福星惠誉夏珊:客群细分化、服务精细化成未来商业市场核心

——第11届中国商业地产节“寻思录”系列采访

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赢商网 http://www.winshang.com2016年03月14日14:49来自:赢商网湖北分站 马茹茹
核心提示:“群星城开业至今,整体经营状况良好,开业首年即实现盈利,即使在全国范围内,仍属罕见。”福星惠誉总经理夏珊接受了赢商网独家专访,截止2015年,群星城整体客流量已突破2000万人次,举办各类活动逾1500场。

  编者按:“破”旧才能建“立”新,商业地产已经不是靠一个标准产品走天下的时代,只有勇于革故鼎新,才能在新时期的蓝海之中扬帆而上。“止”是为了更好前“行”,经历过野蛮集中发展时期,是时候该停下脚步总结过去思考未来。

  由赢商网主办的第11届商业地产节将以“不破不立 不止不行”为主题致敬中国商业地产人,4月12-13日在广州隆重举行。在此之前,赢商网推出商业地产“寻思录”系列采访,分享商业地产人对行业和企业的思考,以及在机遇和风险并行的未来如何前行。

  (赢商网湖北分站报道)2014年10月1日,群星城专题阅读)开业的消息刷屏武汉地产圈,谱写了单日客流量超30万人次的篇章。作为武汉本土房企福星惠誉专题阅读)(相关干货)运营的首个商业综合体,群星城在众多商业体中积极寻找、开拓自己的生存空间,首创华中剧场式生态购物中心,成为武汉商业市场独树一帜的典范。

  “群星城开业至今,整体经营状况良好,开业首年即实现盈利,即使在全国范围内,仍属罕见。”近日,福星惠誉商业发展有限公司总经理夏珊接受了赢商网独家专访,据了解,截止2015年,群星城整体客流量已突破2000万人次,举办各类活动逾1500场,有效会员数突破6万。专业消费者调研数据显示,消费者对群星城所办活动的整体评价处于行业较高的水平。

群星城,夏珊

福星惠誉商业发展有限公司总经理 夏珊

  赢商网:群星城自2014年10月开业以来有1年多的时间了,目前的经营状况如何?接下来会有怎样的调整和创新,让商业项目保持新鲜度?

  夏珊:群星城开业至今,整体经营状况良好,开业首年即实现盈利,即使在全国范围内,仍属罕见。群星城接下来将以好独特、好口碑、好品质、好开心、好收益、好品牌“六个好”作为发展目标,调整和创新重点放在三个方面。首先,群星城的目标客群年龄段在20-35岁之间,年龄层偏年轻化,对新生事物的接受度较高,未来,群星城将继续从目标客群的喜好出发,一如继往的在企划活动上不断进行新的尝试,让整个项目时刻保持新鲜感。其次,群星城将打破零售业态品牌同质化的常态及传统,引进与群星城调性相匹配,符合目标客群口味的个性化品牌,例如一些首次进入国内,或首次进入武汉的新品牌,力求项目常新。第三,一直以来,群星城都秉承“将精细化服务进行到底”的理念,力求从消费者的需求出发,将服务精细化。未来,群星城将吸取国内外优秀商业体的设施设备和员工服务培训经验,不断完善购物中心的人性化设施和标准化的服务体系,从而将客户体验提升至极致。

  赢商网:国内商业市场逐渐迈进了人文和商业理念为王的大消费时代,特色品质消费成为趋势,群星城会怎样顺应这样的消费趋势?

  夏珊:购物中心越建越多、越建越大,人们改善生活的欲望越来越强,传统的购物中心业态版块已经不能满足消费者需求,对于汽车、旅游、人文的需求亦越来越旺。这些也催生了目前购物中心的书店、旅游业态的增长。但是我认为,特色品质消费,首先要了解消费者的需求,新一代年轻人需要更加个性化、随身化的消费体验。电子竞技、动漫、书店、画展、机器人,这些人文个性的业态,既矛盾又统一,非常适合我们目前的主力消费者。

   “群星城”是福星惠誉的第一个商业作品,自开业以来,就以“最生态”、“最剧场”、“最艺术”、“最智能”、“最家庭”的五大特色,备业内公认为华中首创剧场式生态购物中心。从创新和体验式的角度来说,群星城全面刷新了市民对体验式商业的理解和认识。 “时间消费型”概念深受消费者认同,从开业至今的客流和活跃会员数量的持续提高可以证明这一点。

  群星城在项目定位之初,重点考虑的是怎样跳出购物中心的同质化竞争,真正实现差异化,所以将“生态”和“剧场”这两个概念深度融入群星城项目,力图打造一个“生态型”、“剧场式”的综合性商业项目。群星城将继续从“生态”“剧场”“艺术”“智能”等多方面,为武汉百姓打造一座宜家宜居的综合性商业体,成为每个家庭的后花园。通过艺术陈列、主题活动、剧场表演、精准营销和精细化服务,来提高消费者在群星城的停留时间。消费者的需求在不断变化,我们也会与时俱进,在发挥现有优势的同时,持续创新,比如持续优化购物环境,不断丰富业态品类,大数据提升消费者体验等。

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文章关键词:福星惠誉 群星城 万科 永旺
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