从颜值到内涵，长沙中信城市广场如何“营”得人心

　　 随着这几年商业地产爆棚式的发展，购物中心遍地开花，市场竞争日益激烈，管理模式也从最初的单一粗放式转变为精细化深耕运营，购物中心的竞争已经从“拼招商”向“拼运营”转变，一个购物中心的核心竞争力更加体现在专业运营能力及客户服务水平上。

　　价值链后延，运营为王，这已成为行业共识。厚积薄发的中信商业正渐渐绽放光彩，以长沙中信城市广场为例，产品定位的用心、运营管理的精细化、细节服务的人性化等，长沙中信城市广场把其商业运营逻辑与理念以最好的姿态呈现于市场，以高颜值深内涵“营”得人心。

　　产品定位精准 全新打造体验商业地标

　　精准定位，是一个项目成功的基石。长沙中信城市广场定位为“欢乐、时尚、生活、品味”，首先契合了长沙市民独有的娱乐基因与生活STYLE，有人这样形容长沙：疯狂的消费，疯狂的娱乐，疯狂的搞笑，长沙中信城市广场正是从“欢乐”、“生活”角度切入传达产品的主张，满足百万客群的消费需求。

　　结合着定位，长沙中信城市广场将为消费者打造一个全新的体验型商业空间环境，通过在空间形态、界面形象、陈设造型、色彩光影、细节设计、人性化关怀、绿色亲人、人文艺术等多方面进行全新的设计和营造，引入亚洲最大的网壳星空天幕，开创长沙首个生态娱乐主题花园，打造长沙最大的艺术文化中心，构建360度儿童主题体验空间，并随着城市主管道、地铁、轻轨交通的不断完善，规划2000个车位智能停车场等， 强调消费者在消费过程中对消费环境产生立体的感官享受和丰富的心理体验，全新打造体验商业地标。

细节服务为重 人性化设计彰显软实力

　　人人讲服务看服务的时代，购物中心已经不再是“收租婆”角色，而转型成为时刻想着如何为顾客提供更好服务的“店小二”了。没错，购物中心想要更好地发展，能够牢牢抓住消费者的心，注重服务与细节至关重要 。

　　其实，商场提倡人性化设计，提倡人文关怀，在设计细节上细致入微，这也是彰显商场的软实力。长沙中信城市广场将项目3层打造为儿童主题式体验空间，引入儿童娱乐、零售、教育等业态齐全的360度体验空间，并从满足家庭消费客群需求的基础上，依照人体工学，匠心设计儿童主题卫生间及多功能母婴室，同时以小男孩和小女孩的不同心理需求，将儿童卫生间设计为不同的颜色主题与造型。而针对女性、残障人士也给予更多关怀，每层设置无障碍卫生间，增加女卫生间数量，并设置化妆区，配备化妆镜与化妆台。

　　服务台功能设置上不仅提供常见服务，还增设婴儿手推车、手机充电，提供自动拍照机、购物便利柜、虚拟试衣间、按摩座椅等功能。针对一些人群停车难问题，特别设置女士专用停车位、家庭专用停车位、残障专用停车位等配套设施，关注与消费者互动体验的每个细节，为消费者带来无微不至的服务体验。

　　大数据正当道 智能创新重中之重

　　随着互联网技术的飞速发展，大数据的涌现和发展已是未来发展趋势。现今，购物中心的运营离不开大数据的支持，在大数据指导经营下，购物中心能够更加快速地创新和成长，以体验式消费为核心的商场，引入互联网理念，为顾客带来快捷智能体验，完善购物中心功能。

　　长沙中信城市广场的互联网平台也正在建立，该项目将引进iBeacon设备打通线下线下消费闭环，打造信息流全面覆盖的“矢量购物中心”，让顾客享受到智能化与购物相结合带来的便利与全新体验。

　　比如，商场推出一键wifi、排号点餐，微信支付、电子会员等功能，其中一键wifi解决了连网难的问题，排号点餐节省顾客时间，而“微信支付”功能，更是顺从了当今时代发展，年轻人的生活方式，解决逛街时携带钱包、支付现金或刷卡不便的困扰，真正打通线上线下体验平台。

　　另外，在电子会员部分，推出摇一摇优惠券、电子现金券、扫码积分、品牌导航等功能，进一步增加了消费者的体验感受。为了方便顾客，提供智慧停车的功能，最大限度方便消费者的停车找车需求等智能化需求。

　　除了智能化创新，长沙中信城市广场在业态组合上融入艺术、娱乐、体验、互动等元素，通过各种创新规划、业态组合，一方面提升品牌聚集力，另外将给消费者带来全新的互动体验。

　　未来，还会继续增加创新，从项目定位出发，结合客群特性与喜好，从看、听、触、味、感几大感官去考虑，做有主题的产品、有文化的活动、有创意的传播、有爆发力的促销，迎合消费者喜好并满足之。