线上下单线下取货：可以培养社区商业的情感联结

　　在网上选好衣服、下单付钱，然后直接到家门口24小时营业的“7-11”便利店拿货——听上去这就是个挺不错的主意。

　　从本周二开始，优衣库（需求面积:1800-2000平方米）电商购物、“7-11”便利店实体店取货服务正式在日本市场推行。据优衣库所属的迅销集团透露，这一服务不仅没有任何额外费用，而且首期合作的5700间“7-11”便利店多为24小时服务，可以极大地方便顾客就近选择收货，不再需要等待接收快递。

　　虽然算不上是最早“触网”的品牌，但毫无疑问优衣库堪称最擅长在线营销的品牌之一，甚至大有借在线渠道“弯道超车”之感。去年“双十一”，优衣库便以6个亿的总销售额拿下了服饰类商家销售的第一名。而这次“网订店取”形式的线上线下互动服务势必还会为优衣库的整体业绩添柴加薪。

　　优衣库能想到的招儿，其他品牌未必就想不到，只不过简单的一个“店取”却涉及一整套新的分销、物流、品控体系的构建，对这样牵一发而动全身的改变，国际品牌尤其慎重。即便是优衣库，目前也只敢在东京、神奈川、埼玉、千叶这四个城市率先“试水”。而对于“复制”到日本以外的更多市场，首当其冲的障碍就是便利店的覆盖率。与日本平均每2000多人拥有一家便利店相比，杭州主城区的覆盖率也只有其三分之一。没有了足够多的点也就无法支撑就近收货的便利。

　　而从另一方，也就是便利店来看，“网订店取”看似添麻烦，实则却能充当客源的“永动机”：谁会真的只是取了包裹扭头就走？比顺便买点东西更诱人的还在于渐渐养成的消费习惯和培养起来的情感联结。而这，也正是目前杭州乃至国内几乎所有城市都很欠缺的社区商业，会被视作实体商业下一片“蓝海”的原因所在。

　　正忙着跑马圈地的连锁便利店会越开越多，我们熟悉的路边小店、夫妻老婆店也会逐步规范，再加上不少商业地产商打造的邻里中心、物业服务点入市，能供我们线上购物、线下取货的家门口的“点”肯定会形成足够大的覆盖网络。而对于未来更为成熟的社区商业业态而言，“网订店取”这一最应景的需求只能算是个开端罢了：买菜、主食厨房、家政、维修、再生资源回收、综合社区服务……习惯了在家门口取货的我们怎么可能不会期待得更多、奢求得更多？