时纪列：体验式商业包罗万象 整个行业都有责任创新

　　（赢商网云南站报道）四面楚歌的零售业一蹶不振，让购物中心开始把目光都集中在体验式业态身上，如今体验式商业俨然成为了行业的风向标，哪个项目要是不谈体验，似乎就已经与时代脱节。然而对于体验式商业而言，业内的理解却不尽相同，针对体验式商业的话题，昆明海伦堡商业管理有限公司总经理时纪列也接受了赢商网专访，分享了自己的观点。　　 

　　体验式商业包罗万象 零售业态做体验式大有可为　　 

　　说到体验式商业，很多人谈到的都是餐饮、娱乐、休闲等非零售类的业态，很多购物中心在打造自身体验感的过程中，也都致力于提升非零售类业态的比例，弱化零售的地位。但在时纪列看来，这样理解体验式的方式显然是片面的，体验式商业是一个包罗万象的话题，购物中心在这里面可以作为的空间很大。　　 

昆明海伦堡商业管理有限公司总经理时纪列

　　“受电商冲击，现在单纯的实体零售确实不好做，这也让我们更多的把体验式商业圈定在非零售类业态的体验上，但零售业态也可以在体验式上做很多文章。”时纪列认为，购物中心的零售板块不可能去掉，因此如何把零售业态的体验感做出来，某种意义上说比提升非零售业态比例更为重要。　　 

　　纯零售很难产生吸引力，所以需要创新。时纪列举了方所书店的成功案例，几年前方所开始打破传统，以一个新的模式让零售和体验结合起来，方所在书店里整合了咖啡厅、书屋、服装零售等多种业态，放在一个空间里，这个空间里还会有一些沙龙活动，单纯售卖的传统呆板零售模式就被赋予了更多体验感。　　 

　　“虽然方所模式能不能带来利润的最大化还需要时间考证，但方所的模式给零售业带来了一个方向，很多零售品牌也都在这条路上求改变求创新。”时纪列表示，虽然很多创新还没有经过市场的充分验证，但是零售业如果不求创新显然不会有走出困境的机会。　　 

　　另一方面，零售业态提升体验感的渠道还应放在售卖方式上。时纪列认为，消费者在购物的过程中，品牌商给予了多少附加服务，也是体验的一个重要方面。曾经在迪卡侬户外用品的登山鞋专区，商家就专门做了一段石子路，让消费者选购登山鞋的时候可以实地走几步。同样是卖鞋，这样的售卖方式就有了更多的体验。 

　　时纪列表示，体验式商业说起来很复杂，其实也很简单，迪卡侬登山鞋的例子发生在十多年以前，并不是什么超前理念。所以我们现在最关键的是要有体验的意识，围绕着顾客的商业活动做好体验，做好服务。同样是火锅，海底捞之所以能够做得不一样，就是这个道理。　 

　　体验是商业地产的基础 整个行业都有责任创新　　 

　　随着商业地产的发展，从百货时代的单纯售卖到购物中心时代加入餐饮、娱乐，体验式商业一直都在不断发展中。时纪列认为，整个行业在提升消费者体验感方面也一直都在下功夫，几年前我们没有说商场必须有WiFi，但是现在是标配，停车场现在也都配备了导视系统。所以体验一直都是商业的基础，大家都有，只是程度不同。　　 

　　“如果三十年前突然出现一个万达广场，那一定是一个惊为天人的创举，但是今天大家再看万达广场，已经见怪不怪了。”时纪列表示，商业的发展日新月异，消费者对商业体验感的要求也越来越高，喜新厌旧的速度越来越快，这些都反过来倒逼我们的从业者，要跟上这种节奏，就必须不断创新。　　 

　　从商场运营的角度来说，时纪列认为体验式商业最终的方向会是戏剧场景的营造，这样的方式可以经常改变购物中心的场景模式，给消费者带来新鲜感。体验不仅仅是某个业态，也不能局限在某个设计，而是购物中心的一种灵魂，反映在服务人员的一个眼神、过道里的一张长椅等等细节上，体验就是购物中心围绕着消费者进行经营管理的方方面面。　　 

　　“很多年前星巴克要进故宫，故宫要求他不能用全球统一风格，而是要匹配故宫的风格，最终故宫赢了，星巴克改变了自己的装修设计，毫无违和感的融入了故宫。”时纪列认为，商家在体验式商业的发展中也有责任，只是现在还没有几个项目和开发商有故宫这种底气，可以让品牌商家为自己改变。　　 

　　现在我们看到的购物中心为什么会出现千店一面的现象，不是商场不想创新，而是品牌方使用的都是全国统一的标准设计，现在还很少看到一个品牌会根据一个购物中心具体的主题风格，去打造一个能与这个购物中心风格匹配的感觉。　 

　　时纪列认为，体验式的创新需要整个行业共同努力，无论是开发商还是品牌方都一样。如果项目有足够主题化的规划设计，品牌方为你改变也不是不可能，一个项目里面要是有99个店，每个店都有不同的设计，消费者在逛的时候本身就是一种体验。零售的买卖、试穿都是体验的过程，关键在于如何让消费者在不同的场景里面找到不同的感受。只要大家都致力于用创新去不断提升体验感，俘获更多消费者，那么任何业态都能够成为购物中心的宠儿。