移动互联网时代来袭 品牌商家重视线下消费体验感

　　 近年来，随着国内电子商务的迅猛发展，电商在零售市场中的份额也逐步提升，互联网销售正在改变整个零售市场的格局，尤以百货为代表的传统零售业遭受较大冲击。实际上通过对比发现，各种在线零售运营模式由于其互联网的特性，在价格及供应链反应速度上较传统零售有着先天优势。

　　 但同时，互联网的特性也决定了在线零售的短板——无法保证客户体验、品牌度不足、价格竞争激烈；与之相反，用户忠诚度高、购物体验得以保证仍然是实体零售不可替代的优势。

　　门店体验增加销售砝码

　　在网购越来越流行的今天，实体店的市场正不断受到挤压，饱受电商冲击的传统行业都在纷纷寻求转型，企图搭上互联网的“顺风车”。然而，并不是所有商家都是盲目的，在一波又一波的转型浪潮中，很多品牌零售商始终坚守实体阵地，摸索到了属于自己的生存法则。

　　实际上，尽管在电商冲击剧烈，传统服装零售市场日益萧条的情况下，以优衣库为代表的快消服装行业却一直保持着强劲的增长势头。

　　小编观察看来，目前优衣库、H&M、ZARA、 GAP等国外时尚品牌也几乎将重心都放在中国的实体市场上。小编在体验时发现，优衣库与H&M等几家快时尚品牌采取了线上线下同款同价，打折优惠“区隔”发放、不以销售为目的推广APP等战略部署，以期起到线上向线下导流的作用。

　　把线上的消费者带到现实的商店中去是典型的O2O模式，企业采用这一模式的目的实际上是为了拓展销售，获取更宽更广的渠道来对接消费者的需求。而且这种模式更偏向于线下，让消费者感受到商品质量后再进行消费能让顾客有更好的消费体验，因此与电商相比也具备一些竞争优势。

　　现在实体门店更多的是消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心，未来作为拥有线下门店优势的部分品牌将致力于通过科技化设备有效提升线下门店的科技感、体验感和场景感，拉近与消费者的距离，例如减少实体店试衣间数量，增加具有虚拟现实技术的镜子，这样在节约成本的同时获得的试衣数据也可用于指导产品研发。

　　寻求跨界发展

　　虽然电商冲击较大，给整个市场产生一定震荡作用。而品牌商也在此过程中不断的变化来增加市场的竞争力。

　　更多的品牌商家通过增加文化、餐饮、休闲等元素，强调购物体验，展示品牌精神。Armani在香港旗舰店里增加了法式餐厅与情调酒吧，融合时装与美食休闲于一体；广州例外服饰在打造的方所书店中展示服装和怡人的咖啡甜点，让消费者同时感受文化和时尚的完美碰撞。

　　实体商业的变革正在进行，伴随移动互联网逐渐向传统行业渗透，全渠道战略将成为未来零售行业的必然选择——通过提供多元化选择、差异化服务、多线互动等更好地增强消费粘性，从而实现销售业绩的可持续增长。