【大咖论体验】刘鹏波：体验要深入至消费者内心

　　“针对消费者内心层面的体验服务才是他最想要的。”JSH杰奢机构董事、联合创始人刘鹏波认为形式主义的体验不是消费者所需要的，针对体验的话题，他也将出席11月25-26日即将在深圳举办的中国体验式商业地产发展论坛，与现场来宾进行更多的交流分享。他会来，您在哪？

　　赢商网：作为一个品牌，您认为什么样的体验才是消费者最想要的？

　　刘鹏波：作为品牌商来说，我个人觉得目前讲体验的人太多，但是大多还是停留在表面上，多是一些形式主义，如软性服务、增值服务等方面的体验；但我个人觉得针对消费者内心层面的体验服务才是他最想要的。

　　 以我们JSH杰奢汇旗下各大精品品牌旗舰店这个品牌为例，我们会从消费者主观层面去思考消费者他的需求，根据他内心的需求提供一些体验服务来满足他。如我们都知道中国地域大，其实各个地方消费者需求也会不一样，我们会尊重地域文化，结合当地的实际情况来为消费者提供他真正需要的一些体验服务，让他无论是从表面还是内心层面都能感受到我们的服务，并且享受我们的体验。

　　总结来说，从消费者主观意义出发，思考他们真正需要的，并做到至善至美的体验才是他们最想要的。

　　赢商网：品牌在体验商业上会从哪些方面去体现？

　　刘鹏波：我觉得有6个方面能够体现。首先是品牌在设计创意上就已经开始改变能够体现，或者说是品牌已经从产品源头开始改变。从GUCCI上半年在中国的五折就可以看出，因为现在的消费者对产品的要求会是越简单越好，而不是以前的到处是品牌logo爱好，从大量轻奢品牌在中国越来越受欢迎也能印证这一点。

　　其次从推广层面也能体现，相较于以往那些大牌无论是在Vedio还是平面等推广渠道广告上咄咄逼人气势，现在则会完全改观，更愿意走亲民路线。比如Michael Kors近期在北京的发布会就是走这样的路线，颠覆了奢侈品以前的那种高高在上态势，用一种清新的生活方式来呈现。

　　第三个方面是活动，相比以往品牌倾向于请大量的明星作为活动嘉宾，现在品牌更愿意用一种更亲民的方式，比如邀请一些白领意见领袖或者是我们身边的人来作为嘉宾参与。

　　第四个方面是渠道的改变。品牌会从原来只进驻顶级购物中心转变到愿意进驻到一些本土的商业集团，比如华润万象城、大悦城、江苏的金鹰等这些更了解当地文化和消费导向的项目中。此外，品牌也不仅仅只在一线城市拓展，开始大量下沉到二三线城市中。

　　第五个方面是品牌的店内形态格局方面能够体现。目前品牌门店不再以单一形式存在，二是混搭了多种业态，类似于零售门店内会搭配一些生活方式类品牌，或者是咖啡等业态。

　　最后一个方面是服务的改变。由以前的等客人上门到现在的主动去思考为消费者提供服务。在微信时代，每一个店员都是品牌代言人，会主动通过微信等各种方式来与消费者、VIP客户互动，增强与顾客的黏度。店员会通过微信等方式来发送新的款式，甚至可以提供送货上门等服务，并听取客人意见。

　　像我们 JSH杰奢汇旗下各大精品品牌旗舰店这样的精品零售行业来说，是会主动去思考如何提供更好的服务。我们还会通过IPAD等实现让我们的消费者实现下一季新品的提前预购、预订。 

　　刘鹏波个人介绍

　　2015年起，刘鹏波先生和投资人一起联合创立了上海杰奢投资管理和品牌管理集团，依托在品牌、资本、运营等方面多年的学习，并且已逐步展开和更多奢侈品电商的全线合作。上海杰奢JSH品牌投资管理机构，截至目前代理或官方授权的国际精品品牌数量已达47个，拥有单一品牌专卖店和多品牌店中店两种商业格局，直面中国市场的大江南北，一起用心为我们中国人带来更接地气的精品零售体验。

JSH杰奢机构董事、联合创始人刘鹏波

　　“体验”已成商业高频词，越来越多的购物中心为应对电商冲击，积极增添体验元素。为做体验而做体验，在这样潮流之下，“体验式”商业的同质化问题日益凸显。另一方面，购物中心的体验模式是否仅仅是业态结构与比重的调整？该如何重新审视“体验”，从服务、人性、细节等方面提升“软性体验”？回归商业本质、“量体裁衣”做体验，或许才是真正的商业运营之道！

　　本届论坛将以“回归·重塑 体验商业新征程”为主题，聚焦行业热点，以及文创、儿童、餐饮、休闲娱乐四大体验业态与购物中心的跨界、融合，探讨行业发展趋势，分享互联网+时代下，购物中心的运营之道。

　　2015年中国体验式商业地产发展论坛，11月25-26日.深圳，约定你！

　　2015年中国体验式商业地产发展论坛，11月25-26日，深圳，刘鹏波向您发出诚挚的邀请，一起来探讨体验商业新征程上的“道”。