喵街要促使实体商业进入线上

　　编者按：在商业地产的“黄金时代”之后，今年寒冬悄然而至。顶级奢侈品关店收缩，百货门店频频关闭，大量同质化商业招商遇难题，零售市场噩耗连连。在这样的背景之下，未来的商业地产何去何从？

　　 “双十一”是十一月里的一件大事儿，对于消费者来说，这是一场购物狂欢，是不可放过的“剁手”好时机；而零售行业中的人，更多则是在一边观察着这场“盛会”，同时也在进行着关于零售行业的思考。

　　“商业寒冬要来了”，这是今年的热门话题，而每年“双十一”的到来，都让更多人感受到实体零售面临着来自于电商的冲击。

　　有人认为现在是“线上电商占尽优势，线下实体备受冷落”，不过，阿里巴巴喵街项目副总裁苗峰对此不予认同，在他看来，商业零售市场并没有冬天，而全渠道是零售行业的趋势。

　　“这个市场不会下降，一定是往上升的。拉动GDP的三种方式中的出口和投资遇到了问题，国家一定会出台政策促进消费。”

　　实体零售方面，苗峰认为线下的市场空间其实还很大，“在我们财务报表里就可以看到，我们只占到中国零售的9%，当然这也是很庞大的数字，但更多的零售还是在线下，在各个商场里面。”

　　也就是说，实际上实体零售市场还蕴藏着诸多宝藏，线上电商看起来似乎“占尽优势”，而这只不过是因为通过电商平台更易于把线下的资源释放出来。“线下（实体零售市场）非常庞大，非常复杂，是多个组织的实体形式，很难组织起来统一号令，线上通过技术能够把资源释放出来。”

　　喵街做的就是挖掘实体零售市场的资源，苗峰对观点地产新媒体介绍说，喵街的定位和发展是看重线下，促进实体零售往互联网O2O转型，加速品牌商全渠道的建设。

　　“全渠道一定是一个趋势。”苗峰说：“换句话说，没有线上的销售和线下的销售，只有场景的不同，这是未来的趋势。”

　　未来的消费不分线上、线下，而根据不同的场景进行互补，线上和线下之间并不构成竞争关系，这是苗峰的观点，也正因认准了这一点，喵街主打的就是场景化，“凡是有场景化的地方喵街都会出现，我们现在主攻的是场景化的业务。”

　　以下为媒体对阿里巴巴喵街项目副总裁苗峰先生的采访实录：

　　观点地产新媒体：喵街跟购物中心合作，怎样帮助他们增长营业额？

　　苗峰：如果说一个购物中心或者百货希望通过和喵街的合作，马上就想增加营业额，大幅度增加流量，这是做不到的，没有任何一家公司能够帮到他。

　　我们还是在练内功，因为喵街的价值在于促进实体商业往互联网O2O转型，主题是文化变革。

　　喵街提供线上运营的工具和运营的阵地，更多的还是企业自己练内功。如果有公司说能够帮助增加客流，活动当天是没问题，我们也可以做到，而且效果很好，但是说能长期大幅度增加营业额，这一定是骗子。

　　观点地产新媒体：有人认为喵街是线下的天猫，而线上电商和线下实体零售是竞争的关系，您怎么看这个说法？

　　苗峰：喵街的出现是加速品牌商全渠道的建设，全渠道一定是一个趋势。线上、线下不通，这对消费者的体验来说是非常不好的。

　　像国内的铃志打通线上、线下，线上在天猫拿的货，线下可以发，这对消费者来说非常好。而通过和喵街合作之后，阿里可以提供给品牌商线上、线下两个渠道，这是一个更好的方案，不存在线上、线下竞争的问题。

　　另外，喵街的定位是O2O，绝不是把线上流量引到线下，或者把线下的流量拿给阿里巴巴。喵街定义的本质是用移动互联网、大数据、云计算帮助实体门店实现互联网转型，不存在流量转换问题。商家用我们的工具，帮助提升门店客流和业绩，使经营更有效，降低运营成本，这是我们的目的。

　　即使是竞争也是商家用我们的工具之后进行的业态之间的竞争，比如线下实体之间的竞争会加速，因为大家都上喵街，信息会比之前更加快速，更加直接地披露出来，而消费者这一端的弱点也会暴露。

　　观点地产新媒体：有一些分析师提出疑问说，喵街提供的是技术解决方案，并不能够改变现在百货行业走向严峻的趋势。

　　苗峰：我们希望能够给到实体门店有效的工具做营销推广，我认为整个线下未来还是有极大的机会。未必是线上流量多了，线下就少了，其实未来的消费是不分线上、线下，而是根据不同的场景去相互的互补。换句话说，没有线上的销售和线下的销售，只有场景的不同，这是未来的趋势。

　　观点地产新媒体：对于一些零售集团来说也有自己的会员积累或数据积累，会介意向喵街提供这样一个常态的数据吗？

　　苗峰：我们没有从他们那里拿数据，他们都是从我们这里经营。而即使我们通过合作获得了门店消费者的会员数据，阿里巴巴绝不会拿着数据做其他的事情，首先会保护消费者的隐私，更会保证合作商家数据的保密性。

　　观点地产新媒体：现在有公司尝试实体商业和互联网平台结合，包括经常被拿来与喵街进行对比的飞凡，现在也在向万达以外的购物中心寻找合作，未来是否会成为喵街的竞争对手？喵街的优势是什么？

　　苗峰：是的，首先很佩服万达，一直有决心向移动互联网方向转型，而飞凡从功能上来说也做得不错，短时间内能够搭出这样一个平台是非常棒的。

　　但喵街和飞凡完全不同，飞凡首先是从购物中心起家，所以竞争问题就不存在，飞凡自己有购物中心，也有实体商业，再和其他商业合作与我们的模式不一样。

　　我们的优势第一是定位问题；第二，积累了很多大数据，有强大的基础设施，无论是云还是移动设施，还有互联网运营经验，在这个领域是没问题的。

　　观点地产新媒体：喵街真正的业务模式核心是什么，怎么进行盈利？

　　苗峰：我们暂时还没有考虑到盈利模式，还是希望先把模式做起来，先让消费者依赖它，商家能够在这上面做运营。

　　喵街才刚刚开始，现在仍然是探索阶段，和商家及商业生态体系一起探索模式，所以在这个过程中我们完全没有考虑自己怎么赚钱。

　　我们现在是在做推广。第一，产品技术能够迅速迭代，跟上当前消费者的需求；第二，提升消费者端的下载量和留存率；第三，加大每一个城市开拓的力度。

　　观点地产新媒体：喵街以后面临的竞争会非常多。

　　苗峰：我们不怕竞争，我们是一心一意、脚踏实地为消费者做好体验，为商家带来价值，从这个点出发，小步快跑，快速迭代，这是我们一直做事的风格。

　　观点地产新媒体：喵街有参与“双十一”吗？

　　苗峰：喵街没有参与“双十一”，现在我们无论是用户积累还是商家积累都还不够，还在夯实基础，可能未来有一个喵街的节日，不一定是“双十一”。

　　观点地产新媒体：以后会不会去做别的行业，比如旅游、酒店或者是其他实体商业？

　　苗峰：喵街主打场景化，先做整个零售，包括购物中心、百货，甚至商业街。也会做社区，我们已经在为杭州的良渚文化社区提供服务。

　　旅游项目我们也在不断尝试，凡是有场景化的地方喵街都会出现，我们现在主攻的是场景化的业务。

　　观点地产新媒体：会不会和阿里其它板块进行结合？

　　苗峰：当然，喵街支付方式是支付宝，整个框架体系基础是阿里云，运用共享整个供应链平台，包括WIFI也是和通讯事业部合作，营销层面和首淘、天猫，甚至和阿里影业都有合作，是一个内部高度协同的项目，这是其他竞争对手没有的优势。

　　观点地产新媒体：您怎么看零售实体行业的现状、前景和趋势？

　　苗峰：因为消费者在发生变化，特别是80后、90后起来了，生活方式和购物习惯变了。

　　现在有些地方购物中心密度很大，这个与政府的规划也有关系，我也多次跟政府部门建议过，商业地产用地要慎重规划，因为会加剧竞争，地也会浪费，这是整个大的背景现状。

　　每一家购物中心都在试图转型和变革，都在申请微信公众账号，希望通过微信公众账号和用户之间进行连接，这是一个改变的地方。

　　还有就是，百分之六、七十的购物中心两年前开始做官方APP，到今年为止，做APP或者想做APP的不到20%了，因为APP开发难度、推广难度很大。

　　但我觉得这个市场不会下降，一定是往上升的。我们看整个国家的大势，GDP是在7%以下，拉动GDP的三种方式中出口和投资遇到了问题，一定会出台政策促进消费。

　　所以零售市场没有下降，要看每一个实体零售的转型能不能抓住消费者的需求，能不能服务好消费者，增加体验，这个是本质，我认为零售市场没有冬天。

　　说到商业地产转型，喵街能够给商业地产一个运营工具，我们试图让他们建立自己的团队，能够在喵街做营销推广。

　　观点地产新媒体：您觉得这个市场空间还是非常大的？

　　苗峰：是的，只不过通过线上、通过电商平台很容易能够把线上的资源在一天释放出来。

　　因为线下是非常庞大、非常复杂、多个组织的实体形式，很难把他们组织起来，统一号令，主要是线上通过技术能够把资源释放出来，这是本质区别。