危机无处不在 来看看2015年商业地产经历的8个“坎”

　　危机公关是企业和企业家的必修课。所谓危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。

　　今天特意盘点了2015年度商业十大危机公关，这些或值得称赞，或被吐槽的应对方式一定会让人有所启发。“祸兮福所倚”，一场危机公关往往也是企业宣传自己的好机会，企业正好可以借机举例证、摆事实，证明企业的产品或服务没有问题，借此宣传自己，所谓“危中有机”就是这个道理。

　　一、宋卫平被骂背信弃义的伪君子

　　一家特殊的公司，一桩戏剧化的交易。在将绿城权杖交出后的五个月后宋卫平后悔了，想将卖掉的绿城拿回来。口述了《我的检讨与反省》，认为自己把绿城卖给了不应该卖的人。宋卫平孙宏斌曾惺惺相惜、患难与共的兄弟，如今从“好基友”到决裂为“敌”，偏执的宋卫平和倔强的孙宏斌最终走向决裂。

　　就此，57岁的宋卫平正面对人生最大的一次信誉危机，他被铺天盖地的短信和舆论淹没，送上刻薄的谴责和谩骂，那个完美和理想主义者宋卫平的形象崩塌。

　　最后，宋卫平凑齐50亿元重返绿城，随着财产分割完成，孙宏斌与宋卫平正式分手。

　　绿城中国、融创中国相继发布公告，双方已订立框架协议，双方进行合共八宗交易。绿城获得上海最贵的豪宅黄浦湾项目，而融创得到融绿平台，吵吵闹闹一年多，融创和绿城终于完成财产分割。

　　二、保利是个P

　　“保利是个P！”保利地产董事长宋广菊的新浪微博推文引起了轩然大波。这是一场基于互联网的自黑式营销，还是力挽狂澜的企业危机公关？

　　这条发于4月15日上午11时08分的微博，瞬间引发了10000多条转发和猜测。连保利地产的官方微博与微信都被“求答案”的热心网友“挤爆”了。随之，保利地产股票随大盘下跌。约3小时后，这条微博被删除。

　　次日10时30分，宋广菊微博和保利地产官方微信同时推出了一条带有解释意味的推送信息：保利地产正式推出“5P战略”，即Peiban（陪伴）的养老地产、代表Promise（承诺）的全生命周期绿色建筑、成为业主好Partner（拍档）的社区O2O、让便捷生活瞬达的PloyAPP、在国际舞台上充满Power（力量）的海外地产。

　　三、众里寻他千百度 那人正在优衣库

　　7月14日晚，一则优衣库三里屯视频的消息在微博热传，随后在微信上视频分享和朋友圈恶搞随之跟上。在7月15日一早，优衣库三里屯视频门已经火爆整个网络。虽然微博话题已经早早被撤除，视频源也大部分被销毁。但有关这件事的讨论和图片分享已经难以遏制。

　　围绕视频门是策划好的事件营销还是和品牌方无关的突发事件争议一直持续，大家一直想关注作为无法逃脱该事件对品牌营销的优衣库会如何回应。2015年7月15日10点19，优衣库官方微博终于对此事回应，并且对该条回应关闭网友评论功能。

　　四、王健林董事长您太不懂事了！

　　继万达宣布关闭旗下所有大歌星门店后，万达百货的夜突然宣传关店，大规模裁员，从六月开始对人员进行大调整，总部将从150人裁到50人。而即将关门的万达百货工作人员也将陆续调整。

　　突然宣传关店，要求商户撤场，并且没有任何的赔偿，让部门商户主情绪激动，在万达广场门前拉起横幅示威,对万达宣布突然撤场、裁员表示不满。

　　随后全国多家万达百货纷纷有商户拉起横幅抗议。

　　五、我被万科慈善豪车队殴打

　　始于当事人署名的一篇题为《这个世界会好吗？我被万科慈善豪车队殴打始末》的文章，“万科慈善豪车队打人”事件一度被炒得沸沸扬扬，慈善豪车队vs老破皮卡车、财大气粗的房企员工vs势单力薄的公益志愿者、飞扬跋扈vs低调隐忍，种种戏剧性的对比，使得万科一度成为众矢之的。

　　事情真相如何，迄今仍无定论。涉及此事的万科公司第一时间道歉，但否认有公司员工和业主与事件相关；被指直接造成擦挂事故，并在此后争执中打人的旅行社稍后也正式道歉；唐林随后也发表声明，接受道歉不再追责。

　　六、被玩坏的阿玛尼西装

　　“私募一哥”徐翔被带走时，阿玛尼西装也被玩坏了。这张照片一出，时尚圈的人问这个穿阿玛尼西装的人是谁？为何被刷屏？财经圈的都在问私募一哥徐翔被带走时为何身穿白大褂？

　　2015年11月1日，“宁波敢死队总舵主”、“私募一哥”徐翔因非法获取股市内幕、操纵股价被带走消息坐实。这位曾号称“宁波涨停板敢死队总舵主”、曾经在江湖上极少露脸的1号人物，真容浮现的时候，居然在落幕陨落时还炒出了一个新的淘宝爆款……

　　有人甚至为他作诗：“一代枭雄幡然去，众生怅然顾自哀。岂知人类数万载，城头变换大王旗。老徐秦城看花落，自有新人踏云来。白驹过隙多风雨，红绿难参终此生。”

　　这次事件躺枪的阿玛尼也因此受到了销量的印象，再多广告也无力换回。

　　七、郭广昌 消失72小时

　　12月10日下午，有社交媒体传出消息称，有人看到48岁的复星集团董事长郭广昌乘机自香港返回上海，在机场被警察带走。随后财新网报道确认郭广昌失联，随后消息持续发酵，各种传言甚嚣尘上，公司相关联的多家上市公司停牌。失联的几天里，关于郭广昌的猜测也在媒体中炸了锅。

　　在人们几日的争论和猜测之后，郭广昌于12月14日现身2015复星企业年会。

　　八、宝能 你的信用不够格

　　纠纠缠缠快一年，万科的“第一大股东之位”争夺战在王石的一条微信“我、郁亮和团队不欢迎你的宝能成为万科第一大股东，因为你的信用不够格。”再次掀起巨浪。

　　王石的一番话，让宝能打破缄默开腔表示：“信守约定、控制杠杆率、稳健经营、确保风险可控和资金安全是宝能集团的一贯经营原则。23年以来，宝能集团的信用记录良好，从未过度使用杠杆融资。”

　　“常在河边站哪有不湿鞋”。纵观8大事件，不难发现自媒体时代，大企业的一条负面消息可能会被无限放大，传统的危机公关方式恐怕既难堵天下人的悠悠之口，更难挡成千上万的微信自媒体平台传播。

　　有经济学家做过这样一个形象的比喻：危机之于企业就如同疾病之于人生，是无法避免的。有的企业会在“疾病”的冲击下轰然倒塌，而有的企业则会经过“救治”而完好如初，甚至更加强大。这个过程体现的就是企业应对危机、化解危机的能力。

　　面对日益激烈的商业竞争和复杂的社会环境，任何一家企业都难以逃避危机，而如何才能避免、化解危机和有效地利用危机，是每一个企业和企业家都必须学习的课题。