双十一天猫生鲜遭差评 淘宝出台新规加强平台管理

　　12月3日消息，淘宝日前发布生鲜新规，规定生鲜类商品存在大小不符或腐烂问题严重的，消费者拍照举证后可获得退款，此举加强了对淘宝天猫平台生鲜商品的管控力度。

　　生鲜新规主要调整内容如下：

　　一， 生鲜商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款；商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存或卖家店铺内大量存在上述商品情形的，淘宝将全额退款或全额退款退货。

　　二， 商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之三十，消费者可在收到商品之时起24小时内（活体类商品买家主张死亡的，须在收到商品当天24点前）拍照上传举证，淘宝便可进行全款退款处理。

　　三， 买家无正当理由拒绝签收，导致生鲜类商品出现损伤、贬值、腐烂死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。

　　据了解，本次规则调整所指的生鲜类商品，其具体指所在类目为天猫及淘宝网“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品，而在此之前，淘宝并未出台有关生鲜商品的规则。

　　业内人士分析，淘宝此举一方面是为了扶持其自有生鲜渠道，10月份，天猫生鲜平台喵鲜生宣布与全球百大生鲜协会签约，并宣称可实现24小时送达；另一方面是出于加强平台管理的目的，刚刚过去的双十一中，消费者对于生鲜商品的投诉较多，如前期备受关注的褚橙，其天猫旗舰店内好评寥寥无几。