大悦城、恒隆和猫酷 教你如何另辟蹊径玩商业地产O2O

　　当下，商业地产界的群雄逐鹿，让商场O2O的发展愈发风生水起。比如，拥有“富二代”背景的万达飞凡和阿里喵街，已成为投资界与行业内外讨论的热点；再比如，已完成两轮数千万融资的猫酷，即便“白手起家”也凭借自身实力吸引了中粮大悦城、华润万象城、恒隆广场、龙湖天街、天河城、侨福芳草地、K11等商业地产典范的关注，引领新一轮商场O2O热潮。

　　但除此之外，现实中仍有大多数商场的O2O发展状况并不如想象那么乐观。尤其是对于那些缺乏开发能力、运营能力的商场来说，如何利用小数据开创大局面、深度挖掘商场O2O价值，成为大家最为关注的焦点。

　　而以此为话题，业内一些大咖纷纷分享了自己的切身经验，以及行业建议。原来在他们眼中，商场O2O还可以这样玩。

　　大悦城

　　以大数据为导向

　　大悦城的O2O实践，一直是业内学习典范。于他们而言，如何通过O2O获得大数据，从而实现智能购物中心体系的完整规划？

　　对此，上海大悦城副总经理危建平表示：智慧的购物中心如同智慧的人一样，对于其所接触的对象，既可以深刻理解，也能够优雅互动，并塑造场景。

　　所以为实现该目标，上海大悦城做了十大方面的工作：

　　第一是数据挖掘，在一定规则下的海量数据运行过程中，挖掘未曾预想的业务规律；

　　第二是通过各种场内交互系统积累顾客交互信息；

　　第三是将各类交互信息进行跨系统整合，形成数据仓库；

　　第四是对顾客描述和行为记录进行系统整合，构成完整画像下的顾客标签；

　　第五是对不同业务信息进行关联分析；

　　第六是通过巡场积累现场信息；

　　第七是通过经营分析会等沟通环节，沉淀专业人员的业务经验；

　　第八是通过项目调研，以及以抽样方式开展的顾客专项访谈，积累直观记录；

　　第九是将数据所反映的经营情况尽可能以直观的可视化图形方式表现；

　　第十是基于整体经营目标构建关键业务指标，最终形成预警模型。

　　而作为上海大悦城的兄弟项目，天津大悦城助理总经理王飞则表示，互联网为传统商业带来的蓝海已然显现。

　　目前，天津大悦城践行“互联网+“行动计划，通过打造移动端手机App和O2O良食局会员平台，在不到一年的时间里就吸引了二十余万微信粉丝。

　　并且，天津大悦城的“互联网＋”模式绝不是简单的触网，而是借助数据抓取、客流管理、CRM社群、精准营销、交互服务、移动支付、平台延伸、创新店铺等八大方面的大数据应用，全方位体查“客”情，深度研究人们在电商中的购物习惯和他们喜欢的购物方式，再结合自身品牌特点和资源，与线下频繁互动来优化实体购物的体验。

　　猫酷

　　智能化营销

　　当然，作为除万达、阿里外，时下商业地产界最主流的商场O2O模式——以猫酷为代表的第三方服务平台同样也具有话语权。

　　据猫酷CEO王永介绍，由艾逛科技打造的“猫酷”，为商场提供了一套完整的商场O2O解决方案。包含APP、微信、室内定位、大数据分析、数据采集等方面。

　　为商场提供的线上会员系统，不仅是对商场原有的线下会员系统的扩展和延伸，也是为了对接其他系统获取更多维度数据。这样商场会员的申请、自助积分、积分兑换、优惠活动等都可以在线上完成，同时也为商场推广提供了平台。

　　另一方面，基于线下，猫酷中包含了一套完整的室内导航解决方案。通过WIFI三点定位，获取消费者的行为轨迹，再通过系统分析和数据可视化工具，可以非常直观地在调控器上得到百余项分析指标。

　　基本满足了商场日常分析以及商铺管理需要，帮助商场改善铺位规划、品牌选择和动线设计。消费者也可借助此功能定位，导航到任意商家位置。

　　同时，为了解决商场中商户逃单问题，可以通过猫酷的店铺数据采集设备，对独立收银的商户进行流水监控，从而保证商场租金的真实性。并且，还可以通过设备衍生出扫码积分、水单营销等功能，优化用户的消费体验。

　　此外，猫酷还针对商场开发出了数据平台“猫眼数据”，其中含有数据采集、统计、分析、推送、评估等功能。在这里，商场用户将不再是表格中的孤立数字，而是一个个相互关联、标签丰富、可被追踪的个体，让无数个用户组成商场独一无二的消费群体。

　　众口铄金

　　O2O风口下的商业地产下一步

　　那么，随着商场O2O热潮袭至，已经面临招商难、选址难、运营难等诸多问题的商业地产行业将走向何方？

　　对此，业内著名开发商团队通过对过去经营模式的反思与否定，总结出了在O2O风口下，未来商业地产行业的三大发展方向：

　　一、专业化

　　因为商业地产不仅仅是开发项目，开发之后还需要有专业的、稳定的运营团队来运作，从而打造可持续经营。

　　二、一体化

　　将有越来越多的开发商开始战略转型，创建自有品牌，成为品牌运营商，争夺最有利润的产业价值链环节。

　　三、多元化

　　这是未来商业地产最无奈也是最冒险的选择。在“内忧外患”的经济转型期，商业地产一方面备受同行竞争压力，另一方面还要客观理性的分析判断自己这个项目该怎样做才最有前途，比如，许多原本只有零售业态的传统商业项目开始大打体验牌，开始O2O线上线下融合......

　　而事实也证明，与其像“温水里的青蛙”一般在困境中等待消亡，商业地产开发商们当发挥自身优势，主动出击寻找新的市场机遇，才能成功。