天虹要做最好的全渠道零售商 推出官方APP

　　电商冲击，实体店成了试衣间，这样的背景下，互联网无法提供的体验性显得尤为重要。然而，如何应对这来势汹汹的洪涛巨流，传统零售企业也经历了一场互联网的洗礼。

　　不得不说，在这场变革来临之时，有抗拒的声音，有消极接受的影子，也有积极拥抱的身影，然而，最后还是拥抱互联网。在这场线上线下融合革命中，可以说，天虹商场是较早拥抱互联网的实体零售商之一。事实上，在电商这个"敌人"来临时候，天虹商场早已先行一步，积极拥抱互联网，在其他零售企业开始借助互联网这个工具时，天虹已开始了线上线下全渠道的打通。

　　10月26日，"新天虹，新零售，新体验"，天虹"互联网+"战略转型沟通会暨天虹官方APP发布会于深圳华侨城洲际大酒店举办。活动现场，近600名国内外供应商、合作伙伴参会。

　　有人说，从国际行业历史来看，零售从来就是以不断更迭为主旋律的行业，变是常态。如今的零售行业，再次面临新一轮的行业洗牌，转型成为当下的主旋律。天虹商场经过一段时间的摸索，积极拥抱互联网，并在战略转型升级中进化自己，表示要做最好的全渠道零售商。 

天虹商场董事总经理高书林做主题演讲

　　沟通会现场，天虹商场董事总经理高书林首先作了题为《做全渠道零售，做不一样的百货》的演讲，向行业内外阐述了天虹"做全渠道零售商，为消费者提供优质生活解决方案"的战略选择；向与会者分享了天虹经过近两年的转型努力，所呈现出的"不一样"。  

　　高书林提到的不一样包括"不一样的购物场景"、"不一样的移动渠道"、"不一样的实体门店"、以及"不一样的供应链"。 

　　那么上面所说的几点不一样到底有何不一样呢？ 

天虹的全渠道业务构成

　　不一样的购物场景

　　在体验为王的当下，天虹更加注重为顾客营造购物场景，而非如以往百货仅是冷冰冰的柜台展示。天虹全渠道的顾客购物场景，不仅仅满足顾客纯线上、纯线下的消费，还满足了顾客"线上下单-线下自提"、"线上购买-线下退货"的O2O购物场景。

　　不久前推出的跨境电商体验店，让顾客可触摸、无后顾之忧地购买全球好产品，且能提升现有进口完税产品的销售；门店的虚拟货架购物，让顾客有更多的商品选择，供应商也能够在有限的面积展示更多的商品；"天虹到家"业务精选超市商品，满足顾客一站式生活需求，按需预约配送，最快2小时内送达，不仅让顾客生活更加便利，而且让商品的销售范围更大。

　　不一样的移动渠道

　　说到移动支付，天虹也有话要说。据悉，天虹在近两年推出的"天虹微信"和"天虹微品"是业内实践的标杆：天虹微信目前会员超过400万，月均交互会员数量超过100万；每月都会与品牌商合作，按照顾客生活方式推出主题活动，实现消费者教育，帮助品牌商在短短几天内实现实体店单个专柜一个月的销售。

　　另外，天虹微品是天虹社交购物的利器，采取B2C2C的销售模式，主推精选单品分享和送礼功能，天虹负责商品的组织、配送和售后服务，极大免除店主和消费者的后顾之忧。其一推出就广受欢迎，目前店主数量近5万，所售的精选单品几乎分秒抢光，每月环比增长迅速，推出至今未满一年销售业绩已经突破千万。

　　不一样的实体门店

　　据悉，天虹实体百货店的转型已进入第二个年头，通过门店移动互联网化、购物中心体验化、生活方式主题编辑化，不断优化业态组合，原有门店即时消费类内容占比平均达到了20%，新开门店的即时消费类内容达到35%，并打造儿童成长、小剧场、体验厨房、健康驿站、快乐驿站等现场体验项目，天虹实体百货店的客流量在电商和购物中心的分流下，依然保持稳定。

　　百货业态转型的同时，天虹新增一大一小业态--购物中心和便利店。购物中心是天虹未来的主要拓展业态之一，已经开设3家，并在江苏苏州、江西鹰潭、江西南昌、广东佛山、广东深圳等地筹备新项目，将为天虹现有供应商打开新的合作局面。天虹微喔便利店是"社区最后一公里"的智慧管家，采取"特色商品+生活服务+O2O"的经营模式为顾客提供便利，目前在深圳、厦门、南昌等天虹优势城市拓展开店，门店数量已逾130家。

　　不一样的供应链

　　作为战略转型的核心支持，天虹自2014年起大力推进供应链升级工作，通过"源头采购"和"战略合作"打造领先的面向全球的供应链体系。同时，通过大数据的应用，推进C2B柔性供应链，实现全渠道库存管理；推进供应链金融，为供应商提供金融解决方案。

　　通过源头采购，天虹参与到供应链上游的市场，提升了供应商及商品开发能力、成本控制能力；建立国产水果采购基地，从采摘加工到物流配送，全程冷链运输，至今，天虹已在国内设立包括新疆、云南、山东、四川等在内的9个直采办事处，建设近50个农产品生产合作基地。此外，天虹与专业第三方审核机构合作，率先引入ISO22000质量认证体系，确保天虹在售果蔬、禽畜肉等商品质量安全，全程可追溯。目前，天虹是国内唯一一家引入ISO22000质量认证体系的零售企业。

　　全球采购网的构建，为消费者收罗全球好商品。天虹专业买手深入世界各地的商品产区选取合作伙伴，目前与加拿大、美国、德国、英国、澳大利亚、马来西亚、日本、韩国等20个国家近50个厂家建立直接供销关系，全品类合作供应商近百家。

　　天虹积极发展自有品牌、独家代理品牌、品类集合馆，为给顾客提供更有价值的商品。其中，代理品牌数量超过10个，家居/女杂品类集合馆超过15家。

　　除了对天虹业务发展的回顾，高书林还详细阐明了天虹的战略转型将紧紧把握零售本质，在人本和效率两个方面同时发力，以互联网为翅膀，重塑价值，持续强身健体。

　　沟通会上，天虹还就O2O业务及大数据、联营供应商、供应链、商业地产、便利店五个版块业务的发展，分别与百度、中兴通讯、宝洁、百胜、绫致、百丽等43个国内外知名品牌签订全渠道战略合作协议，通过业务协同、资源共享、优势互补，共同发展。值得一提的是，在本轮的战略合作中，天虹携手百度，将成立"百度&天虹零售大数据实验室"，在大数据应用和020到家业务方面，展开深度战略合作。

　　天虹app--本地化生活消费服务平台

　　当然，此次发布会现场还有一项重要的任务就是天虹官方APP。从1984年到2015年，天虹以坚实的脚步从深圳走向全国，实现从单一实体百货到全渠道、多业态布局。经过31年的发展，天虹更清晰自己的未来发展之路--"线上线下融合的全渠道、提供优质生活解决方案"是天虹未来的两大战略方向，而天虹一直在积极推进这两项战略的实施。

　　记者了解到，天虹官方APP定位于本地化生活消费服务平台，根据用户的不同场景消除本地生活消费痛点，连接社区生活服务，为本地顾客提供更便利、更懂生活的解决方案。今年8月在深圳率先试点后，受到消费者的热捧。

　　据天虹商场电商事业部总经理谭晓华介绍，app一边连接顾客，一边连接后台，统领会员中心、营销中心、大数据中心、全渠道销售中心、流量中心，导出4大核心功能--购物平台、营销中心、会员联盟、本地生活，为消费者聚焦天虹所在的每个城市和商圈，连接精彩生活。而天虹官方APP与其他零售APP的主要区别是立足本地商圈，基于门店/专柜O2O，先做深度再做广度。