社区O2O服务6大切入模式解析：以商聚人or以人聚商？

　　除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外，最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。社区O2O服务可以从哪几个方向进行切入？又有哪些业务模式？

　　一、社区O2O服务的大数据和发展方向

　　根据调查，只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明确表示，自己的社区没有相关的O2O服务——社区里的懒人经济还大有可为。　 

　　而且随着互联网特别是移动互联的普及，围绕社区的最后一公里，已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式：　

　　一方面，传统的社区服务经营实体，譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移，借力互联网获得更快的增速；

　　另一方面，更多的互联网背景创业者，也发现了社区蕴藏的巨大机遇，试图用 “互联网”的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。

　　1.大数据：76%的调查对象不爱做家务　 

　　根据一项覆盖19694名网友的调查，其中只有24%的用户认为自己是勤快人，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。

　　有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%。

　　愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%（愿意38%，不知道但可以尝试33%）。

　　对洗衣的上门取送，有53%表达了兴趣（非常愿意20%，有兴趣33%）；

　　在调查中，用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高，占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关：譬如洗衣是否能洗干净，生鲜配送是否真的新鲜，配送速度是否够快等等。

　　2.调研：社区商业O2O的4个方向

　　家政 

　　家政是在社区内进化时间最长的生意，因此家政O2O的参与者，也明显分成了两方：　

　　线下规模较大的家政服务公司，开始转变运营思路，逐渐重视线上的渠道和营销效果，以阿姨来了、95081等为代表；看好这块市场的互联网人，从线上的方式切入，模式较前一种相对更轻，以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。从品类上，家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。　　 

　　洗衣

　　洗衣被视为进入社区经济的很好切入点，因为这一行业成本固定，毛利率高，依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流，摊薄支出。

　　从商业模式上来说，洗衣比较适合通过线上营销，在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。同时，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务，把分散的社区洗衣店加入到平台上来。

　　生鲜、生活品配送

　　生鲜、生活用品的急送，也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家，譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点，因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。　

　　一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌，这类小型创业团队一般只提供外卖送货，由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户，收集订单甚至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。除了直接送餐到门，还有一批创业者，针对有做饭需求以及想做但不会做的用户，提供了更多的吃饭方案。代表有：青年菜君、爱大厨。　 

　　其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队；爱大厨是一个直接按照用户地理位置，派发厨师上门做饭的服务产品。还有一类生鲜配送模式，更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源，通过店主来完成最后一公里的配送。

　　社区电商

　　社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作，利用超市本身的仓储和供应链，再自行解决最后一公里的配送。　　 

　　目前“社区001”是该领域积累时间较长的一个团队，而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式，解决社区2小时以内的商品配送。　

　　用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。

　　叮咚小区主打社区社交概念，以上海为核心点，侧重社区居民在线社交，并引导建立线下联系或线下活动。　 

　　主要服务内容包括：服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主，连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务，以提供信息为主。

　　二、社区O2O服务的6种业务切入模式　 

　　社区服务O2O的业务模式有多种，大方向是看主要以周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务，这六种切入形式。

　　1.周边生活服务　 

　　周边生活服务，是以社区为原点，整合社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等，也就是与团购相同的业务，这些业务形式大家都懂，不再多言。

　　社区O2O类型有快速配送(社区001、京东快点、500mi、云超市)、外卖(饿了么 、淘点点、爱大厨)、垂直服务(阿姨来了、云家政、荣昌、e袋洗)、物业和信息(社宝网、叮咚社区、小丫社区)、上门服务(E洗车、河狸人家)。

　　【案例】　 

　　如花样年彩之云APP平台，以社区为中心辐射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，实时推送并更新活动信息。柴米油盐等日常用品均可从社区平台上购买，同时推出买东西送积分、积分可抵物管费等活动

　　2.社区广告营销　 

　　社区广告营销是通过在社区树立电子屏，包括楼外大屏、楼内小屏，将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区，将商业广告融入电子屏，然后把电子屏中的广告位卖给广告主。 

　　3.社区电子商务　 

　　社区电子商务就是通过B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销模式、整合周边零售业态、大型B2C代购等模式。　 

　　【案例】 

　　例如京东和腾讯联合推出的“品商”以腾讯的社交数据和京东的购物数据为品牌商提供精准营销，主要特点是平台大，起点高。爱鲜蜂以众包物流配送为核心模式，优点是快速、易复制。 

　　4.物业增值服务 

　　越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务，以此来挖掘新的营收点，物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司，在O2O大行其道的今天，很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘，社区增值服务越被重视。

　　【社区增值服务】　　 

　　包括生活超市、社区商圈、便民服务、O2O服务等。具体来说，物业公司构建社区O2O平台，展开与社区周边的商家合作，通过APP将商家引到线上，构建社区一公里微商圈。随后，物业公司可根据住户年龄、性别、家庭成员构成以及家庭基础财务状况等信息对用户进行精准分类，并通过推送等形式将服务信息精准呈现给住户，物业公司在此基础上获得社区增值服务收入的分成。

　　【社区增值外的附加服务】 

　　比如小额贷款服务。包括提供买房首付贷、装修贷等小额贷款服务，为社区服务产业链条上的商家提供小额贷款服务等等，物业公司可以在小额贷款服务过程中获得息差收益。

　　5.网络社区论坛　 

　　互联网有很多地方网络社区论坛，如搜房社区、西祠、19楼等，还有58、赶集等分类信息网站，都是通过互联网形式聚集流量，为网民提供信息服务，为下线商家提供广告位。 

　　6.社区交友及服务　 

　　社区交友是先通过建立邻里社交关系，打造稳定的社区关系，进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。　

　　【案例】　 

　　国奥村位于北京北四环外，建筑面积50万平方米，是2008年北京奥运会的运动员村，小区包含近2000套大户型，业主于2009年入住，目前入住率超过80%。从2012年建立业主微信群到现在，楼栋基础信息群已经聚集了800多人，还衍生出近30个俱乐部以及专业沙龙微信群，其中每个群的成员都已发展到百人左右。　 

　　这种所谓社区交友模式，在国外早已经有非常成熟的案例。通常情况下，社区运营企业是作为社区需求的纽带而存在，通过利益分享、人力开发等多种方式促进社区和谐发展。而房企或者物业公司在社区消费端口扮演的角色应该是建立平台，而不是自己提供服务来解决业主的各种需要。

　　三、社区O2O服务切入方向：以商聚人OR以人聚商？　 

　　社区服务O2O有两种切入方向，“以商聚人”和“以人聚商”。周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务都选择以商聚人的角度切入；物业增值服务、网络社区论坛、社区交友及服务的切入点是以人聚商。

　　1.以商聚人：准入门槛不高，竞争激烈　 

　　以商聚人的周边生活服务、社区电子商务的市场准入门槛不高，竞争激烈，电商大市场已存在巨头；而社区广告营销的建设成本太高。　 

　　相较以人聚商更具市场价值，物业增值服务可根据社区居民的实际需求提供，网络社区论坛已有成熟人聚财聚模式，社区交友最具市场潜力。

　　2.以人聚商：从社区交友开始，是较为空白的蓝海市场　 

　　社区交友是一块比较空白的蓝海市场，先通过搭建社区社交平台，把人留住才能更容易的开战其他增值服务、商业服务、广告服务等。

　　社交需求比消费需求更频繁，社交可以聚人而消费难以聚人，社区用户基数本身就少，无法聚人也就失去商业价值。另外，目前市场上提供的消费平台已经足够多，以社区为单位提供的生活服务竞争力不足。

　　社区交友除了可以提供增值服务、商业服务、广告服务外，由于有社交元素在还可以提供更多的社交服务，如闲置市场、顺风车、社区活动等。 

　　具体些讲，闲置市场指一些闲置的物品进行转让、租借等，例如婴儿车、旧家具等物品；顺风车指居民相互搭乘顺风车，如上班、孩子上学等；社区活动指夕阳红、社区净化等活动。

　　【案例】 

　　例如Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站，2011年10月正式上线封闭beta版，从Benchmark Capital和Shasta Ventures处筹集到了金额不详的风投资金，在26个州的175多个居民区，建立自己的社区站点，用户的参与度很高。　 

　　到2012年7月时已建立3500个社区站点，每个社区中有500~750户人家，Nextdoor称这段时间的运营证明这一需求真实存在，同时此刻获得1860万美元融资，投资者包括Benchmark Capital和Greylock Partners等，此轮融资后，nextdoor估值过亿美金；到2012年12月，在融资后的4个月时间里，建立的社区站点基本翻番增长到6000多个；2013年2月，nextdoor又获得了Greylock Partnersling领投的2160万美元B轮融资。