沃尔玛狠抓线上线下 圣诞节把“圣诞老人”请来店里

　　（赢商网浙江分站整合）为了向消费者提供更多更全面的信息，引导理性消费。今年以来，乐清市消保委在当地四家规模较大、客流量多的大型超市，以每季度一次的频率，开展了部分商品价格比对消费评价活动。调查结果显示，沃尔玛超市的价格波动最大。 

　　沃尔玛为招揽客人 把圣诞老人请来店里

　　无论是中国还是美国，每年的11、12月都很特别——都是零售商们大战的时间。

　　对于美国来说，最后两个月意味着“黑色星期五+感恩节+圣诞节”，如何在这段时间捞上一笔成为零售商们最关注的问题。

　　在美国，圣诞节意味着圣诞老人。全球购物中心委员会的报告显示，对于那些家庭中有13岁及以下儿童的父母们，有一半都会为了看圣诞老人而带着孩子去逛商店。为此，沃尔玛就搞出了个“卫星”。

　　12月份的前两个周末，沃尔玛将在旗下的3600余家店铺中设置“圣诞老人”，作为本年度年末的“零售嘉年华”，沃尔玛首席运营官Judith McKenna表示，“圣诞季中，店里不仅有圣诞音乐，我们还会把一些店铺搞成一个‘冬之仙境(Winter Wonderland)’。我希望，当顾客到店后，能静静地看看我们给他们提供的这一切。”

　　尽管看起来蠢蠢的，但是在店中搞个圣诞老人其实很能吸引客流，只要你能让顾客不是为了买某个特定东西而进店，一般来说，你会白赚不少钱——对于沃尔玛这类店铺来说，到店其实就意味着非计划性消费。

　　事实上，店中的圣诞老人除了以家庭为单位吸引顾客以外，更大的意义在于其和顾客的互动，这时顾客就会拿起手机，拍个照、发个Twitter、Instagram，这种用户免费带来的网络宣传才是网络时代最重要的东西——iPad Pro要出了，但是再好的iPad也不能给你个拥抱，对不对？

　　还有一点要提到的是，圣诞老人其实是个“梦”，家庭中的爸爸妈妈当年也有个圣诞老人的梦，但是现在可以实现，而且能和孩子一起实现这个梦，这才是这场体验真正的实质所在——体验的最高层级不就是梦想实现么？

　　狠抓线上线下“两条腿”

　　凭借日趋完善的生鲜供应链管理体系和更加严格的门店食品安全管理，沃尔玛已将“省心新鲜100%退款”服务推广至全国420多家沃尔玛购物广场。在沃尔玛购买了鲜食，不满意可以凭借小票进行退款，且不会二次出售。

　　沃尔玛出售的水果品类全部统一经全国11个鲜食配送中心，由冷链运输到达门店。鲜食配送中心的科学布点也确保了每个鲜食配送中心可以在最短的时间内将鲜食商品配送到对应的门店。进入门店后，商品也会按照要求在30分钟内进入对应的温度分区储存，直至上架销售。

　　近半年，沃尔玛推出的大卖场O2O服务平台、全资控股1号店等“新动作”引起业界广泛关注。

　　目前，沃尔玛在中国有两个主力业态，一个是沃尔玛购物广场，另外一个是山姆会员店。今年5月份又推出了购物广场的移动端服务平台，为顾客提供多样化的购物选择。中国有420多家购物广场，一号店的商品数量已经从2011年的18万种，增加到180万种，沃尔玛有信心为顾客带来性价比最高的商品和自有商品。

　　在电子商务方面，沃尔玛主要考虑两个因素：增加品类的多样性和最后一公里的配送。而这些都需要考虑一个企业的配送系统、物流系统和质量体系。沃尔玛希望打造一个全渠道的零售商，狠抓线下线上“两条腿”。

　　沃尔玛知道，顾客希望有多种多样的选择。在未来要赢得顾客，沃尔玛的战略应该是提供全渠道的购物体验，而不仅仅局限于O2O。实体店的发展和电子商务的发展同时也需要兼顾、“两条腿”走路，为顾客提供全渠道购物服务。

　　在城镇化进程中，中国快速转型为消费型市场。未来三年，沃尔玛将新增115家新的门店，这意味着沃尔玛未来三年规模直接扩张30%，而且预计这个计划会给中国提供3万个就业机会。