细节考量真功夫 从洗手间、停车场、门店看体验感

　　（赢商网报道）不得不承认人永远是最挑剔的，挑吃挑住挑玩乐，一切出发皆基于“享受”，以至于“逼迫”得现在商业不得不“洗心革面”从单纯的百货类往购物中心脱胎换骨，不管是否趋于时代变迁，还是生活水平层次的提高等形式，最终大都走起了“体验式”路线。

　　“体验式”如何体现？“细节”当仁不让。俗话说“细节决定成败”，虽然这于购物中心而言，并非决定运营成功的关键所在，但细节一定能成为探究消费者内心的触手。毕竟很多时候购物中心在意的大方向和战略，是消费者无法直观感受到的。所以便民、人性化的规划或设施，往往最能彰显“以人为本”，成为打开消费者情感阀门的一把钥匙。

　　那么问题来了，到底有哪些因素会促使人有意或无意，频繁光顾那家购物中心，即便不是带有目的性的购物？

　　排除“近水解近渴”的地理因素，泊位充足或免费使用的停车场、每层清洁易找的公厕、有青睐的品牌店或特色餐厅；提供孩童嬉戏、亲子互动的游乐场地，以及社交空间——咖啡店或方便散客打发时间的书吧或高颜值门店......能成为套牢你内心的扳机点不过如此。同时，就购物中心而言，这也是最能体现细节的地方。

　　细节一：不止“急人所急，需人所需”，环境优化要注重

　　一次亲身经历，在逛某坐商场时，小编曾目睹，一位年轻妈妈抱着尿急的孩子，焦头烂额地四处寻找厕所，最终因为找不到而导致孩子实在憋不住而尿湿了裤子。

　　厕所究竟有多重要，只要在购物中心里，它就不再仅仅是供人们“拉屎撒尿”的地方，与室内空调、停车场等服务设施一样，往往却是消费者最能直观感受和洞察“体验式”的窗口。在新加坡，购物中心已经成为人们生活不可或缺的一部分，甚至许多细节不仅直接影响着消费者对购物地点的选择，更关乎着零售商生意经营的好与坏。

　　俗话说人有三急，此刻厕所的导向指示、洁净度、配套设施便立刻能检验出此购物中心是否“急人所急，需人所需”。以下是小编走访多家购物中心后，甄选出来的两家体验感相对较强的购物中心，一起来看看吧！

　　1、同德昆明广场

　　昆明广场地上有六层，地下一层。除了一楼，其他楼层均设有洗手间。乘手扶电梯抵二楼，抬头即可看到洗手间及无障碍洗手间的指示牌，且每个一段距离设置一个，导向明确，极易寻找。所有的洗手间的位置都是上下叠落，以惯性的方向定位，方便顾客在最短时间内找到洗手间位置。

　　除一楼和六楼及万达影城附加的一层外，其余所有楼层都配有两个洗手间，根据楼层的不同，在男女卫生间的中间还对应的增设了无障碍洗手间、母婴室、茶水间及拖把间，卫生状况良好，且有专人定时清理和遮盖异味的香薰。烘手器、纸巾、洗手池一应俱全，同时包括儿童专用的洗手池和蹲位，尤其母婴室在空间营造上，多以hello kitty、机器猫等动漫形象做为设计背景。

　　男女厕马桶蹲位对比，基本按照《城市公共厕所规划和设计标准》规定2：1比例搭配，其中因楼层人流量差异，洗手间大小有所变化。

　　2、爱琴海购物公园

　　昆明爱琴海购物中心首层也未设置卫生间。二层以上每层有3个卫生间，在中庭附近及商场两端靠近手动扶梯位置均有分布。单层面积在8000平米左右，每层三个卫生间的设计，完全符合国家标准。

　　可视性和可达性方面，爱琴海购物公园在有卫生间的楼层均设置了指示标志，每个卫生间入口处也设置了引导标志，很容易便找到了卫生间的位置。且每层洗手间位置均上下叠落，方便顾客在惯性的方向定位下，短时间找到。

　　男女卫生间厕位数量为1:2，设有保洁人员定时打扫和维护，确保了卫生间洁净度。每层卫生间区域均设有残疾人和儿童专用间。

　　除了洗手池、烘手器、纸巾等基本设施一应俱全，另外洗手台、镜子等位置的灯光设计，亮度较高，与其他区域光线形成鲜明对比，整体感觉温暖舒适有兼顾实用。其次，每个卫生间都装有换气排风系统排除异味，且有淡淡檀香，空气质量一斑。同时，在爱琴海的卫生间里还摆放了盆栽植物，提升了人们使用的愉悦感。

　　细节二：不止泊位充足，智能系统和方位导视必不可少

　　记得一次与朋友相约某商场吃饭，听说那里新开了一家XX餐厅，口碑不错。由于自驾，在抵达该商场负一层的停车场后，最终因“车满为患”，无空位且没有明确的导视而白白兜了几个大圈子，意兴阑珊地走掉......

　　不可否认，随着近年来昆明商业地产开发热的持续升温，和铺天盖地的体验模式商业主打招牌，停车场作为一个商业项目的重要板块，其日益凸显出举足轻重的地位，逐渐成为吸引客群的一大砝码。不论住宅小区，亦或是人流聚众的核心商圈，其停车场也开始成为人们选择购物消费或居家落后的标准前提。充足的车位、便捷的区位设置甚至也因此成为各大项目的一大“暗战”。毕竟贴心服务才能赢得市场，是不争的事实。

　　以下是昆明购物中心中在停车场板块细节落实相对具备代表性的两个商业体，究竟如何做到“深入人心”，一看便知。

　　    同德昆明广场

　　昆明广场供购物中心使用的只有A区的地下车库负一层，在其中一个停车场进出口，工作人员站在哨岗前指引进出车辆通行、收费。哨岗前的电子屏上，每一层的空闲车位数也清晰可见。由于昆明广场地下车库使用电子计费，免去了车主停车取卡的环节。

　　同时，哨岗前的电子屏上，可显示出空闲的车位数。A区负一层供购物中心使用的车位有600多个，被分为A-D四个区，从周一到周五每天有600多辆车进出，周末可达到1000余辆。在昆明广场购物或者消费，可获得4-6小时不等的免费停车券。

　　顺城购物中心

　　顺城购物中心有停车位2000余个，其中约1000个提供给前来购物的顾客停车。停车场出入口都有清晰的停车标识和收费监督电话。小车出入口有限宽限高标识，出口处有机动车禁止驶入标识。出入口弯道处贴有蓝色弯道指示标牌，弯道指示色系有划分，且辅以白色灯光照明，导视清晰。

　　顺城停车场并未启用智能收费系统和中央停车收费系统，车辆出入均为刷卡收费，收费处在停车场出入口道闸亭处。好在，使用了智能停车指示系统，在当前车位处于使用状态时，系统感应并显示红灯表示车位“使用中”，感应系统显示为绿灯的车位则为可供使用的空停车位，辨识度高。

　　    收费标准：首小时计费6元，过后按3元/时叠加计费收取。非会员停车优惠：日消费累计满200元及以上免费停车2小时，满600元及以上免费停车4小时（4小时封顶）。其中针对会员停车，将给以消费满200元及以上免费停车4小时。会员生日可凭有效证件到服务台领取4小时免费停车票。

　　细节三：消费不仅仅是“我交钱你提货”，精神买单最重要

　　爱美之心人皆有之，虽然内在才最重要，但没有一个“秀色可餐”的外在，如何引发别人对其内在的进一步探索和了解？人与人之间交往如此，做商业又何尝不是如此？

　　举例来讲，面对眼花缭乱的美食阁，人们往往会陷入一种无头绪的凌乱中，究竟选择那一家？最终必然会将橄榄枝投向颜值高、空间主题独特而享受的门店。

　　毕竟随着时代的变迁，消费已不再局限于单纯的“一手交钱一手交货”模式，更多的是对调性、对氛围、对精神享受的买单。一个主题鲜明、设计独特、陈列美观，奇特也好、夸张也罢，这样的门店其翘楚之处，就在于用鲜亮的颜值招引“以貌取店”人群，从而引发可能性消费。

　　近年来，北京芳草地、上海K11等高度艺术化的购物中心越来越为人们所津津乐道。为了吸引更多80、90后的主力消费群以及以孩子为中心的家庭型消费者，购物中心纷纷变身，或加码特色餐饮、儿童业态，或专注社区，或打造主题商业，引入创意、艺术品牌等等。走心生活馆、Lifisee艺术空间、Hi 百货、皆一堂、宜家、方所书店等特色门店就是最为代表的品牌。

　　为此，昆明众多大型商场纷纷发力，或引入特色、新颖、文艺的门店，或进行业态升级改造，加强体验，进行主题化包装。同时，也用涌现出了一个个让人一见倾心的品牌门店。这些门店无论是在主题设计还是陈列展示上都具备较高颜值。

　　ZOO COFFEE

　　    相对其他咖啡品牌，嘉年华购物公园的ZOO COFFEE（动物园咖啡馆）的风格的确有着令人过目不忘的鲜明特质。其最引人注目的各种可爱动物装修元素，与一贯走商务类型风格的咖啡馆想成强烈的对比与反差，但凡来店里消费的顾客，无不为那扑面而来的轻松氛围和温馨的环境布局深深触动。无论年轻人或孩子，都会这在这里找到曾经或正值童年光阴里的本真与单纯。因主要面向以家庭为单位的消费客群和“轻松愉悦，温馨童真”的品牌诉求。

　　五只小猪

　　小编还没走进店里就开始怀疑起自己，确定进入的是烤肉店？这难道不是主题KTV？不是灯红酒绿的酒吧？抑或儿童摄影馆？

　　小编自诩接触过不少品牌，但如此别具一格，甚至有些特立独行的还真是头一遭见识！没错，这确实是家烤肉店，萌萌的“五只小猪”主题式酒吧风格烤肉店！其活泼可爱的原创小猪形象不仅受到小孩子的欢迎，也被赋予了现代人的个性形象，更被成年轻消费者所青睐。到了晚上，门口霓虹闪烁，络绎不绝的行人便不由自主地为之停下脚步。听听歌烤烤肉喝喝酒，绝对是放松身心的不二选择。但是健康烤肉才是“五只小猪”的秘密武器。