回顾2015年十大电商遭投诉：淘宝、唯品会卖假货

　　在近几年的3·15投诉中，电商平台一直是投诉热点。据2016年315晚会启动后的数据显示，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%。而回想2015年的热点事件，有10家因投诉问题引起业内关注的电商，不知是否会被315点名。下面，小编就带您回顾一下2015年十大电商投诉热点事件。

　　淘宝：卖假货遭古驰等奢侈品牌起诉

　　2015年5月15日，法国开云集团(Kering SA)旗下多个奢侈品品牌在纽约曼哈顿联邦法院对阿里巴巴提起诉讼，称阿里巴巴帮助造假者在全球范围内销售假货，违反了商标和诈骗有关的法律规定，要求获得损失赔偿，并向被告发出禁令。而马云此前在接受《福布斯》杂志采访时对此事件表示，宁可赔钱，决不和解。

　　据了解，开云集团曾在2014年7月阿里巴巴提起诉讼，之后双方达成了和解，并撤销了诉讼。不过开云集团仍保留诉诸法律的权利。

　　2016年3月3日，央视财经频道特别推出《315在行动》特别节目曝光了工行融e购商城欺骗消费者，竟拿玻璃当宝石卖。还指出融e购虚假宣传山茶油、宋茗安吉白茶等饮品，宣传称山茶油包治百病，宋茗安吉白茶预防心脑血管病、癌症等。

　　对此，融e购在官方微博回应称，第一时间已对相关商品进行下架处理。下一步，将会同权威机构认真调查核实，如情况属实将对商户严厉处罚，并责成商户按规定对客户及时予以赔偿。

　　京东：售烂水果遭作家六六炮轰 王思聪力挺

　　2015年7月11日，作家六六在京东上订的是天天果园的水果，收到后却腐烂。与京东客服方面沟通无果之后，怒发微博强烈谴责并投诉，最终由天天果园出面表示全额退款了。虽然六六先后多次@京东，但京东方面并没有出面做任何解释。

　　而“国民老公”王思聪发声力挺六六电商投诉，表示自己“感同身受”。其在京东上买组装机，私人信息却在微博被曝光;之前买的电脑桌，迟迟没有收到货，感叹京东“店大欺客”。

　　唯品会：被曝售假茅台 暂停所有白酒业务

　　2015年12月，消费者投诉在唯品会大型酒类促销活动中买了几瓶茅台和五粮液存在质量问题。在贵州茅台酒厂打假办专业鉴别后，均鉴定为假酒。茅台官方也声明“打击侵权”。

　　随着假茅台事件不断发酵，唯品会2016年1月9日下午在官微公开发布致歉声明，唯品会表示，在此事处理过程中，公司表现态度不够诚恳，给消费者和各方带来了不必要的困扰，对此深表歉意。同时，鉴于此次电商投诉事件对茅台酒带来的不良影响，唯品会已经暂停所有白酒类商品的销售。

　　携程：遭《新周刊》副主编蒋方舟微博谴责

　　2015年12月，《新周刊》副主编蒋方舟在微博投诉称，此前通过携程订出差机票，但携程并不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，造成无法报销。除此之外，携程还擅自订了一段自己不会去的航程。

　　携程方面在微博回复中表示：此事系供应商违规，携程方面已经反馈到相关部门进行备案。

　　至于投资者们的损失能否得到补偿，有关部门则表示，正在加紧取证追赃挽损。

　　12306：无语音验证遭盲人起诉

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　　2016年1月，因12306网站没有设置语音验证，只能通过图形验证码进行购票，盲人陈先生不得不请假一天时间打车到火车站排队购票，花了100多元还耽误了一天工作，因此起诉铁总等三家公司，要求其对网站进行“无障碍”改造，并赔偿其打车费。

　　中国铁路总公司北京客户服务中心工作人员表示，目前确实没有语音验证功能，但会向互联网技术部门反映用户的需求。对于陈斌起诉铁总，工作人员笑称，“这倒不至于吧?”对于语音验证功能何时能开通，工作人员表示，她也无法确定。

　　58赶集骗局：买名贵宠物却收到土猫土狗

　　消费者小张在58同城网和赶集网上，发现不少正在出售宠物的信息，找到其中一家就跟对方商定以2700元的价格成交，结果却寄过来一只黑色带着小杂毛的小土猫。小张立即就跟卖家联系，却被诬告把猫故意掉包来讹诈他们。

　　律师表示，58同城和赶集网是分类信息网站，虽然消费者从网站上获取信息后，是在线下进行交易，但网站是信息的发布者，而且还将一些信息收费后进行置顶推荐，已经具有广告性质。无论是根据《网络交易管理办法》，还是《新消法》的规定，58同城和赶集网都有义务针对卖家的身份信息进行审查登记，否则就要为此投诉承担相应的法律责任。

　　乐蜂网：售假遭查抄1000余箱化妆品

　　2015年4月14日，某消费者在乐蜂网购买的面膜包装并无进口化妆品批准文号或检验合格证明，也未发现该商品进口化妆品卫生许可批件号。北京市食药监局接到消费者的电商投诉后便立案侦查，并在在唯品乐蜂位于北京顺义航港物流园的仓库中查抄了一千余箱化妆品。

　　唯品乐蜂相关人士表示，消费者所说的这款面膜属于一般贸易进口产品，目前已经下架。

　　蜜芽：被质疑售假Betta玻璃奶瓶

　　微博用户WITS于2015年7月17日和7月21日在蜜芽购买了三个自称正品的Betta宝石系列玻璃奶瓶，之后发现奶瓶与其从日本官网购买的同型号奶瓶多处存在差异。在与蜜芽沟通退货无果后，随后WITS向工商部门进行电商投诉。

　　蜜芽随后在声明中提供了自己的产品授权链。授权链条是日本Zoom.T-西泽株式会社-大连万霖-万嘉佰丽-蜜芽。对于消费者质疑的不同渠道购买的Betta存在不同的问题，相关负责人解释为“不同批次”。该解释与日本Betta官方说法并不一致。

　　e租宝：非法集资500多亿90万人受害

　　2016年1月14日，备受关注的“e租宝”平台事件的21名涉案人员被北京检察机关批准逮捕。该平台一年半内非法吸收资金500多亿元，受害投资人遍布全国31个省市区。其中，“e租宝”平台实际控制人、钰诚集团董事会执行局主席丁宁，涉嫌集资诈骗、非法吸收公众存款、非法持有枪支罪及其他犯罪。e租宝被查后，很多投资者号召去e租宝官方投诉，讨要说法。