成都大悦城田维龙：购物中心做体验要丰富内涵耍浪漫

　　周星驰在电影《喜剧之王》里看过一本很神奇的书——《演员的自我修养》，肯定有粉丝固执地认为，若不是有这本书，星爷在戏里肯定一直都是个“死跑龙套的”吧。

　　放眼成都的商业地产市场，其实“跑龙套”的主儿也可谓比比皆是。百度百科词条里提到，“在舞台上，龙套总是跟着主帅跑上跑下……”稍微脑补一下，这画面多像现在一些购物中心大谈“体验”之时东施效颦的跟风之举。

　　当然，若谈及“体验”，成都的商业地产领域不乏标杆项目，而关于如何做体验，即将于今年平安夜开业的成都大悦城应该也可以出一本书，书名就叫《购物中心的自我修养》。至于如何将体验“修养”到位，成都大悦城总经理田维龙向赢商网独家做了解释。

　　成都大悦城总经理田维龙　　 

　　成都大悦城.JPG：做好体验先耍浪漫　　 

　　所谓“耍浪漫”就是要在视觉和感官上吸引你。被问到购物中心做体验最首要的是什么时，田维龙似乎并未过多犹豫，“最基础的是环境，因为环境带来的体验感受很直接，所以很关键。它包括硬件设施的陈列与设计，以及软体氛围的构造与搭建。”而且，田维龙还表示，“我们曾经做过相关的数据调研，从全国范围来看，尤其是商业体量集中爆发的成都，大家在评判一个购物中心好不好的时候，环境总是第一位。”

　　成功的体验式购物中心，必然是一个完整的立体的互动的空间，不过，任何一个项目从亮相开始，最先呈现给消费者的，都是一幅幅平面图。因此，营造体验的“环境”自然是第一步工序。

　　于是，我们看到成都大悦城的“春、夏、秋、冬”四大颜值爆表的主题中庭；颇具成都夜生活特色的不夜街区悦街；还有让人置身动画场景里的咕噜学院……以及小到每一块玻璃的铺设和每一处绿植的陈列。

　　咕噜学院效果图　　 

　　正如田维龙所说，购物中心对环境的搭建，其实从项目前期的定位规划和建筑设计等环节就已经开始了。看来，要为年轻挑剔的消费者制造浪漫，前期筹备还真是不能偷懒。

　　“不要认为环境的营造是浪费，或者感觉不到实际的经济效益。因为它可以带来人流，这对于一个购物中心而言，是最宝贵的，有人来就必然会有价值产生。”

　　如果站在娱乐圈的角度看，那些穿着华丽大抢镜头的“毯星”后缀都该是.JPG格式。外形重不重要？当然重要。所以，对购物中心而言，“修养”的第一步也必然是外形。当完成好“成都大悦城.JPG”之后，田维龙开始思考如何为一副平面图填充更多可以使其变得立体和丰满的元素。因此，接下来的工作显得更加重要。　　 

　　成都大悦城.GIF：好的体验应给购物中心“加戏”　　 

　　身为一个有追求、有责任感的商业项目，成都大悦城自然不会仅满足于“毯星”，而好的体验对于购物中心也绝不可能只停留于表面。于是，就需要给自己再加戏。这里说的“加戏”，根据田维龙的解释，应该算是“内心戏”，即是为已经“看得见”的体验增添更多“看不见”的意义，让原本定格的画面“动起来”。用田维龙的话说就是：传递项目的精神内涵。

　　“比如，大成都悦城定位在‘时尚’、‘潮玩’，目标客群是‘年轻人’，那么，我们的体验就应该围绕这些关键词去做。小到每个品牌，大到整体的环境和服务，甚至是文化，都应如此。”

　　所以，成都大悦城会在开业之后加大艺术展、文化展等主题营销活动，“这并不是空洞的形式主义，而是希望通过更多文化主题活动，让消费者可以感受到更新鲜、更时尚、更深层次的互动。”

　　“巨蛋事件”营销活动图　　 

　　没有一个购物中心可以变成神笔马良，将体验从平面的视觉感受延展成为立体的、带有参与感的环境，必然是需要一个不断去填充其内核的过程。田维龙强调，购物中心考虑体验感的呈现时，在环境打造的基础上，营造主题文化氛围也十分关键。事实上，不管是吉祥物JOY BABY亮相的“巨蛋事件”，还是在宽窄巷子举办的“创客微集市”，成都大悦城的确在打造“文化体验”上不遗余力。

　　定位是核心，知道自己是什么之后，才能清楚能做什么。而“文创”就是成都大悦城的“内心戏”，在这个部分的着力，会让本来流于感官的体验变得丰富而饱满。至此，“成都大悦城.GIF”自然给人栩栩如生之貌。

　　成都大悦城.AVI：做好体验应将服务做到极致　　 

　　川籍艺术家许燎原说过这样一句话：设计，是在满足功能的前提下，尽情浪漫。而体验似乎与其恰恰相反，它大概是在讨好感官的前提下，尽可能多地补充功能性。

　　所以，田维龙也表示，“虽然消费者的需求在不断地变化，但要营造好的体验感受，便捷和舒适必然是关键。所以，我们前期提供的环境，应该从开始的满足感官体验的层面出发，增加更多功能。”

　　那么，体验的“功能”如何呈现？田维龙给出的答案是：服务。

　　服务对于购物中心而言，更多体现在“软性包装”上。因此，成都大悦城通过自主招聘组建了自己的物业管理团队，里面不仅有90后小鲜肉，还配备了帅气的女保安。而这个团队的强大之处在于，旗下还分有交通服务队、清洁服务队、汽车救援队等多个分支。可谓是，将每一个细节的服务都力图做到极致。

　　而且，据田维龙介绍，成都大悦城将是一个具有“气味”的购物中心。“可能有的消费者喜欢，有的不喜欢，但它必然会成为一个强制记忆点，这就已经足够了。”据了解，为了营造独特的气味，成都大悦城将香氛直接加到空调系统，让其更自然地弥漫于整个空间之内。

　　成都大悦城内部实景图　　 

　　除此之外，田维龙还向赢商网透露，在开业之后，成都大悦城还会在体验上做更多的尝试，譬如细分到特地为悦街产品而采取的警民联动制度，以及专门针对会员的个性化服务体验等等。

　　实际上，成都大悦城要呈现的并不仅仅只是一个商场，“希望消费者能够感受到我们在服务上的用心，希望呈现的东西可以为大家带来更多乐趣。”言下之意，一个好的购物中心在很大程度上，应该担任起为生活提供便利并增添趣味的责任，谁说不是呢？

　　当然，做体验是细致活，而用服务去为“体验”锦上添花更是容不得马虎。田维龙坦言，“国内有不少的商业项目问题就在于太粗糙。”的确如此，在消费者越来越挑剔和敏感的现在，做好细节的服务不得不说是行业细分之后的重要法宝。唯有将服务做到极致，“成都大悦城.AVI”才能成其为真正音画同步富有动态与活力的“成品”。

　　成都大悦城项目效果图

　　纵观成都的商业地产领域，能称得上“标杆”和“旗帜”的项目，它们所呈现出的体验，都是饱满、立体的，并且顾及到了诸多细节。其实，每一个在打造体验上煞费苦心的购物中心，都可以是《购物中心的自我修养》这本书的作者。

　　体验，应该给商业项目带来更多的附加意义，当消费者享受到的附加值越多，人流量转换成实际销售额的比例就会越高。很显然，从“成都大悦城.JPG”到“成都大悦城.AVI”的演变，就是田维龙和他的团队在不断为项目增添附加值的过程。