德勤：中国半数消费者通过社交媒体进行购物确认

　　（赢商网北京站报道）德勤近日发布《跨越新数字化鸿沟：九国零售业数字化影响研究成果概要》，分析了全球消费者的数字化偏好，重点探讨了科技设备如何影响店内购物行为。根据其研究成果，中国消费者的购物行为深受社交媒体的影响，36%的在线消费者使用社交媒体进行浏览/研究，50%的消费者在自己的个人网络上利用社交媒体进行购物确认。

　　德勤上一次发布此系列报告是在2015年5月，主要以美国为重点研究范围。这份最新报告是上一研究的后续跟进，并将研究范围扩大，中国被列入发展中市场（Developing Markets）研究对象之列。报告从9个主要零售市场分别选取2000余名消费者展开广泛调查，分析了逾200万个数据点，得出三大主要趋势：

　　数字化普及路径各异。虽然德勤此次研究的9个国家均在向提升科技应用的方向发展，但不同国家的发展速度或发展路径却不尽相同。在某些情况下，新兴市场可跳过成熟市场之前所经历的应用阶段。

　　单一的数字化模式无法适合所有顾客。即使在同一市场，消费者的数字化行为也有所不同，取决于个人情况——消费者的身份、所处的购物阶段及所购买的产品。此外，产品类别十分重要，消费者根据产品类型使用不同的数字化工具。

　　消费者期望使用不同的数字化工具和功能进行购物。消费者通过数字化渠道做出购买决定，制定购物计划，不受零售商的控制。例如，第三方社交媒体的使用会对购物和购买决定产生影响。仅开发一个专用软件不大可能重塑或控制消费者行为。

　　德勤中国消费品及零售行业主管合伙人龙永雄表示：“中国市场在数字化领域愈发成熟，数字化技术影响着59%的互联网用户店内购物。如果在购物前或购物过程中使用社交媒体，中国顾客做出购买决定的几率会上升20%。希望在中国提高销售额的零售商可以开展数字化投资，确定市场的需求和预期，并提升线上品牌形象。”

　　该项报告的数据还表明，中国消费者的购物行为深受社交媒体的影响，36%的在线消费者使用社交媒体进行浏览/研究，50%的消费者在自己的个人网络上利用社交媒体进行购物确认。