实体商业有巨大流量入口 建立微信智慧零售成趋势

　　“实体商业有让互联网公司羡慕的流量入口，却把大量流量浪费在了店门口。”在刚刚闭幕的中国连锁经营协会“2015中国零售领袖峰会暨第十七届中国连锁业会议”上，微信支付副总经理耿志军表示，随着微信的普及，几乎每个到店顾客都代表着一个微信ID，但门店本身就是一个巨大流量的入口。可是，如何让每个人变为有效的流量，进而产生商业价值，是实体零售互联网战略要解决的关键问题。

　　区域性商圈成巨大流量入口

　　“线下流量是持续的，而且对实体商业来说最关键的一点是，它是属于你的。”耿志军在指出，实体零售业的互联网化历经了三个不同阶段。首先是自建电商平台，此阶段的问题是获取用户成本高、无流量。第二阶段是入驻大型电商平台，问提示用户数据无法沉淀，无法建立用户有效互动。现在处于第三阶段，实体零售的自有终端门店和其代表的线下流量成为实地商业的核心优势，以此为基础建立智慧零售服务体系已成趋势。

　　“区域性商圈是巨大流量入口，也是多业态融合O2O的重要场所。以微信摇一摇周边、微信连Wi-Fi、微信扫一扫为入口，微信为商家打通了‘人-信息-服务-线下场所’四重连接，帮助商场、商户打通线上线下，解决提升客流量、延长驻留时间、调整冷热区动线等实体商业痛点，特别是通过优化近场服务，将商圈内的路人变成潜在用户和客户，实现‘路人转粉’。”耿志军举例道，看似场景小众的停车，实际上却是商业综合体物业服务升级的重要驱动力，能够助推其营收与运营效率的整体提升，因为车主其实代表着一个有消费能力的高质量用户群体。

　　据悉，首个接入微信智慧停车的广州正佳广场，试运营期间1个月内覆盖了当地32万用户，30%停车费支付由微信完成，占比仅次于现金。第一次体验后再次使用微信支付的车主高达80%。

　　下一单生意的开始

　　耿志军表示，支付是顾客与企业的信息桥梁，每笔支付都是一次沟通，是服务的起点，也是下一单生意的开始。过去支付代表着生意结束，现在商店可以通过微信支付积累用户，建立会员体系，并做基于大数据的精准用户触达和服务。

　　“在零售行业，微信支付提升了买单效率，虚拟货品墙、微信商城扩充门店商品种类，满足了零售商商品、时鲜的库存调配;搭建微信会员卡体系，不仅积累了用户数据，还提升了用户忠诚度。通过用户数据提取，这些零售企业还可以通过微信公众号实现消息的精准推送。微信支付希望把过去简单的商品关系，变成商品+人+服务三者关系的统一。

　　目前，微信智慧零售解决方案已覆盖全国超过10万家门店。大润发、联华、家乐福、王府井、天虹、屈臣氏、麦当劳、全家等零售品牌都已接入微信智慧零售解决方案。

　　“微信支付只提供基础的解决方案，庞大的线下市场留给更了解行业的第三方服务商，由他们去推动商家，最终打造出适合各个行业的服务。”耿志军表示。