2015年美国消费者满意度排行：A&F、沃尔玛表现垫底

　　美国休闲服饰品牌 AberCrombie & Fitch （ANF-US） 近来积极重塑品牌形象，不仅拉下作风充满争议的前任执行长Mike Jeffries ，也终止以半裸猛男吸引顾客的广告行销模式。然而根据媒体《CNNMoney》报导，最新公布的2015年全美消费者满意度指标（AmeriCAn Customer Satisfaction Index， ACSI）显示， A&F 在零售业分项表现敬陪末座。

　　这虽是A&F首次登上ACSI的调查名单，但结果仅拿下65分，几乎低了整体零售业10分。ACSI的研究主管Forrest MorGEson指出，通常要一家规模非常大的公司，才会与产业出现这么大的落差， 如沃尔玛（Walmart）（WMT-US）或麦当劳（MCDonalds）（MCD-US）之类。Morgeson表示，“A&F规模不比这些企业，或意味着这家公司遭遇相当严重的麻烦。”

　　ACSI针对9358名消费者进行调查，并以最近的消费体验量化各家零售业者的表现良窳。整体来看，去年消费者对零售业的满意度连续第2年下滑。该指数将零售业细分为6大区块，包括百货、折扣店、特殊零售店与超市等等。

　　根据近10年的纪录显示，消费者对沃尔玛的评价长期垫底，去年虽A&F当垫背，但表现依旧没多好，仅以66分略优于A&F 。

　　另一方面，深获消费者好评的业者，则包括COSTco（COST-US）、连锁百货Nordstrom（JWN-US）、网路零售龙头Amazon（AMZN-US），以及连锁超市Wegmans。调查也显示，民众网购意愿越来越高，Amazon则以83分在众家网路零售业者激烈竞争下夺冠。