商业地产保洁服务状态混杂 市场有待进一步发掘

　　伴随着中国经济进入新常态，商业地产也借势迎来快速发展，与之相关的物业管理体系也迎来多元竞争与动态发展的格局。

　　物业管理中的保洁服务对于商业设施的运行至关重要，它影响到建筑物设施的使用周期、建筑物的价值、运行成本、租户满意度，以及租户们的安全和健康。

　　目前国内约有10万家保洁公司，保洁服务行业每年为社会提供超过2000万个工作岗位，主要集中在一线和二线城市，服务于商业百货、政府及商务写字楼、轨道交通、机场、酒店大堂等公共设施清洁领域。但目前我国商业地产中的保洁服务仍处于游龙混杂状态，服务标准、专业设施、人员素质等均有待提高。

　　日前，BOMA中国(国际建筑业主与管理者协会中国，下称“BOMA中国”)与乐柏美商务用品(下称“RCP”)历时1年多，在对北京120多栋写字楼及酒店进行调研后，发布了《中国商业地产保洁标准》。该标准为中国商业地产及物业管理者提供了实践案例，同时也提供了符合中国市场特点的标准操作流程和管理工具，希望能够帮助中国的经营者、管理者、承包商、清洁人员提升物业管理效率。

　　“现在整个清洁市场的问题是业主不懂得要求，管理团队不知道怎么配合，有了这个标准之后，就有了一个清晰的定位。”BOMA中国执行董事DominicLau向《第一财经日报》记者透露，中国商业地产保洁的市场容量大概在3000亿元。

　　中国的公共设施清洁产品厂家众多，保守估计超过5000家，大部分是小企业，市场集中度较低，但同时这一行业发展迅速，清洁设备增长最快，到2017年将可能实现年复合增长率19.7%。

　　为了掘金中国这一庞大市场，作为纽威乐柏美集团旗下的子品牌，RCP于2013年1月将位于中国香港的亚太区总部搬到了上海，还于当年在上海建立了仓库，这样大大缩短了客户等待的时间。目前在RCP中国市场的业务主要集中在四五星级别的酒店、商业地产，未来可能还会深入到餐饮、医疗和制造业等领域。

　　“我们是完全达到甚至超出了公司对整个中国市场的期望值，这个也体现在我们对整个中国市场加大投入，销售团队不断扩展，加强市场调研团队，拓展市场部门。”RCP亚太区市场总监LauraTurnbull继续表示，为了了解终端用户、保洁服务商、物业业主的需求，今年先后在上海、北京、深圳、成都等四地相继开设培训和展示中心。

　　除了RCP外，国际清洁设备领域四巨头凯驰、坦能、力奇、哈高均纷纷盯上中国市场这块“大蛋糕”。坦能早在2003年进入中国市场，随着业务的快速增长，于2006年在上海青浦工业园区建设工厂，经营方式形成了本地生产、本地销售网络和本地服务。2011年，坦能在广州、北京同时设立南、北分公司，同年在华投资就达到180万美元。

　　事实上从2013年始，在市场大需求的冲击下，国内清洁设备行业方兴未艾，且有愈演愈烈的趋势，各款机型如雨后春笋般突起，其中不乏相当的鱼龙混杂，良莠不齐。各厂家机型品质分化出现极端：为迎合眼前市场需求，大批低质低价的清洁设备在市场蔓延。

　　除了清洁设备外，但如何帮助员工提高工作效率，达到理想的清洁效果，依旧是业界难题。根据中国物业管理协会统计，中国物业管理行业的年收入已超过3000亿元，但现阶段也面临着削减成本、一线劳动力短缺、员工流动率过高、缺乏专业培训等挑战。