孙旭东：购物中心营销强调互动 节日活动丰富主题内容选择

　　（赢商网上海站）12月22日，由赢商网上海站主办的商业地产行业高端沙龙《海上赢商汇》第15期，在宝庆路10号3号楼JSH杰奢机构成功举办。本期沙龙主题是“购物中心节日经济红火背后”。针对该话题，哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东发表观点认为，节日活动，相对日常多了一个节日内容主题的选择，购物中心营销的核心是互动。想要增加顾客的黏性，一定要让他们参与进来，把DP点变成参与感。

　　观点一：购物中心节日活动丰富了商场主题内容的选择；

　　观点二：购物中心营销的核心是互动；

　　观点三：把DP点变为消费者参与可以增强体验感；

　　观点四：购物中心应该做管理工具的使用者好过制造者

　　哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东

　　赢商网：您认为购物中心节日活动如何打造更吸引人？

　　孙旭东：节日活动，相对日常多了一个节日内容主题的选择，购物中心营销的核心是互动。首先活动、美陈等在形式上都要能和消费者强烈互动；其次，在内容和费用上，要与场内商家和异业联盟商家互动，就可以做到“花小钱办大事”；第三，相同目标客群的不同商家之间的互动，最大化挖掘客户需求。

　　赢商网：您认为当前较为热门的社区商业，应该如何在节日中增加与消费者之间的黏性？

　　孙旭东：社区商业就是为周边居民提供日常生活消费的一种商业。与购物中心一样，社区商业在节日中做各种活动都是营销，而营销就是做到三件事，推广购物中心品牌、营造购物环境、持续让顾客体验购物中心的参与感，最终目的都是提高销售额。提高销售可以通过活动促销、推广、美陈等手段，营造顾客消费和项目定位一致的心智投射。

　　增加与顾客之间的黏性最重要的是给他们体验感，在体验感中，参与体验感又是最为重要的。把DP点也变成参与感，很大程度上增加了顾客的黏性。

　　赢商网：购物中心营造节日氛围可以吸引人流量，为把人流量转换为客流量，有些购物中心做大数据以实现精准营销，您认为这样是否可行，会遇到什么问题？

　　孙旭东：我一直在想一个问题，究竟是做购物中心管理工具的制造者，还是做购物中心管理工具的使用者。一个工具自己使用和变成产品卖出去完全是两个概念，自己使用的话则是怎么顺手就怎么做，变成产品，则意味着走出去的路很远。

　　我们想通这个问题之后，给公司做了定位，我们不想做产品，也没有能力做这个产品，我们选择了与喵街、飞凡合作。对于我们而言，拿过来用很好，既省力又好用；对工具的制造者而言，一定要找到一种购物中心与其工具双赢的点，才有发展机会。

　　这个工具一定是第三方的，但是我们并不担心他们拿了数据，因为一两个购物中心的数据对他们没有意义。他们给我的是购物中心本身的分析，地域分析对他来说没有意义，大量数据分析才有意义。

　　做这种工具不是购物中心能支撑的，我的建议是让别人去做，购物中心与其合作。

　　第15期《海上赢商汇》嘉宾合影