国美玖号置业张念越：界定时间产品 购物中心的两大恋人

　　回归商业本质，重塑商业生态。今日，由中国商业地产第一门户网站--赢商网联手21世纪中国商业地产研究院发起主办的“2015年中国体验式商业地产发展论坛”在深圳蛇口南海希尔顿酒店隆重开幕。

　　在本次论坛上，国美玖号置业副总裁张念越在参与主题为“购物中心与品牌商如何合力将体验最大化？”的高端对话环节时，发表了自己的看法。张念越表示，体验之前还是回到商业最本质的地方，这个原点就是人。消费者到购物中心购物为目的的行为，改变成“时间”商品，最主要的目的是消磨时间，这是开发商需要关注的体验。

　　国美玖号置业副总裁张念越

　　观点一：回到商业本质的原点

　　体验之前还是回到商业最本质的地方，先回到原点，这个原点就是人，当你发现一条街如果有十多个购物中心的时候，作为商家也有困惑，商家的困惑是进到哪家可以活下去，因为这十家肯定有活得好、有活得不好的。在招商过程中发现经营好的大品牌的商家会有很高的、很苛刻的条件，经营不好的小品牌可能又不相信，所以这是我们非常痛苦的一个地方。

　　回到商业本质的原点首先要有人，可能以前的购物中心吸引人来是通过这些商家、通过这些品牌把人吸引来，我们就在想能不能在这平台，就能把人吸引来而且让人在这里待得住、待得下去，所以为这个我们也做了一个体验的尝试，就是属于我们购物中心的体验的尝试而不是商家的体验尝试。

　　观点二：界定购物中心中的时间产品

　　我们请了一个国际团队给我们做了公共的娱乐系统，包括美国迪斯尼的设计师、包括澳门赌场的设计师、还包括音乐剧的创作者、学美术、学景观的等等，为我们的湘江玖号做了一个公共的系统，我们提出一个想法是把它叫做“时间、都市”的概念。核心的内容实际上就是说传统的购物中心可能是商家，卖的是商品，也就是说人们到这儿是一个购物为目的的行为，我们改变成“时间”就是说我们要卖的商品是时间，消费者到这儿来最主要的目的是在这儿消磨时间，而不一定是购买商品。如果把它叫做体验的话，而且这个体验是由开发商来做的。

　　我们做了一个飞天巡游的项目，把盛装游行从地下挪到天上，在中心商业街里面打造了由12星座和12生肖组成的两个花车的队伍，这两个花车的队伍分别从街的两端在空中飘进来。我们做了一些舞台技术的魔幻处理，让人们感觉它是在空中漂着，而不是说被一个绳子吊在那里，两边进来之后伴随着音乐和灯光的变化进入到广场，我们有一个32米直径的广场，有一个12米直径的舞台，这个舞台伴随着喷水、喷火，从地下升起一个装置，可以是一个莲花、地球甚至是什么游戏。同时天顶可以打开，从上面散花落下来。也就是说每天在这里会发生25分钟的情景的、实景的秀场，这个秀里面还会包含很多互动的游戏在里面。

　　顾客可以用手机通过特定的软件与演员之间发生一些互动的游戏，当然这个游戏是把虚拟的东西和现实的东西结合在一起。通过这样的东西，会让人们觉得在没事的时候，就到湘江玖号来，这个地方会给你很多的东西。沿着这个思路我们界定了一系列的时间产品，实际上这个时间产品说起来也是很简单的。比如说我们把咖啡厅、茶馆这一类的从购物中心的角度讲，我定义他为时间产品，因为人们到这儿来其实不是为了解渴喝这一杯茶，而是为了与朋友一起享受时间。另外一个，当然我看演出肯定是花时间来看、看展览也是花时间来看，除了电影院还引入了小剧场院，湘江玖号会成为中国演出行业协会的创意创业基地，这个由咱们文化部一笔专项的扶持资金扶持这些创意的演员尤其是不是特别有很大市场的演员，他们可以在这里演出，这个基地也会落地在我们湘江9号里面，成为我们时间产品的一部分。

　　另外，我们今年做了一个应该说是史无前例的事情，在9月26日到10月25日一个月里面请了74组乐队进行了11天的摇滚流行音乐的演出，这11天实际到达现场的观看人数超过了10万人，这11天的演出做了全程的网络直播，这个网络直播由海洋集团来做的，目前海洋集团旗下酷狗、酷我加海洋成为世界上最大的数字音乐平台，用户有7亿人，活跃用户有1亿人。这次我们的11天音乐界全程做了超100小时的直播，线上点击数超过10个亿，这也是为了打造我们地点的强体验。

　　观点三：购物中心的两大恋爱对象

　　我们做这些工作实际上有另外一个想法，当然这是从开发商角度做体验的，我们是与两个人谈恋爱，第一个谈恋爱的对象就是在座的商家，我们觉得要合作的，尽管我们希望没有商家的时候我们也能吸引人来，其实就是为所有想进入的商家创造一个最基础的消费群体。通过从去年开始的活动到现在我们积累了几乎10万的活跃的群体，这个群体分布在湘江9号的官方网站，我们的QQ群、微信群以及湘江音乐界的粉丝群里面，这些群将近有70多个群在吸引不同层次的人在我们周边。这些东西都会成为我们送给未来商家的礼物，共同去创造这样的一个体验的感觉，这是我们第一个恋爱的对象。

　　当第二个恋爱的对象是消费者，我们一直在讨好消费者，也在一点一点的争取消费。比如进行城市层面的大规模的活动，做了系列的萤光电子音乐马拉松活动，搞了三场萤光马拉松跑步。后来我们又举办了一系列的活动，这些活动都是为了让真正的消费者来认识到我们的一个品牌的个性和我们的想法。

　　尽管我们是两个方向去恋爱，实际上最终我们希望商家和消费者恋爱，我们退出来，成为后面的服务者，做好我们的服务去为商家和消费者的结合下一个体验的做服务，我们来完成上面。

　　回到尊重商业的本源，商业本源作为购物中心的经营者，我们的本源有两个，一个是做好我们的服务，为所有的商家做好服务；第二个是为所有的消费者做好服务，只有我们全心全意的去做好这个服务，我觉得才是真正的一种体验。