三年“双11”都提前“打烊”：今年天猫超市如何翻身

　　10亿元红包补贴、1分钱购物，今年的天猫超市明显高调阔气了很多，即将到来的双十一，其与京东的正面战也成为一个大看点。而鲜为人知的是，去年双十一当天凌晨，当所有店铺开门迎接抢购狂潮的时候，天猫超市却任性地挂出了“打烊”的标志。

　　曾险些“被废”

　　“亲，由于你们太热情了，所以我们只好明天再重新开业。”其实不只是去年，2012、2013、2014年连续三届双十一，天猫超市都在大促开始2~3小时便挂出打烊通知。甚至阿里内部有员工开玩笑称，双十一期间最“无所事事”的就是天猫超市。

　　（图：去年双十一天猫超市的打烊通知）

　　症结点在配送。由于天猫超市的订单均需要在第二天之内处理完，但天猫在配送方面的配套设施根本无法承担突然爆发的订单配送需求，所以只能从前端掐掉客流，给后端减压。

　　之所以采用“打烊”这种带着黑色幽默味道的方式，主要是天猫超市上线第一年的血泪教训。

　　2011年（也是天猫超市上线的第一年）的双十一，天猫超市获得了主会场流量入口，当天虽然获得了源源不断的订单，但最终导致爆仓。

　　“平时还能找到的货现在找不到了，好多消费者实在等不了而选择了退货。到了12月中下旬，双十一的包裹才彻底发完。”天猫超市小二阿坚后来回忆道。阿坚还透露，因为第一年双十一出师不利，天猫超市差点被总部“废掉”。也是因为如此，天猫超市在2012年更换了仓储服务商。

　　补了哪些课？

　　上线四年，双十一都未曾尽兴，天猫超市今年还能不能“愉快地过个双十一”了？一位接近天猫超市的人士向亿邦动力网透露，今年天猫超市的计划是“不打烊”。能否真正做到呢？或许还要通过其目前的业务情况来判断。亿邦动力网根据掌握到的信息，对天猫超市近期的业务进展做了以下几个归纳：

　　一、扩仓

　　据悉，今年天猫超市已经新增了5倍的仓库面积。亿邦动力网了解到，目前天猫超市在天津、广州、苏州、上海、武汉、成都、济南等地都设立了中心仓库，其中最大的仓库在天津，面积达到13万平方米。

　　除此之外，双十一期间，天猫超市还将启用部分临时仓，缓解大促压力。

　　二、提速

　　今年6月中旬，菜鸟网络在北京和上海推出“当日达”物流服务，主要服务于天猫超市。而此前，天猫超市的物流最快为“次日达”。据了解，“当日达”物流服务在年底前还将推广到广州、深圳、成都、天津、武汉、南京、苏州、无锡、金华、东莞共计12个城市。

　　据心怡科技方面介绍，为了配合当日达，公司在仓库投入了科技系统，例如今年正式启用的智能语音拣选系统，协助工作人员拣货，提升拣货效率。此外，其今年双十一将在天津仓投放10个机器人，自动拣货。

　　而为了提速，菜鸟更是在双十一期间宣布投入1亿元用以激励快递公司提升配送效率。据亿邦动力网了解，目前天猫超市在配送方面主要通过与各地落地配公司合作完成，没有与快递公司合作。“虽然落地配很多方面不如快递，但菜鸟依然坚持。如果发展顺利，最终效果会比快递更好。”一位业内人士这样评价道。

　　三、促销“热身”

　　在双十一之前，天猫超市就在北京就壕掷10亿元红包，掀起了一场大型促销，无疑有为双十一打前站的味道。一来可以向京东示威，二来也可以摸底仓储物流能力。

　　同样在北京，天猫超市还试图通过一些“小花样”调戏消费者。9月16日到26日，北京地区的消费者只要登陆天猫超市就可以1分钱购物。

　　四、扩类目

　　在品类上，天猫超市也在不断扩充。目前，天猫超市提供的商品种类包括进口食品、食品饮料、粮油副食、美容洗护、家居家电、家庭清洁、母婴用品、生鲜水果等。其中SKU最多的是食品饮料。公开数据显示，截至今年8月5日，天猫超市的食品饮料SKU达到3254个。

　　但业内人士评价，虽然天猫超市发展得很快，但品类依然不够，尤其要抗衡北京的“霸主”京东，还要拓宽品类。

　　对手只是京东超市？

　　在阿里巴巴最新公布的第三季财报中，北京市场的迅猛发展成为其重点强调的业务。阿里方面称，在第三季度，天猫在北京地区的成交额增长迅猛。其中，天猫电器城手机销量增长了458%，而天猫超市同比增长了10倍。

　　这与其今年提出的“北京+杭州”双主场战略有明显关系。据亿邦动力网了解，在今年9月份，阿里巴巴正式宣布双主场战略，提高北京战略地位，并称将“不设上限地向北方市场投入”，魄力可见一斑。对于北京市场极为重要的天猫超市业务，阿里巴巴在今年给予了相当大的投入力度，10亿元、1分钱购物等福利都毫不手软。

　　很明显，天猫超市拿下北京，目标直指京东。但面对天猫超市的强势进攻，北京主场的京东只能“怂”了？似乎还没到这地步。

　　要撼动京东地盘，对天猫超市来说并非没有难度。一位日用百货类目的大型供应商告诉亿邦动力网，虽然天猫超市今年增长迅猛，但因为起点太低，其实增长率的参考价值并不大。他透露，其所在品牌在天猫超市的增长率实际上远远不及京东生活用品类目。

　　另一位零食类目的商家告诉亿邦动力网，天猫超市今年增长确实非常快，尤其在北京地区。但由于起步更晚，销售规模上还是与京东有较大差距。据他透露，其在京东的销售额是天猫超市的2倍左右。

　　“除了在供应链端的积累还远远不够，天猫超市还需要时间来证明自己在仓储物流、配送环节的实力，给商家安全感。”一位业内人士分析道，京东自主的仓储物流系统一直以来受到供应商认可，而天猫超市采用的菜鸟系统都是整合第三方资源，如何提高配送速度、扩大配送范围且保证配送质量，成为天猫超市接下来的重要考题。