深度解析：实体店该如何夺回网购分流走的消费者

　　2015年11月11日，天猫在12分28秒分钟,交易额破100亿元。这是一个新的记录，也带给很多电商、购物中心人很多的思考……

　　根据调查数据显示，在过去的五年中，电商的成交额占份额10.7%，而线下实体店的份额占比从之前的97%下降到89%。这两个数据值，已经给我们一个很大的警示：在购物中心发展的今天所面临的挑战中，网店分流客户的状况已经不可忽视。

　　与电商的争夺战中，为夺得电商分流走的部分消费者，很多实体从里到外的进行各种创新，服务、科技创新一应俱全。无论如何创新也都一定要遵循以下发展趋势才能够真正的帮助购物中心带来更多的人流。

　　多元化的商业模式

　　在现在的商业模式中，很多人都提到了体验式商业。过去的体验式通常被说成吃喝玩乐行。而今的体验商业有所改变，商业与各个行业的发展融合，已经把多元化体验商业发展成为最重要商业模式。

　　从2012年到2014年，旅游业和娱乐业在四个年头的时间里面每年的业绩增长率超过了25%。这是电商触动的结果，这个数据说明了：旅游业和娱乐业的发展让很多的购物中心人意识到，形式化的体验活动中心已经不能喜迎市场，而多元化的商业模式已悄然快速生长中。

　　不可否认，体验式的商业在应对电商的影响方面是非常直观的。在商业里面，大部分的娱乐商业都将成为带动客流的重要分支，再加上缩小型的旅游景区走进购物中心，这些结合都是电商无法取代的。而且电商对旅游的业态是有触动作用的，那么它和商业的结合一定对我们的商业有所改善，而结合的商业模式诞生出来这种新的业态和模式也必定会成为了未来的发展趋势。

　　搭配“互联网+”

　　互联网时代，商业也无法逃离互联网的魔性。在商场+互联网的观点上，业内人都认为主要有四个关键的点，第一，基于地理位置；第二，场景化的；第三，千人千面的；第四，去中心化。商业人必须要秉承这四个核心特点展开了一系列的技术创新的服务。

　　从技术上提高人流量、提高服务，这是一种创新。用WIFI、很多传感器感知进行地理位置定位，通过场景化的，来判断出客户想要什么，喜欢什么，然后再通过大数据的分析来判断同类消费者实进行千面服务。最后把线上的互联网的产品、演变成一种管道，通过APP真正给客户提供服务。

　　电商是通过互联网而发展起来的，而今的购物中心也开始与互联网携手。除了实体如此，目前国内、国外很多成功的网店，不管是美国的亚马逊还是谷歌，也在慢慢寻找实体依附。线上线下的融合是迟早的趋势，这也是O2O发展的必然。 

　　回归商业本质

　　无论是在工业时代还是在今天的互联网时代，商业本质不能发生太大的变化，其本质依旧是始终坚持商业企业的自主经营的经营方式，依赖主导性质的销售毛利增长和对消费者供应商增值服务的盈利模式。

　　不管是什么时代，商业实体都本着以人为本的原则通过增值服务收费满足大部分用户的需求，只有做了更加精细的服务，用户愿意为之付出相应的服务价值，要满足这个价值的本身是你有强大流量做支持，因此无论商业人如何创新，也都必须回归到原点再做创新。

　　所有的创新点是围绕商业、品牌的本质，在不断强化这种连接的过程中，慢慢实现关联性消费最大化。在今天亚文化和碎片化的时代，开发运营者可以建立更多与亚文化相连，在经过不断的改进后，强化与客户之间的联系，最终达到关联效益最大化。

　　重铸商业价值链

　　在电商与购物中心不断竞争的时候，数据给很多的业内人寻找这样一个根源：为什么这么多人都愿意在网上购物？答案很简单，那就是价格。与实体零售相比，电商所出售的东西售价确实要比零售便宜。

　　价格问题高于电商，这当然也与实体店的商品价值链有关。从两者所付出的成本来说，电商有绝对的优势，他们不需要店面费用，不需要营业员的费用，不需要中间代理商的各种费用，只需要网站平台、需要网页的精美和不断的推送信息。而购物中心却不同，他需要大量费用应对商品进行包装和转运，这些繁琐的程序就直接导致了商品最后呈现在消费者面前时，价格飙涨。

　　为能赢得电商过着拉锯战的胜利，我们商业人（零售人）不得不都重新审视：如何才能缩减商品价值链，如何在最小的耗费中把商品价值最大化。以至于能在保证商品质量不变的基础之上，完成从生产线到消费者手中这样一个交易。

　　从商业发展长远角度来看：无论是商业还是互联网其本质都是以人为本。为能更好的发展购物中心、实体店的运营，商业人不得不重新考虑商业价值链的重铸，联合互联网思维，建立新的商业发展形式应对更严峻的商业市场。