银泰商业CEO陈晓东：线下江湖乱 是因为自废武功

　　（赢商网北京站报道）“线下毛病人太多了，所以江湖有点乱。互联网来了，江湖就更乱了。其实这个‘乱’不是因为有了互联网或者BAT，是原来的线下没有真真正正去考虑这个行业的变革。说得尖锐一点，这些从业者已经把自己赖以生存的武功荒废了。”银泰商业CEO兼执行董事陈晓东表示，未来零售业发展要回归本质，以客为主，“好东西不贵”。

　　做好初选和背书，发展买手制

　　陈晓东是在亿欧网2016中国互联网+创新者年会上做出上述表述的。也许是受公司第一大股东阿里的影响，他在演讲和接受采访时也频繁使用江湖、武林隐喻。比之电商、互联网的冲击，陈晓东认为，线下零售业目前遇到的很多问题更多是因为把自己“赖以生存的武功”淡忘了，即没有将行业本质工作初选和背书做足，这一逻辑同样适用于线上零售。所谓初选和背书，转换成通俗说法，就是提供质优价廉的商品。

　　陈晓东在接受赢商网采访时表示，初选，是买手制的基础，买手制是银泰未来的重要发展方向。事实上，银泰商业的买手制已有落地的实践。去年11月11日，银泰商业在杭州武林银泰9楼开出了全国首家“集货”。集货所有商品经由买手基于大数据分析和实体门店销售经验，在线上线下多个渠道采购。此外，集货被银泰认为是全新零售模式，其亮点包括商品线上、线下同价，智能的“魔镜”试衣，依托RFID（射频识别）技术自助收银，顾客分享商品可提取成交佣金，等等。

　　线上专供款是死路一条

　　除了提供优质物品，银泰商业还提出了线上线下同价的目标。陈晓东在演讲中直言不讳，认为“线上专供款是死路一条，线上线下同款、同价、同时，一定会在某一个时刻被某些企业做到”。

　　2015年“双11”，银泰商业联合太平洋保险公司推出“任性赔”，活动期间顾客在银泰实体店铺购买商品价格如高于同一货号该商品在天猫官方旗舰店“双11”的售价，就可以到银泰门店获得差额赔付。

　　陈晓表示，2016年，银泰会在7个重要节点做到线上线下同价，2017年则要全面实现线上线下同价。一直以来，线下的零售生态呈现为树形结构，省级、市级、区县级，多层级的拉长的供应链，也增加了成本。陈晓东认为，要解决线上线下同价的问题，首先是要把供应链缩短到合理长度。在集货，同品类商品可以做到价格7折，且可以保证利润。

　　银泰员工享有情绪假期

　　集货、西选、喵街、喵货、喵客……在实体零售业转型大潮中，银泰给出的应对之道，是线上线下深度融合。陈晓东也颇为自信，认为做到极致的B2C会超越做到极致的O2O。在此之前，银泰商业也是首批开设电子商务平台的零售巨头之一。多个线上平台之间会不会形成内部竞争？陈晓东对此似乎并不担心，表示，银泰商业不会对此进行行政干预。

　　但与此同时，银泰商业在行政管理上却屡出奇着。集货、西选等创新项目，全部采用合伙人制；春节闭店放假，店庆活动结束后闭店放假半天，银泰商业员工甚至享有情绪假；团队可以直呼陈晓东其名，甚至昵称“东东”，而不必尊称“陈总”。“东哥”表示：“银泰的竞争优势在什么地方？团队。”因此银泰商业选择了“兄弟文化”，而非“帝王规制”来经营团队。值得注意的是，上述做法也更为接近互联网公司的管理方式。