聚焦传统零售业转型 领客O2O电商平台线上线下一体化

　　或许没人能预料到，电商冲击下，传统零售业利润优势不复以往，客源流失的同时以及门店生存能力趋缓，在一些人看来，似乎颇有式微之势。

　　“传统零售业的当务之急是自救”，近日Linke领客O2O电商平台召开发布会，主办方华阳信通负责人黄新山则指出，“在移动互联网时代，零售业线上线下融合加速，传统零售业若抓住此机遇，其发展前景仍是不可限量的。”

　　在这场主题为“新零售，再出发”的发布会上，黄新山说到，Linke领客O2O电商平台聚焦传统零售业转型，通过“线上线下一体化，管销结合”的形式，转变传统零售企业“等”客来的被动局面。

　　线上渠道的便捷“领”客来，将线下体验的优质服务延伸到线上，进一步加强顾客与企业之间的黏性。

　　据悉，自9月16日至9月30日，Linke领客O2O平台推出“百企万店”活动，目的是助力“100家零售企业的10000家门店”开展O2O电商，实现线上线下联动，为其改善门店销售业绩提供体验机会。

　　近期零售业巨头的动作频频也印证了黄新山的判断——零售业线上线下融合在加速，继京东以43亿元战略入股永辉超市（需求面积:5000-10000平方米）之后，阿里以283亿元战略入股苏宁云商，对此，商务部新闻发言人沈丹阳也坚信，“线上线下融合是零售业发展的必然趋势。”

　　中国商网评论曾指出，在过去10年，淘宝利用渠道红利，成为巨头，究其本质，其实是从旧的、低效的传统零售那里抢了市场和顾客。而今，随着移动终端的普及以及消费者需求的改变，线下传统零售有了凭借线上渠道以及用户体验抢回市场与顾客的机遇。

　　但也有业内人士对此持谨慎态度，在中国，传统零售企业仍然停留在把线上销售看作一种新增的销售渠道，并没有把其视作一种对购物过程的变革，而电商也只是把线下实体店视作消费者的体验店。

　　“线上线下融合的关键在于，零售的价值链上彻底实现各类资源的整合，实现线上渠道与线下体验的真正价值。”黄新山对上述看法表示认同，同时针对这个问题，Linke领客O2O电商平台有所创新。

　　一方面，Linke领客O2O电商平台依托对零售业销售渠道的精准布控——微信企业号与服务号巧妙链接门店店员与顾客，社交应用微信让传统零售企业有了被潜在顾客看到并深入了解的机会，企业也可主动出击，在平台上以优质产品和服务吸引顾客和服务，既实现企业内部门店、店员、营销的管理，同时实现对顾客的优质服务。

　　另一方面，随着消费者心理已经从“只要有”转变为“要我喜欢”，购物业正演变成为感官之旅、体验之旅。领客O2O电商平台做的，实际上是将“等”着客来，转换为“领”着客来，最后将客“留”住。

　　这一系列动作是如何完成的呢？

　　据黄新山介绍，顾客通过扫描店员专属二维码，自动成为企业粉丝，同时顾客和店员建立了一对一的专属服务关系。顾客离店之后，随时可以找到这个店员，这个顾问有好消息也可以随时找到顾客，让顾客体验到线下实体店一如既往的优质服务，而这些都在品牌企业的管控当中，关注点在于企业的销售和服务，这是与个体化的微商最大的区别。

　　此外，通过Linke领客O2O电商平台数据中心对顾客行为的分析反馈，企业可以在销售层面做出针对性的改进与完善。

　　业内人士分析指出，线下零售企业真正的危机在于，如何在产能过剩、需求变化的情况下，利用互联网工具将店铺电商化、将导购小二化、将门店数据化。虽然有类似Linke领客O2O电商平台所进行的针对性探索；但也有人猜测，一旦诸如此类O2O平台泛滥，实体店是否将成为电商的线下仓库？

　　对此质疑，黄新山表示，Linke领客O2O电商平台的诞生源于零售，最终也为了服务零售。目前，零售连锁企业已经开始觉醒，他意识到了他的优势——有人有店。

　　有人，线上专属服务更具优势；有店，能极大提升顾客线上购物的信任感，零售连锁企业能够充分在Linke领客O2O电商平台上发挥有人有店的优势，其实就是一个“电商”企业。“所以未来没有纯粹的电子商务，只有商务电子化，商务电子化才是所有企业发展的真正方向。”

　　正如长江商学院陈歆磊教授所言，“今天的零售业正处于一个复杂的十字路口，要厘清所有的困惑，我们必须重新回归零售业本质：成为最有效率的商品供货者。”

　　但Linke领客O2O电商平台以及“百企万店”的推出，是否能成为回归零售业本质的契机，结果或许会说明一切。