大悦城年度商业峰会：互联网Mall这样做

　　（赢商网北京站报道）大悦城一年一度的商业峰会暨年度客户答谢会上周四落幕。峰会主题为“商业聚焦客户价值”。

　　与往年不同，今年除了APPLE、ZARA、H&M、GAP、外婆家等“传统”的战略合作品牌租户高层，互联网、创投领域代表和大悦城“超级顾客”也成了坐上宾——百度糯米、摩登天空、极客公园、穷游网、脸脸、弘毅投资等“非传统”嘉宾也出现在了活动现场。讨论话题“实体商业的互联网改造”、“线下客群的价值变现”等也带有明显的互联网色彩。

　　此前，赢商网已全文披露中粮集团副总裁、大悦城地产董事长周政在峰会上的演讲内容。“以消费者为圆心，牵手线上线下合作伙伴，共同做大商业价值闭环的收益价值”概括了大悦城互联网化的思路。

　　购物中心互联网化究竟该如何做？一起来看大悦城峰会上的各位大咖们都怎么说。

商业聚焦客户价值峰会暨大悦城2015年度客户答谢会

　　《以客户为心，牵手互联网共绘价值之圆》（点击链接可看周政演讲全文）

　　中粮集团副总裁、大悦城地产董事长 周政

中粮集团副总裁、大悦城地产董事长 周政

　　如果说消费市场是个大圆的话，那么仅有线上或者仅有线下其实都只握住了一个半圆，想要完成大圆的闭环，就必须合作共赢。

　　这个圆的圆心，就是我们的客户，我们的消费者，我们的城市中产阶级客群，围绕好这个圆心，我们才能牵起手来，一起去把这个消费市场之圆，画得更大更好。

　　《发展线上大悦城》

　　大悦城地产执行董事兼总经理 韩石

大悦城地产执行董事兼总经理 韩石

　　在刚结束的双11活动中，大悦城客流量同比增长15.1%，销售同比增长32.9%，较去年双11期间总销售额增长14%，包括沈阳、烟台的销售都有超过70%的增长。朝阳大悦城在双11期间推出了“正大光明抄货号”“出门约惠，微你买单”等一系列活动，西单大悦城联动西单商圈推出双11活动，这些都说明电商的活动其实对线下的商业目前来看影响并不大。实体商业的线下优势以及社交的功能线上平台依然无法取代。

　　实体商业该将如何应对互联网所带来的变革？大悦城给出的答案是——融入互联网生态系统，打造一个24小时不打烊的综合服务平台；内部让更多的零售品牌接入，外部完成垂直电商的接入，与实体商业空间的体验化发展相辅相成，以APP为线上载体，以会员体验中心为线下核心载体。最终的目标是，做大会员增量，做足渠道经济，最终达到物业资产与品牌资产的复合型增值。

大悦城地产天津公司总经理、天津大悦城总经理吴铮跨界担当“大佬沙龙”主持人

大悦城地产商业管理部总经理吴谷丰跨界担当主持人

　　酷客分享

　　《新伙伴关系——线下力量如何成为科技创新的朋友》

　　极客公园创始人 张鹏

极客公园创始人 张鹏

　　线下力量会成为科技创新的朋友。

　　纯互联网模式有极限，和线下结合，是必然要发生的过程。传统的商业世界里面能够把人聚拢起来，有很强的影响人的带宽。如何让人们有一个理由聚拢起来？优秀的产品、设计等等都能聚集粉丝，在线下形成有吸引力的入口。线下力量不仅仅是给消费者一个理由汇聚，而是提供更多立体的方式让消费者形成决策。它不仅助推的是卖货过程，也提供了跟线上创新更紧密的产业接口。

　　互联网是一个基因，它对于传统商业不是一个简单的颠覆力量。它帮助大家看到自身的价值，找到好的接口；这种探索是一个被解放的过程，但未来的价值会更大。

　　《百度合力大悦城，建立O2O生态链》

　　百度糯米副总经理 梁军

百度糯米副总经理 梁军

　　大家提到互联网+，其实是合作拥抱而不是颠覆。

　　李彦宏宣布了百度新的战略，从连接人与信息定位到连接人与服务：百度有大量的天然入口，把这些流量从信息浏览变成更多的服务O2O使命之一。O2O拥有数万亿级别的市场，但以餐饮行业为例，线上比率只有不到2%，仍是非常大的蓝海。

　　面对如此巨大的蓝海，百度提出的战略搭建整个衣食住行的生活一体化平台战略，构建共赢生态。同时百度也发布了“糯米+”O2O的战略。糯米+要将百度内部资源集合于O2O平台上，提供给商户整体营销推广方案，并形成3个联盟：

　　围绕用户核心形成C端服务联盟，能够涵盖绝大部分的衣食住行服务；

　　围绕商户核心形成B端服务联盟，提供招聘、金融、物流等服务；

　　形成渠道联盟，比如跟大悦城的合作，大悦城是一个非常强的集成线下资源的合作方。

　　总而言之，百度糯米+这一个战略是一个开放式的平台和战略，我们希望线上内容服务商和线下如大悦城的优质渠道，跟我们结合，共同发掘O2O生态的新价值。

　　《传承、发展与创新》

　　Inditex大中华区开发总监 赵炜

Inditex大中华区开发总监 赵炜

　　消费者或者说客户是我们整个商业模式的中心，需求和体验是核心。我们通过需求去设计、生产、制造商品，通过体验不断改变我们的店铺。

　　传统的时尚行业一般做法是从设计到制造生产，到推向最终的店铺，最终被消费者买走。今天，超过80%以上的行业品牌还是沿用传统的商业模式做。但我们把顾客从最后一位提到最前一位。消费者在店里买衣服的同时，已经把他的信息传递给我，我们通过数据分析反馈到后续的设计生产里面。

　　经过逛我们的店铺会发现，比如在大悦城的店，装修的风格以及布局会不一样，我们不断适应消费者的需求。店铺对于我们来讲是商业模式的起点，同时也是终点，因为我们把商品卖给了消费者。客户的体验是我们最重要的资产，通过这个我们开始进行商业模式的循环。

　　我们的商业模式有三大特色：把制造集中在比较近的地方生产，同时有高效的物流体系，超过80%的店铺是我们自己直营的。

　　我们要创造一种价值，是在利润之上的价值，只有有这种价值，我们的利润才有提升的空间。

　　创造价值，创新模式。任何创新以价值为依托，没有价值的创新听起来更像是造反，而不是真正意义的创新。

　　大佬沙龙

　　实体商业与电商融合 线下客流的价值变现

商业无界，价值共生——电商与实体商业融合大佬沙龙

　　有温度的体验带来忠诚度

　　中粮集团副总裁、大悦城地产董事长 周政

　　“平台也是产品，购物中心本来就是产品，需要把线上线下全方位服务做好，在服务上投入更多的精力、财力、人力；购物中心在发挥自身优势的同时，利用互联网进行延伸，围绕消费者的需求，提供一种真正的优质体验，这种体验可感可触、势不可当，能带来更多忠实客户，使我们的客户能够回头再回头，成为粉丝，成为会员。

　　任何情况下都要清楚我们真正要为谁而去努力，女为悦己者容，悦己者是谁，把握精准客户，无论是线上还是线下，最终的本源都是不忘初心，为目标客户创造价值。

　　不能单纯用技术代替了我们对客户的关怀。我们不仅要提供产品，还在精神层面、人文层面发生关系，带来情感共鸣和认同，这样的忠诚度才是我们所追求的。”

　　以Mall为平台，复合型价值增长

　　大悦城地产执行董事兼总经理 韩石

　　大悦城从2013年提出“E大悦城”战略后，一直在积极探索线上平台业务的发展模式，目的是为了年轻人服务，他们在逛商场，也会网购，我们接驳互联网，也是出于对目标客群真实需求的满足。

　　我们想通过Mall这样一个平台，让“高消费力的优质客群”与“高品质消费资源的提供商”互相找到彼此。

　　我们对待商户的理念也是扶植和共赢，消费者满意了，商户赚钱了，大悦城才能获得更多。

　　我们希望通过精细化运营提升租金收益，通过服务与创新提升品牌的价值，并通过这两个层面的价值创造，让股东的利益最大化。

　　实体零售要活出自己

　　外婆家创始人 吴国平

　　这些年我们真正做实体，我们觉得花在实体的心思上不够，这个世界上只有一个你，只有一个我，我们应该活出自己。

　　现在搭建为实体零售搭建线上平台的地方很多，我们在参与整个生态圈的共建之余，更应该坚守自己的位置，每个人都有自己的位置，我们去做一些什么东西呢？即使是把一块面料变成一件衣服，也是有价值的，做餐饮的价值就是把生的变熟，这是它最大的价值所在，没有哪家餐厅只是因为团购而做到全国知名的，所谓的体验背后，可做的文章还很多，坚持我们自己的东西，分工不同，做最好的自己。

　　消费的全过程才是产品

　　OCE北欧生活馆品牌创始人 LEO

　　互联网不可避免已经进入了社会的方方面面，同时也深刻改变了现在生活的方式、消费方式，甚至是管理方式。

　　我个人认为互联网没有线下实体是空中楼阁，所有的商业行为都离不开商业的本质，我个人理解一切离不开产品。现在的消费者的消费已经不是简单购买一个产品，而应把整个消费的体验过程当作一个产品，商业地产经营好这个动态的体验产品，才能引来客流。

　　购物中心要对优质客流收费

　　疯果创始人 王三石

　　O2O这个事说白了，根本上来讲就是客流掌握在谁的手里。

　　电商占据更多的是碎片化的消费时间，购物中心，特别是主题化的空间，占据的是几个小时的消费停留时间，所需要的业态和品牌会有本质化的改变，这促使未来品牌价值衡量尺度和标准也会有变化。有可能咱们改变购物中心的收益模式，由传统的租金模式到客流模式。

　　我觉得如果这个模式能够发生，第一，现在整个购物中心的变革是强调体验化，在能够招来客流的这些业态品牌上做文章，这和大悦城经营客流理念是一致的；第二，促使商户们开始思考提高客流的转化率，促进购物中心与商户之间的客流转化，提升经营效率，谁能卖钱谁才是好商户。

　　用互联网探索新领域的可能性

　　摩登天空创始人 沈黎晖

　　商业就是商业的，做好自己的事，互联网只是一个增值的手段。商业地产未来能不能把成本或者风险分担出去，不管分担给商户或者用众筹的方式分担给消费者，这可能是一个方向。

　　互联网这个东西还是要以人的体验为核心，线上有线上的玩法和需要，传统线下做的事情跟线上的事情是互补的，体验是不一样的。

　　摩登天空今年和湖南广电合作，用自己的审美体系创造了一个很不一样的音乐电台，突破了同质化，收入一直在提高；今年7月我们开了自己的实体店ModernSky Lab，是商店，也是艺术展览空间、演出空间，我觉得和大悦城的合作可以把这些事情集合在一起，通过线下的一个实体空间，能不能做一个互联网电台，艺人进来，跟街区发生关系，这些都是有益的尝试。

　　商业就是这样，一旦你打开了新领域，就会发现很多新的可能性。

　　线下客流对投资者的吸引力更大

　　弘毅投资董事总经理 王小龙

　　无论线上还是线下一定有精准的定位，不是任何一个领域都要通吃。

　　纯线上的业务发展到一定阶段还是会有瓶颈。反而是实体商业现在有很多变现的机会。我个人觉得线下实体的客户更优质，忠诚度更高。

　　大悦城一年的客流上亿级别，如果以线上平台获取流量的成本计算，能够获得海量客流的实体商业优势很大。一方面，与虚拟平台购物的随机性相比，线下店相对完整的消费者画像研究，通过与线上打通后真正形成大数据，能更精准了解消费者特性与习惯；另一方面，精准营销能够给商场带来更多可挖掘的潜力领域，探索独立的自营版块开枝散叶到到其他商业体，甚至可以进行更多跨界合作。从投资者的角度来说，这种高效变现的商业模式令人很有信心。

　　我们正在碰撞中创造历史

　　大悦城地产天津公司总经理 天津大悦城总经理 吴铮（沙龙主持人）

　　今天的沙龙帮助我们明确了四个方向；

　　第一，大悦城是一个平台，它提供精准的客流。我们坚决不减少营销投入方面驱动客流，真正为各个商户创造价值。我们会坚定不移走下去；

　　第二，做新产品，做好自己，做好创新，拥抱互联网，我们要有开放的心态；

　　第三，类似摩登天空的草莓音乐节，大悦城的街区、良食局，是客流驱动的发动机，这些业态要坚决的去做，让更多的消费者来到这里，同时这些业态也能产品化，对外输出；

　　第四，商业的探索，更多是一种碰撞、交互的过程，今天我们探讨的不仅是大悦城自身的发展，更多是探讨商业地产行业的发展，我希望今天的论坛真正能够驱动整个行业的发展，借用中粮集团董事长宁高宁先生的一句话——我们正在创造历史，但或许我们自己并不知道。