万达影院曾光：品牌、购物中心做好运营才是最好的

　　回归商业本质，重塑商业生态。今日，由中国商业地产第一门户网站——赢商网联手21世纪中国商业地产研究院发起主办的“2015年中国体验式商业地产发展论坛” 在深圳蛇口南海希尔顿酒店隆重开幕。

　　在本次论坛上，万达影院副总裁曾光在购物中心与品牌商如何合力将体验最大化？的高端对话环节时，发表了自己的看法。曾光表示，体验是全程式的，不能单独将它割裂开来。做体验应不能忽视细节的打造。购物中心和品牌要在共赢理念下共同合作，共同做旺商场。要以运营为主，品牌、购物中心双方把做运营做好。

万达影院副总裁曾光发言

　　观点一：体验是全程式的，不能把它割裂

　　站在消费者的角度来说，体验是全程式的，你不能把它割裂。你到购物中心的第一步，或许是先停好车；第二，进入购物中心找到便捷的道路去电影院大堂买票或者取票进厅坐下，在里面坐140分钟出来上个厕所走人，大致是这样。我们的看法最重要的是在哪里呢？看电影、上厕所、找到出路，对吧？消费者大概是这个角度。但是往往在我们跟很多发展商谈的时候，他认为最重要的是装修够不够高就结束了，我觉得是这样的，很多人在谈这个事情的时候没有考虑品牌的内在。体验是全程的，我们不能割裂它，应该站在整体运营角度上做体验。比如咱们找女朋友、找老婆也好都想要美女，但是最终大家最喜欢的还是气质美女，所谓气质是由内而外的，你站在运营的角度整体看是否做好体验。

　　观点二：体验应注重细节打造

　　你能不能吸引到客户来、能不能留住他、能不能让他反复来这是检验你有没有做好体验的根本。如果消费者在我这个影厅看3D电影很暗，眼镜很坏，旁边的垃圾没有人清，出来以后上厕所又要排队，外面的大堂全部用大理石贴好，站在购物者和消费者的角度上他第二次是不会来的。所以要做好体验，不能忽视细节的打造。

　　观点三：购物中心和品牌要在共赢理念下共同合作

　　每一个品牌只是单独做好自己的事情，刚开始暖场的时候前一年或者一年半有费用预算大家可以搞很多的活动，时间长了你就干不了甚至有点自生自灭的感觉。所以品牌商家和购物中心要在考虑怎样实现双赢的理念前提下，两者去共同做一些事情。如果你到停车场停车爆停、找不到或者收费很贵或者没有一个时段的优惠，这样顾客很明显下次就不会来或者到新的场地去，那品牌商家做了再多努力，也吸引不来消费者。每年建那么多购物中心，他可以去很多的地方。而另一个例子，白云万达地方很偏，但是影城从一千万干发展到现在七千万，就是因为影城和商场有很多互动，影城找一些片方减少他的资源投入，商场也出一定费用，共同把人流做上去。

　　观点四：运营为主 品牌、购物中心双方把运营做好

　　中国电影在过去五六年到现在处于一个黄金的时期，购物中心里面只有电影院一个行业过去几年复合增长30%，但是在电影院带来的人流复合增长30%的情况下为什么购物中心的情况是往下走？这是大家都要深思、考虑的事情。我觉得不管是购物中心还是品牌一定是把运营放在前面，不要做太多概念，概念只能是一时不是一世的，如果把品牌的运营、购物中心的运营一起做好，我觉得这才是最好的。