社区O2O服务6大切入模式解析:以商聚人or以人聚商?

商业地产云智库   2015-11-02 11:39

核心提示:除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外,最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。社区O2O服务可以从哪几个方向进行切入?又有哪些业务模式?

  除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外,最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。社区O2O服务可以从哪几个方向进行切入?又有哪些业务模式?

  一、社区O2O服务的大数据和发展方向

  根据调查,只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”,有69%的用户明确表示,自己的社区没有相关的O2O服务——社区里的懒人经济还大有可为。  

  而且随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区的最后一公里,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式: 

  一方面,传统的社区服务经营实体,譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移,借力互联网获得更快的增速;

  另一方面,更多的互联网背景创业者,也发现了社区蕴藏的巨大机遇,试图用 “互联网”的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。

  1.大数据:76%的调查对象不爱做家务  

  根据一项覆盖19694名网友的调查,其中只有24%的用户认为自己是勤快人,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。

  有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%。

  愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%(愿意38%,不知道但可以尝试33%)。

  对洗衣的上门取送,有53%表达了兴趣(非常愿意20%,有兴趣33%);

  在调查中,用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高,占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关:譬如洗衣是否能洗干净,生鲜配送是否真的新鲜,配送速度是否够快等等。

  2.调研:社区商业O2O的4个方向

  家政 

  家政是在社区内进化时间最长的生意,因此家政O2O的参与者,也明显分成了两方: 

  线下规模较大的家政服务公司,开始转变运营思路,逐渐重视线上的渠道和营销效果,以阿姨来了、95081等为代表;看好这块市场的互联网人,从线上的方式切入,模式较前一种相对更轻,以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。从品类上,家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。   

  洗衣

  洗衣被视为进入社区经济的很好切入点,因为这一行业成本固定,毛利率高,依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流,摊薄支出。

  从商业模式上来说,洗衣比较适合通过线上营销,在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。同时,由于洗衣和家政天然有交集,容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务,把分散的社区洗衣店加入到平台上来。

  生鲜、生活品配送

  生鲜、生活用品的急送,也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家,譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点,因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。 

  一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌,这类小型创业团队一般只提供外卖送货,由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户,收集订单甚至完成支付。代表有:林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。除了直接送餐到门,还有一批创业者,针对有做饭需求以及想做但不会做的用户,提供了更多的吃饭方案。代表有:青年菜君、爱大厨。  

  其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队;爱大厨是一个直接按照用户地理位置,派发厨师上门做饭的服务产品。还有一类生鲜配送模式,更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源,通过店主来完成最后一公里的配送。

  社区电商

  社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作,利用超市本身的仓储和供应链,再自行解决最后一公里的配送。   

  目前“社区001”是该领域积累时间较长的一个团队,而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式,解决社区2小时以内的商品配送。 

  用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。

  叮咚小区主打社区社交概念,以上海为核心点,侧重社区居民在线社交,并引导建立线下联系或线下活动。  

  主要服务内容包括:服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主,连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务,以提供信息为主。

  二、社区O2O服务的6种业务切入模式  

  社区服务O2O的业务模式有多种,大方向是看主要以周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务,这六种切入形式。

  1.周边生活服务  

  周边生活服务,是以社区为原点,整合社区周边的生活服务,包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等,也就是与团购相同的业务,这些业务形式大家都懂,不再多言。

  社区O2O类型有快速配送(社区001、京东快点、500mi、云超市)、外卖(饿了么 、淘点点、爱大厨)、垂直服务(阿姨来了、云家政、荣昌、e袋洗)、物业和信息(社宝网、叮咚社区、小丫社区)、上门服务(E洗车、河狸人家)。

  【案例】  

  如花样年彩之云APP平台,以社区为中心辐射一公里微商圈,集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,实时推送并更新活动信息。柴米油盐等日常用品均可从社区平台上购买,同时推出买东西送积分、积分可抵物管费等活动

  2.社区广告营销  

  社区广告营销是通过在社区树立电子屏,包括楼外大屏、楼内小屏,将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区,将商业广告融入电子屏,然后把电子屏中的广告位卖给广告主。 

  3.社区电子商务  

  社区电子商务就是通过B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销模式、整合周边零售业态、大型B2C代购等模式。  

  【案例】 

  例如京东和腾讯联合推出的“品商”以腾讯的社交数据和京东的购物数据为品牌商提供精准营销,主要特点是平台大,起点高。爱鲜蜂以众包物流配送为核心模式,优点是快速、易复制。 

  4.物业增值服务 

  越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务,以此来挖掘新的营收点,物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司,在O2O大行其道的今天,很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘,社区增值服务越被重视。

  【社区增值服务】   

  包括生活超市、社区商圈、便民服务、O2O服务等。具体来说,物业公司构建社区O2O平台,展开与社区周边的商家合作,通过APP将商家引到线上,构建社区一公里微商圈。随后,物业公司可根据住户年龄、性别、家庭成员构成以及家庭基础财务状况等信息对用户进行精准分类,并通过推送等形式将服务信息精准呈现给住户,物业公司在此基础上获得社区增值服务收入的分成。

  【社区增值外的附加服务】 

  比如小额贷款服务。包括提供买房首付贷、装修贷等小额贷款服务,为社区服务产业链条上的商家提供小额贷款服务等等,物业公司可以在小额贷款服务过程中获得息差收益。

  5.网络社区论坛  

  互联网有很多地方网络社区论坛,如搜房社区、西祠、19楼等,还有58、赶集等分类信息网站,都是通过互联网形式聚集流量,为网民提供信息服务,为下线商家提供广告位。 

  6.社区交友及服务  

  社区交友是先通过建立邻里社交关系,打造稳定的社区关系,进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。 

  【案例】  

  国奥村位于北京北四环外,建筑面积50万平方米,是2008年北京奥运会的运动员村,小区包含近2000套大户型,业主于2009年入住,目前入住率超过80%。从2012年建立业主微信群到现在,楼栋基础信息群已经聚集了800多人,还衍生出近30个俱乐部以及专业沙龙微信群,其中每个群的成员都已发展到百人左右。  

  这种所谓社区交友模式,在国外早已经有非常成熟的案例。通常情况下,社区运营企业是作为社区需求的纽带而存在,通过利益分享、人力开发等多种方式促进社区和谐发展。而房企或者物业公司在社区消费端口扮演的角色应该是建立平台,而不是自己提供服务来解决业主的各种需要。

  三、社区O2O服务切入方向:以商聚人OR以人聚商?  

  社区服务O2O有两种切入方向,“以商聚人”和“以人聚商”。周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务都选择以商聚人的角度切入;物业增值服务、网络社区论坛、社区交友及服务的切入点是以人聚商。

  1.以商聚人:准入门槛不高,竞争激烈  

  以商聚人的周边生活服务、社区电子商务的市场准入门槛不高,竞争激烈,电商大市场已存在巨头;而社区广告营销的建设成本太高。  

  相较以人聚商更具市场价值,物业增值服务可根据社区居民的实际需求提供,网络社区论坛已有成熟人聚财聚模式,社区交友最具市场潜力。

  2.以人聚商:从社区交友开始,是较为空白的蓝海市场  

  社区交友是一块比较空白的蓝海市场,先通过搭建社区社交平台,把人留住才能更容易的开战其他增值服务、商业服务、广告服务等。

  社交需求比消费需求更频繁,社交可以聚人而消费难以聚人,社区用户基数本身就少,无法聚人也就失去商业价值。另外,目前市场上提供的消费平台已经足够多,以社区为单位提供的生活服务竞争力不足。

  社区交友除了可以提供增值服务、商业服务、广告服务外,由于有社交元素在还可以提供更多的社交服务,如闲置市场、顺风车、社区活动等。 

  具体些讲,闲置市场指一些闲置的物品进行转让、租借等,例如婴儿车、旧家具等物品;顺风车指居民相互搭乘顺风车,如上班、孩子上学等;社区活动指夕阳红、社区净化等活动。

  【案例】 

  例如Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站,2011年10月正式上线封闭beta版,从Benchmark Capital和Shasta Ventures处筹集到了金额不详的风投资金,在26个州的175多个居民区,建立自己的社区站点,用户的参与度很高。  

  到2012年7月时已建立3500个社区站点,每个社区中有500~750户人家,Nextdoor称这段时间的运营证明这一需求真实存在,同时此刻获得1860万美元融资,投资者包括Benchmark Capital和Greylock Partners等,此轮融资后,nextdoor估值过亿美金;到2012年12月,在融资后的4个月时间里,建立的社区站点基本翻番增长到6000多个;2013年2月,nextdoor又获得了Greylock Partnersling领投的2160万美元B轮融资。

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