悦达889广场张政荣：体验商业无处不在 叫座容易叫好难

　　（赢商网上海站）11月18日，赢商网上海站主办的高端商业地产行业沙龙《海上赢商汇》第14期，在大蔬无界徐家汇公园馆成功举办。本期沙龙主题是“体验商业叫好叫座孰易孰难？”针对该话题讨论，上海悦达889广场总经理张政荣认为，体验商业的叫好叫座不是一个非此即彼的问题，做好体验商业需要开发商、商家、消费者三方共同参与。

上海悦达889广场总经理张政荣

　　观点一：体验商业叫好与叫座是相互支撑的

　　观点二：体验商业无处不在

　　观点三：叫座容易叫好难

　　观点四：做好体验商业需要三方共同参与

　　赢商网：在您看来，体验商业叫好与叫座之间是怎样的关系？

　　张政荣：体验商业叫好与叫座之间不是一个非此即彼的问题，它们只是一个时间序列上的转换问题。叫好的商业肯定会叫座，反过来看叫座的体验商业是必须要叫好才能够长久生存下去的，二者之间本身是相互支撑的关系。

　　赢商网：您如何看待目前实体商业的体验？

　　张政荣：何谓商业地产？商业地产其实就是商业，它只是依托于购物中心物理条件上的商业形式，而商业归根结底就是服务业。服务业说到底本身就是一个体验的过程。回过头来说，体验式商业在生活中或商业消费过程中是无处不体验的。

　　线上难道不体验？电商其实也特别注意体验，只是体验方式不一样。反思实体商业应该是要最注重服务的，但是我们的服务做得好不好？实际上我们的线下应该自己做检讨，我觉得这个问题待解决，我们的服务要么是热情过头，要么是冷漠到家。

　　实体商业要在体验过程中，提升软性服务质量，“别踢足球”。

　　赢商网：体验商业叫好与叫座这二者哪个更容易做到？

　　张政荣：我个人是支持叫座更容易。因为叫座无非是车流量、客流量、提袋率、坪效还有租金销售比上表现出来，以三年前巴黎春天和百盛在疯狂打折季做的营销活动为例，24小时不打烊等营销活动确实很叫座，直到现在第一八佰伴等仍在延续这个活动，但能说叫好了吗？我个人的感受是，在人山人海的这种环境下，让我怎么消费？又让我们怎么叫好？

　　由此可见、叫座是可以通过市场活动、营销活动、硬件投入等外因刺激短期实现的，而叫好则是靠真积日久的服务才能实现的，所以总结而言，我觉得叫座容易叫好难。

　　赢商网：体验商业如何在投入背后挖掘消费潜能，刺激消费者消费？

　　张政荣：针对体验商业如何能叫好我觉得要解决一个问题，即理清楚“谁在叫好”。我自己作为开发商来看，无非是三个方面：首先是消费者叫好，第二个是我的商家要叫好，第三个是购物中心业主也要叫好。

　　作为购物中心业主方来看，商场的客服实际上只是在解决一些售后和整体形象维持上的服务，真正的服务和体验感受是我们的商家提供的，商家要用最好的方式去服务好消费者，购物中心也要用最好的服务和关怀扶持到商家，在这种良性遁环下，消场者和市场就会给予相应回馈，最终实现叫座又叫好。

　　做好体验式商业，实际上是这三管齐下，缺一不可。

第14期《海上赢商汇》嘉宾合影