杭州大悦城总经理陈羿同：用匠人精神打造平台生态圈

　　（赢商网浙江站报道）编者按：从单一的百货到大体量的综合体，杭州渐渐进入了购物中心时代。自万象城以来，杭州的综合体出现了井喷式发展，同一区域开始出现多个综合体。杭州的综合体市场是否供大于求，面对同质化竞争和有效供给不足的现象，杭州的综合体是否存在结构性的矛盾？杭州大悦城的掌门人陈羿同对此有着自己的理解。

　　生活可以“向”大悦城，生活更可以 “像”大悦城。行云流水，千变万化，但初心依旧。正如杭州大悦城总经理陈羿同所言，每一座大悦城任由其形态变化而始终神似。访谈中，他笑着说“我们是一个有底线的团队”，就像杭州大悦城坚守着最初的定位，践行着百年老店的梦想，那么作为全国第八座的杭州大悦城坚守着什么，传承着什么，创新着什么，本期赢商网特别专访了杭州大悦城总经理陈羿同。

（杭州大悦城总经理陈羿同）

　　大悦城基因：匠人精神+创新思维

　  “我们大悦城18-35新兴中产阶级的精准定位和‘年轻、时尚、潮流、品位’的品牌理念作为百年老店的基础是不会变的，但内涵会不断丰富，”陈羿同如是说。提及大悦城，我们都不陌生，如果你是悦粉，北京、上海、天津、沈阳、烟台、成都，无论你走到哪里，都能感受到大悦城为城市新兴中产阶级量身定制的一种前所未有的独特生活方式，“这是我们到每个城市开发运营的品牌基础，杭州大悦城坚守了这种品牌的核心理念，可以说杭州大悦城流淌着大悦城家族的血液，传承了家族的基因”。

　　“杭州大悦城对大悦城品牌的传承，我的理解是大悦城精神和核心理念的传承。其中我觉得有两种特别重要的DNA：一种是匠人精神的基因，即打造产品的精细化要求，另一个就是创新思维的基因，大悦城团队在运营管理方面的最大亮点正在于不断的创新，匠人精神加创新思维，我们一定会打造出与时俱进的杭州大悦城”。

　　基于社群  打造杭州大悦城生态圈

　　大悦城的粉丝经济由来已久，从关注单个消费者的零售行为和习惯到经营一整个客群，基于社群的概念，大悦城形成了独有的核心客群价值图谱。陈羿同提到“对经营消费者行为、经营客群的认识是我们大悦城可持续发展的动力，未来杭州大悦城将以消费者、客户为中心，围绕社交开展各类经营活动，在满足客群基本需求的同时，通过社交行为进一步激发新的消费需求”。

　　每一座大悦城在设计建造之初就为消费者预留了50%以上的社交体验空间。来到大悦城交友、聚会、娱乐，一切的定制化体验空间成为可能。大悦城家族里流传着一句话“大悦城就是一个舞台，每一个来大悦城的商户都是一个明星、一个演员，大家共同配合为消费者呈现一出精彩纷呈的演出。”

　　在陈羿同心目中，杭州大悦城将会成为杭城国际化、场景化、智能化的生活社交平台。“杭州大悦城一方面要提供一种生活方式的解决方案，另一方面要成为杭州人充分展现自己的圈子和平台，大家可以用自己最好的方式诠释自己的生活状态，既有个性化的塑造，又有分享式的社交体验，大家交友、聚会、娱乐，共同形成大悦城生态圈，让参与其中的人实现各自的价值最大化”。

　　用技术创新打通消费行为方式链条

　　 “新技术有可能是我们激发、产生、创造新需求的关键工具，就像支付宝、微信支付等新技术刺激了购物中心移动支付的尝试和普及，在我看来，新技术在服务于商业运营本身的同时也创造了崭新的需求和商业价值”。在与陈羿同总经理一个小时的对话中，笔者渐渐认识到新技术在调整、优化、升级商业结构中的巨大作用，直击商业的基本逻辑和消费的本质，我们发现，商业就是新技术围绕人性的一次次轮回。

　　当谈到传统消费者购物行为时，陈羿同分享了《第四消费时代》中的观点，他认为微信、微博、QQ等社交工具通过分享功能变革了以往的消费行为方式，从消费需求的激发到购买决定的做出，再到购买结果的分享和再次触发，消费行为链变得更加完整和充分。

　   “杭州大悦城将通过技术创新的方式打通消费行为方式的全过程：引起关注、产生兴趣、产生欲望、购买决策、到分享消费等，满足消费者多方面的需求，从而构建一个基于核心客群的社交、生活平台，实现消费者、商户的价值最大化”。

　　竞马计划 组合杭州大悦城梦之队   

　　 在一个多小时的畅谈中，陈羿同总经理多次提到大悦城年轻活力的团队，“为了组建杭州大悦城的商业开发、运营团队，中粮置地总部基于大悦城人才发展的考虑，以‘竞马计划’的创新举措从人才发现、人才培养、人才发展的角度提供了一整套的团队组建解决方案，为杭州大悦城的团队管理提供了机制保障”。

　   “杭州大悦城的经营管理团队成员基本都通过竞聘上岗，”陈羿同笑着说，“他们有的来自总部，有的来自各个已开业大悦城，都有丰富的一线工作经验，可以说，大悦城家族中的精兵强将都汇聚在此，充分体现出中粮由上而下做好杭州大悦城的坚定决心。”而此次杭州大悦城的竞马计划也起源于中粮集团副总裁、大悦城地产董事长周政先生的“四个一批”用人原则。“四个一批”即总部调派一批，城市公司内部提拔一批、市场上招聘一批、同时优化淘汰一批。这一人才战略也充分体现了大悦城以人为本的发展思路：保证大悦城家族基因的传承延续，激活在特定市场的创新灵感，并且通过专业人才的孵化培育始终保持大悦城的核心竞争力。

　　杭州大悦城陈羿同：不是所有的商业项目都叫综合体

　　商业不怕扎堆  但更需精益求精

　　 2008年，杭州首次提出建设100个多功能城市综合体计划，自始掀起一场全新的“城市革命”。其中商业综合体在近两年的房地产开发中出现了井喷式发展，大悦城、万象城、银泰城、世贸、绿地、龙湖、宝龙、万达、印象城等品牌城市综合体更是占据了100个城市综合体计划中的半壁江山。

　   面对杭州商业地产的集中爆发期，杭州综合体市场开始出现扎堆现象，对此杭州大悦城总经理陈羿同有着自己的看法：“商业不怕扎堆，商业扎堆会产生聚集效应，最后形成一个商圈，就好比武林商圈，有杭州大厦、银泰百货、国大、武林路商业街区，后面还会有嘉里中心。自万象城开始，杭州才渐渐进入购物中心时代。但遗憾是的，目前还没有一个综合体的运营产生了比较好的商圈聚集效应。随着这两年购物中心的发展，一些大体量综合体的出现正在改变杭州原有的商业格局，慢慢开始出现多个商圈雏形。一个区域的综合体形成聚合效应后，商圈的吸纳能力就会越来越强，周边商业配套也会逐渐完善，消费者的喜爱和青睐更会加速商圈形成，杭州未来一定是一个多核心多商圈的发展格局，杭州的购物中心氛围一定会越来越好。”

　　在谈到综合体同质化的问题时，陈羿同表示：“杭州现在综合体的名头很多，但真正运营好的不多。我们不能简单地从品牌重复度、业态组合相似度等表面现象来界定他们是否同质化。每个商业地产品牌都有自己的品牌理念、主题定位，不同的商业项目都在充分借用商户品牌资源，传递着自己的特色信息，让客户有不同的消费体验。这是综合体之间的差异化，也是本质的不同。开发商只有对其产品定位、客群定位、建筑设计、品牌组合、业态规划、运营管理等一系列环节把握更精准、更有特色，才能做到百花齐放、竞合发展。”

　　有取有舍  达到综合体意义上的平衡

　　一边是综合体的大量进驻，一边却感受不到综合体带来的便利。“供大于求”“同质化”现象的背后实质是有效供给与实际需求的结构性矛盾。在与陈羿同总经理交流的过程中，他提到，大家对综合体概念的理解存在不同，并不是组合商业和住宅等业态的项目就能被称作综合体。

　　对于综合体出现的结构性矛盾，陈羿同总经理给出了自己的理解：“综合体是在整体规划设计前提下，各业态之间优化组合、互相支持、互相补充、发挥业态集聚效应的有机系统，而不是多个小地块的拼合，多个单纯功能建筑物的综合积累。”

　　“真正的综合体要从城市规划的角度做通盘的考虑，在一个区域内提供什么样的商业配套、商务办公，什么样的文化娱乐设施，满足周边居民那些生活需求，有数量更要有质量，有取有舍才会达到一个综合体意义上的平衡，实现综合体的社会价值最大化，让周边的居民切实感受到综合体带来的便利。”

　　 杭州有一种业态做得特别好

　　也许是前段时间南京与杭州的PK，在聊到杭州商业地产环境时，笔者特别提到了上海、南京、成都等城市与杭州的差异。陈羿同认为“杭州对城市的经营、土地价值的挖掘上比较充分，单体的价值都实现了最大化，这对于开发商的能力提出了比较高的要求。同时杭州的电商、金融、旅游比较发达，加上生活环境和消费环境的影响，杭州消费者总体比较挑剔，既关注品牌也在意性价比。”

　　“每个城市的商业地产发展的表现形式不同，比如说杭州有杭州大厦等高端消费场所，有银泰百货等百货业态的领导者，有武林路等大众消费的场所，还有一些创新的商业形态，做的都很极致，不同层级的需求都有。其中，有一种业态做的特别好，就是街区的商业形态，结合了当地的山水人文、景观资源，打造了多条特色的商业街，比如美食街、创意街以及一些社区底商，有些商业街甚至可以做到三楼、四楼，基本实现了自身商业价值。

　　“为什么很多专业人士说杭州的商业地产发展不如上海、成都发达，主要是因为代表新潮流、新趋势的大型购物中心还比较缺乏，缺少知名品牌，没有形成集聚效应。不过，现在我们也看到，知名开发商已经陆续进入杭州，购物中心逐渐增加，未来的市场仍有很大的发展空间”。

　　人物采访后记：“大悦城启蒙”   武林之北邂逅令狐冲

　　 凭借着出色的运营，大悦城早已成为国内购物中心领域的教科书，也被业界奉为圭臬。杭州大悦城的第一次亮相就给杭州的媒体带来了诸多的惊喜和期待，作为杭州大悦城总经理的陈羿同也是自那时起，被人们冠以“男神”的称号。如果说杭州商业地产界是金庸小说里的江湖，那么我更喜欢赋予他令狐少侠的人物形象。

　　 一个小时的交流中，陈总爽朗的笑声让此次的采访变得如聊天般轻松，采访中，最庆幸的就是被采访对象有自己的思考和观点，观点碰撞总能让人忘记时间、忘记吃饭、忘记咽炎不适，没吃午饭、没有午休，还有会议，从一点半到三点，陈总毫不吝啬得分享了他对杭州商业环境的看法、以及对大悦城的理解。

　　《工匠精神》也许有人看过，也许你觉得跟你毫无关系，但我可以肯定我们这位令狐少侠已经得到真传。他从匠人精神的角度诠释了大悦城精神。坚守、专注、传承、创新、精细是工匠精神最好的阐释，这正如他和杭州大悦城一般，坚守着最初宁高宁董事长赋予大悦城的核心理念，在传承创新的过程中始终以人为中心，专注购物中心的开发运营，踏实地践行着百年老店的理想。

　　业精于勤荒于嬉，大悦城一直在通过运营提升自己的品牌实力。没有独孤九剑（大悦城核心理念）、易筋经（运营内功深厚）、吸星大法（集中专业人才）、冲灵剑法（传承与创新）和对五岳剑法（学习与借鉴）的精通，怎敢来到日月神教（杭州市场）抢圣姑任盈盈（杭州消费者）。杭州消费市场也许是有挑剔的山水人文，高手云集的武林，有一些煽风点火的法海，还有深耕多年的任我行。你“妖”我就“FENG”，大悦城“年轻、时尚、潮流、品位”的核心理念就如同独孤九剑，以无招胜有招，不逞剑利，专破武学招式。

　　通过8座大悦城的历练，大悦城的团队形成了一套完善成熟的购物中心开发、运营、管理体系，无论市场如何变化，大悦城依旧前行。康德曾经说过“启蒙就是有勇气去运用你自己的理性”，运用自己的思维来分析问题，守住底线，发现本质，找到属于自己的创新发展之道。回到购物中心的现实上来，“电商冲击论”、“互联网+”等概念让众多线下实体商业纷纷转型，有人成功，有人失败，其中噱头大于实际意义，O2O等概念迷雾掩盖了商业的基本逻辑和消费本质，如果商业地产开发商理性不足，就会在互联网创新的道路上走很多弯路，甚至丢弃本业，本末倒置。商业地产开发商在新技术的运用和迭代中，坚守底线最为重要：回归到商业的本质，专业的人做专业的事情，这就是大悦城给我的商业地产启蒙。