用户数逾156万，活跃用户达到62万。

　　彩生活官网介绍，彩生活覆盖了全国146个城市以及新加坡，并于今年2月宣布全盘收购深圳市开元国际物业管理有限公司（以下简称“开元国际”），这也是国内物业管理行业出现的大规模并购案例之一。

　　云管控，摆脱传统物业劳工密集型特征

　　8月25日，记者来到位于深圳宝安区的彩生活总部，并参观了彩生活的云管控中心室。

　　走进位于彩生活总部的彩之云云管控中心，整面墙是一块大屏幕，彩生活投资者关系部拓展经理黄欢演示了如何通过摄像头远程看到分布于全国146个城市的小区情况，通过云管控系统将物业服务人员与服务需求连接起来，实时了解所管理的社区存在哪些问题，并在云端下发指令给具体社区物业进行改善。彩之云云管控中心由彩之云APP客户端（彩管家）和云平台组成，目前包含运营基础信息、客户满意度调查、外包单位管理、工作任务分派、预算审批管控、绩效（KPI）进度管控几个部分。

　　云技术的应用使得物业管理从传统的劳工密集型产业变为更加机械化、集约化、标准化的服务流程。据记者了解，彩生活总部现有300多人，管理社区有1533个，云技术的应用提升了管理效率并降低了管理成本。

　　抢占社区O2O场景，突显大平台优势

　　O2O需要特定的场景才能最终落地，社区、学校、办公楼是O2O的三大场景，而社区又可以分为社区内、家门外以及家里，事实上，所有的O2O最终都可以落地于社区。但做社区O2O并不是一件容易事。

　　彩生活负责人带记者参观了由彩生活进行物业管理的一个小区。该小区的门禁系统已经可以实现手机扫码进入，只需要在手机上点击进入就可以。该小区内有一家顺丰嘿客店，每天收发快递300件左右，还为小区居民提供一些生活服务。

　　对于居民家庭的场景，彩生活已和360订立战略合作框架协议以打造智能家居保安服务系统。以往的小区安防系统最多延伸至业主门外，业主门内的安防得不到保障，彩生活和360合力推广的智能保安服务可以将业务屋内、家门口以及整个社区的保安系统都连接起来。

　　彩生活将社区周边五百米范围的商户集结起来，形成一个O2O生态圈，为商户和业主构建了一个更加生动的线上场景和线下实体场景相结合。此外，彩生活最大的特点是“房产+服务”模式，结合彩生活平台的消费“饭票”。“饭票”是只能在彩生活平台使用的不可取现的消费券，业主可以在平台上购买到商品和服务。其最终资金来源于购房款，其思路如下：

　　社区O2O仍是一片沙漠，需求组织能力要加强

　　未来O2O可以分为“产品O2O”和“服务O2O”，在社区O2O的场景中，服务O2O占比更大。物业管理又可分为三个阶段，前两个阶段分别是传统的简单物业管理与服务的简单堆砌，现阶段社区物业管理应该更多的将各个服务连接起来，形成整体以面对业主的整体需求，彩生活的平台优势便能发挥出来。据悉，现在进驻彩生活平台的有E租房、E维修、E理财等等，进驻的这些O2O企业也从大平台中获得了规模效应带来的收益。沙漠的绿地化仍需要大量的养分供给。

　　“互联网+”使得离社区居民最近的物业公司突然发现自己其实抱着一块金子，不仅是彩生活，万科的“住这儿”、保利的“若比邻”等也纷纷进驻社区。小区安保、物业维修、供水供电、公共设施维护等是传统物业最基本的业务，这些业务不能放弃，反而须要以互联网思维做得更加标准化，社区生活服务O2O才是更高一层次的社区O2O。这是物业公司O2O转型的逻辑思维。

　　物业公司做社区O2O已经到了生态圈的建设阶段，去“物业公司化”是最终的目标，做不到革掉自己的命的决心，物业公司终究还是物业公司。彩生活、若比邻、住这儿等等的社区O2O仍是任重道远。