杭州金地广场高华英：做新是商业未来发展出路

杭州金地广场（开业时间:2017-10-28、已签约105个品牌）即将进入第6年，一直以来深耕3公里核心圈，为周边社区消费者提供便捷、欢乐生活的「邻里空间」，成为他们遛娃、干饭、消遣的首选地。

随着区位优势的升级，该项目正在迎来一波显著的业态调整和品牌焕新，从综合性的一站式家庭娱乐中心向定位鲜明，精致业态布局的精而优社商转型，打造兼具提供品质生活和便捷服务的温暖城市记忆空间。

杭州金地广场项目总经理高华英自2020正式接管项目已有2年多，通过13年的商业积淀，为项目倾注新的想法和内容。

因为喜欢商业，让她有做好商业的信心。作为一名女性领导者，她喜欢时刻强调认同自己，包容不同的思想，应对瞬息万变的环境，带领团队实现共创。

她认为现在的商业过于内卷和同质化，做新是未来发展的方向和出路。

以下为采访实录：

赢商网：您何时进入商业地产行业，当时的商业最流行什么？

高华英：2010年，大学刚毕业从杭州万象城的尚泰百货做商务助理开始，伴随尚泰百货在中国的4年直到它撤出。之后去了龙湖天街，2020年5月正式进入杭州金地广场。虽然自己学的是外贸，但是我对商业地产更感兴趣。

那时候商业盛行百货零售，当时杭州万象城的尚泰百货做统一的公装，还有买手店，这种运营模式进入国内稍微有点早。

赢商网：从业过程中，您觉得女性有哪些特质与商业十分契合？您操盘的项目是否有意放大这一特质？

高华英：女性对于商业的认同和敏感度是很高的，具有先天优势和底层的亲切感，相对于男性更加关注消费和追求美的事物。我进入这个行业正是因为“我喜欢，所以我进入”，“我喜欢所以我觉得自己能做好”。

我曾经历过金沙天街、滨江天街、紫荆天街，再到金地广场，在这些项目我都有把自己的想法注入到场景构建上，但当商业经验积累到一定程度后，会摒弃没有经过市场验证后的想法，而是基于消费者的画像和调研数据。当然，在商业推广或者节点上，会通过在会员、场景构建等方面从女性消费作为出发点，比如亲子活动或者周年庆，在场景构建上突出“打卡”等家庭消费中女性主导作用的元素；宣传渠道更多契合女性习惯，如抖音、小红书等。

赢商网：您主要是从哪些渠道及时获取业界消息？近阶段关注或比较感兴趣的新闻是什么？

高华英：很多，首先是与同行经常交流，业务阶段的时候交流非常密切，现在偏向自主的发掘，另外通过业内的微信公众号、行业报告等来获取市场趋势，靠个人想是很难得，需要交流和碰撞。近期关注设计方面的内容，因为设计在场景构建中非常重要，宣传、流量方面的内容也看的很多。

赢商网：如果不考虑开销成本，您最想在商场内举办怎样的活动？高华英：我最想做亲子类的活动，从外到内的包围。在外场，要有亲子类的场景设置，而且得是免费开放式，品类丰富；在场内，则是考虑环境和安全因素的休闲场景，分角色转化，如女性社交聚会场景的露营、男性的游戏玩乐场景等。

赢商网：如果让您在“三坑文化”中（汉服、JK 制服、Lolita 裙）选择，您愿意尝试哪种风格？在您看来，小众圈层消费对于商业的最大启发是什么？

高华英：我更愿意尝Lolita ，因为我的生活和工作是切割开的，我没尝试过，但应该能打扮出来。

小众圈层消费说明商业品类越做越细，消费者的需求需要细挖，不同规模的Mall能做的不一样。大体量变化速度快，细分更多；中等社区Mall，做不到面面俱到，但可以挖掘了50-60%的消费者需求；小型Mall，将消费者需求更加细化，把小众圈层做到极致也可以。它带来了两大商业趋势，一是年轻化，二是场景化，结合社群会员运营、社群共享等，这样核心竞争力才能构建起来。

赢商网：您在工作中最大的焦虑是什么，主要通过何种方式缓解情绪？

​高华英：最大的压力时代跑得太快、环境受限等因素，带领团队不能实现共创，没有跟上市场的脚步，会引起一系列的焦虑连锁反应，包括团队的状态、对未来的信心等。这样对团队的管理者会有较高的要求，不仅需要会管理，还要管理者自我思考和成长，精神上反哺团队。

我希望工作和生活分开，但是无法分开，在假期中我也会思考和关注工作。平时首先我喜欢户外，比如跑步、与朋友露营看看风景，享受放空；其次是自我的认同，客观理性地看待突发事件，思考怎么解决问题。

赢商网：工作之外，作为女性消费者，您比较关注商业的哪些方面？吸引您进入一个商场消费的最大因素是什么？

高华英：我比较关注零售，因为我去购物中心的目的一个是闲逛，另一个就是触发消费。我不是打卡性女性，而是更关注消费。

赢商网：您最欣赏的女性管理者是谁，她身上的哪些特性比较打动您？

高华英：我认同的女性管理者的风格，首先前提是价值观和我相对匹配；其次是这名管理者勤思考，在复盘问题上有很大的成长；最后，普遍情商很高，工作雷厉风行，生活上却不会带上工作的特性，家庭和工作可以共存。

赢商网：如果给当下商业现状打个分，您会打几分（满分十分），为什么？

高华英：7、8分。从满分10分来说，这个分数不低，我去过东南亚很多国家，比较之下国内的商业还是挺棒的，发展向好。但是部分区域产能过剩，同质化非常严重，都被模型化，无法做过多改变，导致行业内卷，在底层逻辑不变的情况下，大家的做法都大同小异。所以，未来的商业发展趋势是做新，包括设计、理念元素、产品结构等。

编者按：一直以来，女性都位居消费力排行榜第一，“她经济”也成为商业地产的热门趋势。与之对应的是，商业的操盘者出现了越来越多的女性身影，将女性特质投射到商业运营中，带来全新的商业活力。

在她们或雷厉风行、或温柔细腻的背后，又有哪些与商业之间的趣事呢？3.8女神节来临之前，赢商网特邀商业地产行业女性职业经理人，通过趣问形式，探寻她们的商业故事。