马云的新零售梦，醒了！

出品｜新品略财经

作者｜吴文武

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马云发文反思阿里这五年

昔日所向披靡，傲视群雄的马云和他创立的阿里巴巴，现在变得越来越谦逊了。

4月10日，马云罕见在阿里内网发了一篇反思阿里这五年的长文，迅速引爆全网。

“有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错”，这是马云长文中的一句话。

马云在文中肯定了阿里新管理层在过去一年的变革成效，称蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧，带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革。

马云说，“新管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍。”

马云也承认阿里的问题，例如阿里的大公司病。

马云认为，过去一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。

现在的阿里挥刀砍向大公司病，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。

前不久，阿里巴巴第三代掌门人蔡崇信在挪威主权财富基金的一次访谈中坦言称，“阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁，我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”

先有蔡崇信反思阿里过去这几年所犯的错误，现在阿里已经在改，并且在加速行动。

后有马云内网发文，反思阿里知错改错，改掉我们最不喜欢的坏习惯。

蔡崇信和马云先后出面，主要目的是鼓舞阿里员工士气，让阿里人对未来要有信心。

马云也判断了阿里未来的机会：“三五年的时间跨度对于互联网领域而言，犹如一个世纪之久，足以发生翻天覆地的变化，AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时！”

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马云的新零售梦，醒了

马云和阿里巴巴的新零售梦虽说已经醒了，但还得从梦开始的地方说起。

2014年，阿里巴巴做了一个惊人的决定，参股银泰百货。在当时的马云看来，纯电商时代很快会结束，未来只有新零售这一说。

要让阿里的新零售梦照进现实的重任，落在阿里巴巴第二代掌门人张勇身上。

2016年10月，马云在云栖大会上首次提出“五新”战略，新零售是重中之重。张勇顺势推出商业操作系统的概念，试图将阿里在线上的所有积累平移至线下，其终极目标只有一个：到线下去，再造一个阿里巴巴！

为了实现新零售梦，阿里巴巴连续多年接连进行了一系列重磅投资。

2014年3月，阿里巴巴以53.7亿港元对银泰百货进行投资，一年后，又通过可转换债券增持银泰，成为银泰的最大股东。2015年，阿里以283亿元参股苏宁集团。2016年先后投资盒马鲜生以及三江购物。2017年，阿里以224亿港元获得高鑫零售36.16%的股权，后来阿里44亿投资红星美凯龙等。

当时，阿里提出新零售后的4年内，阿里对线下零售的投资规模达到750亿元。

在当时的市场环境下，外界一致看好阿里巴巴，没有阿里这样的巨头做不成的事。

然而，阿里进行的这些新零售投资并没有如虎添翼，反而这些非核心业务拖累阿里巴巴。以盒马为例，高投资，高成本，不盈利，还是要靠阿里输血，而不能自我造血，阿里渐渐失去耐心。

今年2月，蔡崇信在财报会议上说，传统零售业务不是核心业务，如果能完全退出的话，也是非常合理的。

就在阿里大力发展新零售的同时，曾经看不起眼的拼多多强势崛起，对阿里步步紧逼。最新财报显示，2023年拼多多集团营收2476亿元，较上一年增长90%。

对比之下，淘天集团的增速远远弱于中国电商大盘增速，而电商是阿里的基本盘，反而却成了阿里最大的风险点。

数据显示，最近三年，阿里巴巴市值蒸发近5万亿。2023年11月29日，拼多多市值首度反超阿里，阿里内网一片哀嚎。

如今的阿里已经开启新零售实体业务收缩战略，预计未来会进一步收缩实体业务，将更多精力放到电商业务上。

而更为重要的是，消费环境也变了，人们的消费习惯也变了，各个竞争对手都在积极改变，阿里如果再不改变，就真的来不及了。

用马云和蔡崇信的反思的话就是：阿里重回客户价值轨道。

阿里的一系列变革、反思、认错和改错，说明了一点：马云和阿里巴巴的新零售梦醒了。

03

阿里新零售梦醒的商业启示录

阿里原本希望再造一个新阿里，从高调入局，巨额投资，再到战略调整，收缩业务，如今深刻反思，积极改变自己。

在《新品略财经》看来，阿里新零售梦醒的故事，给我们留下了诸多值得深度思考的商业启示。

第一，永远坚守初心，为价值客户和消费者服务。

一说到初心，企业和企业家都能侃侃而谈，但有时候走着走着，就忘记了自己的初心是什么。

1999年，阿里巴巴提出了“让天下没有难做的生意”的使命，即为B端赋能，随着阿里规模的发展与壮大，阿里不能说是电商公司，而是一家广告公司。

蔡崇信在最新的采访中反思称，直到淘宝开始货币化，业务规模才开始起飞，通过搜索广告来进行货币化，也就是阿里平台流量的货币化，被媒体评论为：“超级地租”。

马云在文中也反思，阿里的理想主义情怀和“让天下没有难做的生意”的使命永远不会改变。预计阿里会在B端进行积极改变。

而更为重要的是阿里也不能忽视消费者，阿里为了抵抗京东，推出了天猫APP，虽然后来天猫和淘宝融合了，但为了应对拼多多，又推出了淘特，分散了阿里的流量池，让用户分流。阿里已经在整合旗下APP，试图让用户流量价值最大化。

第二，切勿激流猛进，发现错误就应该及时止损。

当一家企业发展成行业巨头时，往往站在巅峰藐视一切，认为自己无所不能，实际上，每家企业都有自己的优势和不足。

阿里作为一家电商巨头，在电商业务上的成功，也让马云和阿里多少会膨胀，所以在当初阿里决定进入新零售领域时，此后一路激流猛进，猛砸投资。

然而线下的零售业务，即使被贴上新零售的标签，其行业本质属性很难改变，山姆会员店成功的砝码是靠沃尔玛的全球供应链能力，而盒马是后来者，有后发优势，但依然是在做重资产生意。

阿里收购购物中心、超市等，这些传统零售业务并没有给阿里带来产业协同效应，反而有的业务要一直输血，当发现一些新业务没有带来效益的时候，就应该及时止损。

第三，不掉以轻心，不要轻视每一个对手。

电商行业经过生死之战后，就剩下阿里、京东等少数巨头，在这些玩家本以为能高枕无忧的时候，悄无声息地杀出了一个拼多多。

刚开始谁都在意拼多多，后来拼多多强势崛起，当阿里发现其挑战威胁的时候就已经晚了，主要还是阿里掉以轻心了。

任何一家企业，不可能永远能高枕无忧，市场瞬息万变，消费者的需求也在变，任何一个后来者或是相关同行随时都能威胁自己。

拼多多崛起对阿里这样的电商巨头形成挑战的案例，不仅值得阿里人反思，更是值得我们所有企业深思。

如今的阿里，积极反思，直面问题，回归初心，重回价值轨道，阿里不仅要找回阿里，更要走向未来！