从圈人到变现：大悦城的互联网世界观终显露端倪

　　先有人来后有消费，商业地产已经从圈商进入圈人时代。从经营客群到客群变现，传统商业拥抱互联网，最缺的不在于技术，而在于思维！大悦城的互联网改造思路，值得借鉴。

　　11月19日，由中粮大悦城举办的以“商业聚焦客户价值”为主题的高峰论坛，在北京长安街W酒店举行。大悦城与百度糯米、摩登天空、极客公园、穷游网、弘毅投资等电商及投资、创业公司代表，ZARA、GAP、外婆家、疯果、哈根达斯、星巴克、OCE北欧生活馆等合作方高层，就“实体商业的互联网改造”、“线下客群的价值变现”等话题进行了大胆犀利的探讨。

　　随着现代零售业的不断发展，购物中心成为线下消费的重要场所，而互联网技术的更新迭代，让人们的消费观念和生活方式也不断发生变化。人们开始追问，实体商业该将如何应对互联网所带来的变革？会上，大悦城执行董事兼总经理韩石代表大悦城商业管理团队发布了大悦城未来的互联网发展战略，阐述了“综合服务平台”内涵与外延，描绘了一幅专属于大悦城的商业价值图景。

　　且看大悦城如何玩转“综合服务平台”，破解电商“围城”。

　　简而言之，大悦城要做的就是打造一个融入互联网生态系统的开放式的服务平台，以商场服务和本地生活的服务功能为基础，对接外部流量入口，实现资源的互通，形成开放式的线上线下综合平台优势。

　　要理解这个大平台背后的运作的商业逻辑其实不难，这和大悦城多年来所推崇的“经营客群”的运维思路一脉相承。因此，大悦城综合服务平台的总体建设思路就是要以客流价值和会员价值为基础，充分挖掘增值收益新的增量。实体商业的客流总量积累到一定量级，就能催生出新的价值，而会员正是这个转化系统中的核心。而基于APP+会员中心的积分系统，则是实现这一转化的前提。

　　基于客流的综合服务平台，将创造三个维度的价值，分别是入口价值、销售价值和媒介价值。三位一体，最终实现客户价值创造的互联网生态闭环。

　　首先是综合服务平台的入口价值。大悦城所塑造的地缘性商圈是线下巨大流量入口，也是多业态融合O2O的重要场所。“积分有用”不仅成为提升了消费者对大悦城的粘度，还能让每个个体转化为有效流量，凭借商品溢价和异业积分互通，进而产生新的商业价值。

　　其次是综合服务平台的销售价值。针对会员用户，大悦城将借力平台拓宽会员销售渠道，打造一个地缘性24小时线上商城。具体来说，就是以APP为线上载体，以实体会员体验中心为线下载体，以会员为核心消费群体，以积分为消费黏度抓手，以零售为主营业态，以内部品牌商户为主营品类，和垂直电商合作，建立JOY24小时不打烊线上商城。最终做大会员增量，做足渠道经济。

　　最后是综合服务平台的媒介价值。大悦城将凭借成熟的会员体系，整合会员推广渠道，成立“大悦传媒”整合营销传播体系，实现媒介资源的统一经营和统一管理，最大化大悦城的媒介渠道收益。

　　在以客群为核心资产的战略思路之下，做大规模是决定成败的关键，大悦城希望把触角伸向更远更灵活的地方，增加更多客群入口。

　　一方面，将主题商业空间、O2O会员体验中心等产品固化、模块化，以独立产品的形式对外输出。在社区、写字楼、银行、机场、交通枢纽等目标客群聚集之处出现。

　　另一方面，依托大悦城的品牌效力，公司可以以较低的资本支出实现快速拓展。在这一模式下，除了原有的租金收入外，公司将参照酒店运行模式收取管理费用。未来还有机会获取资产增值的超额收益。

　　总结起来，大悦城的互联网化策略，即是建立具有商场服务、本地生活、资源互通、流量入口四大功能的线上综合服务平台；内部，可以让更多的零售品牌接入，承载入新品首发、新款预售、爆品团购、渠道拓展等功能；外部，可以完成垂直电商的接入，进行品类补充、套餐捆绑、线下体验、营销活动等；与实体商业空间的体验化发展相辅相成，以APP为线上载体，以良食局这类的会员体验中心为线下核心载体，通过管理输出和独立产品输出占据更广泛的线下入口，最终的目标是，做大会员增量，做足渠道经济，最终达到物业资产与品牌资产的复合型增值。

　　通过互联网化改造探寻新价值路线，大悦城欲为城市综合服务平台商的美丽愿景，值得期待。