陈笑凡：悠游堂实行跨界联合开发 将服务延伸到成年顾客

　　 编者按：“破”旧才能建“立”新，商业地产已经不是靠一个标准产品走天下的时代，只有勇于革故鼎新，才能在新时期的蓝海之中扬帆而上。“止”是为了更好前“行”，经历过野蛮集中发展时期，是时候该停下脚步总结过去思考未来。

　　由赢商网主办的第11届商业地产节将以“不破不立 不止不行”为主题致敬中国商业地产人，4月12-13日在广州隆重举行。为此，赢商网推出商业地产“寻思录”系列采访，分享商业地产人对行业和企业的思考，以及在机遇和风险并行的未来如何前行。

　　近几年来，购物中心面临传统零售增长乏力、新兴品牌尚未成熟等问题，儿童游乐业态逐渐成为商场的“救命稻草”。

　　然而，儿童游乐业态也面临着日益严重的同质化问题。为此，一些知名的儿童业态品牌不断创新。据赢商网了解，悠游堂全国首座家庭娱乐中心将于4月底入市，这一项目改变了以往的各类主题乐园，将传统的儿童游乐场升级为类似迪士尼的全家欢产品。

　　时值第11届中国商业地产节之际，赢商网专访了悠游堂执行董事陈笑凡。他谈道，儿童主题乐园的运营商如果可以和购物中心突破简单的房东和租户关系，在多领域建立亲密的关系，购物中心与品牌运营商面临的共同困难即可得到相当程度的缓解。

　　悠游堂执行董事陈笑凡

　　赢商网：悠游堂目前的经营情况如何，未来的发展方向和战略是怎样的？

　　陈笑凡：作为儿童游乐业态的代表性品牌，悠游堂在全国范围内直营店数量达到230多家，遍布90多个城市。2015年门店入园人数突破900万人次，直营店会员总数超过100万人，旗下拥有Pororo，巴啦啦小魔仙，Policar，泰迪熊，冰雪，海盗船，wonder land，风之谷等诸多主题乐园。

　　为应对购物中心日益严重的儿童游乐同质化问题，悠游堂今年将继续推出新的主题乐园。

　　近期内即将推出的场景主题有航空主题乐园和海洋主题乐园，动漫主题则有超级飞侠知名IP。与此同时，悠游堂的门店数量也将保持增长的势头，2016年计划全国新增100家，总经营面积将达到25万平。值得一提的是，悠游堂今年还将首次走出中国大陆，在新加坡、越南以及香港等地开设分店。

　　前端继续扩张的同时，悠游堂今年将通过跨界联合开发的模式，将其主题乐园所能提供的业态和服务进一步延伸到成年顾客。和Latina、大鲁阁等知名品牌共同打造亲子主题餐厅、亲子运动馆等都是这样的一种尝试。

　　赢商网：据了解，悠游堂全国首座家庭娱乐中心将于4月底入市，与其他主题乐园相比，这一项目最大的特色是什么，有何重大突破？

　　陈笑凡：事实上，重庆这个项目可以说是悠游堂将传统儿童游乐场真正升级为迪士尼那样的全家欢产品的一个里程碑。

　　该项目占地5000多平，区别于之前的悠游堂各类主题乐园，被称为“动漫星球”，在集合多个儿童动漫主题乐园的同时，全国最大的VR主题乐园也将一同登场。

　　这个VR主题乐园包括极限运动馆，时空旅行社和虚空对战三个部分，集合了Famiku公司（由悠游堂和数家知名投资机构联合投资）所最新推出的众多原创VR游戏。VR主题乐园再加上实验小剧场、街舞教室、台湾小吃街、极客玩具馆、生鲜海淘店、电玩嘉年华等诸多特色配套服务，使得场地除了亲子家庭之外，对于追逐时尚娱乐的年轻人也具备了非常强的吸引力。

　　需要强调的是，悠游堂此座家庭娱乐中心基于最新的门店业务系统，采取了全场开放式经营，改变了以往主题乐园惯常的通票模式。这一经营方式大大降低了顾客进入主题乐园的门槛，也使得自身进一步融入整个购物中心，成为其中一景。这一改变与中庭主题展及外广场活动相配合，进一步践行了“主题乐园应该在自身门店经营之外同时致力于提升整个购物中心家庭娱乐氛围”这一悠游堂一直提倡的经营理念。

　　赢商网：您认为悠游堂在不断发展中遇到的最大挑战是什么，将如何应对？

　　陈笑凡：近几年来，伴随着购物中心的兴起，悠游堂发展很快，也做了很多创新。

　　发展源于市场的机遇，创新则源于竞争的压力，但是客观而言，由于国内儿童娱乐行业乃至整个线下服务业都存在着人员专业水平低、硬件技术含量少、企业之间分工和合作的意识及机制缺乏等问题，这使得悠游堂在顾客体验的改进和产品形态的更新方面付出了极大的努力。

　　对此，我们对内坚持既追求极致又民主透明的企业文化，促使团队形成强烈的合伙人意识，自下而上的推动经营管理水平的提升；对外，我们则主动开放资源，积极寻求合作，致力于行业整体技术水平的提升，以产业协同来降低悠游堂自身的创新成本。

　　赢商网：您认为儿童业态尤其是儿童主题乐园目前的发展情况如何，存在哪些问题？

　　陈笑凡：最近短短两三年内，儿童业态和儿童主题乐园成了购物中心的当红业态，我们认为这固然体现了商业上的客观规律（相比于传统零售、休闲体验、家庭娱乐必然是购物中心的主旋律），但是不可否认行业发展过快，缺乏积淀，在扩张、品质和效益三者间很难找到平衡。

　　没有一定的门店数量，授权、设计、设备…一系列的开发成本可能就很难被消化，如果硬要被消化，那么很可能就意味着投入不足，市场上就会多出一家并无个性，也无特色的”主题乐园”。但如果短期内要求开出很多门店，追求数量，那么从选址到运营就很难保证质量。

　　  除此之外，我们应该看到主题乐园其实本质上是一种混合业态，往往涵盖游乐、零售、餐饮、表演、手工、早教等多种不同业态，对这种混合业态进行混业经营需要在人才、商户、系统、活动上都有着相当的积累，否则后续对顾客的吸引力则很难维持，销售收入也很难有质的突破。

　　赢商网：您认为近年来商业地产的火热发展和面临的挑战与悠游堂所在行业的发展有怎样的内在联系？

　　陈笑凡：商业地产目前所面对的问题是：一方面由于前几年的商业地产大开发，现在很多城市的购物中心至少在数量已经是供大于求，但接下来2-3年，还仍然有较多的新购物中心将会开业；另一方面由于网络的冲击以及整体经济环境的影响，传统零售行业增长乏力，一些新兴的体验式业态和品牌又尚未成熟，短期内难以作为新的主力业态分担购物中心的招铺压力。这应该也是商场将儿童游乐业态作为一根救命的稻草的原因之一。

　　然而，儿童游乐行业发展时间也较短，市场上并不存在那么多的差异化项目和成熟品牌可供商场选择，这使得商场陷入了两难境地；另一方面，儿童游乐或者说儿童主题乐园行业需要在向社会提供休闲体验服务、营造家庭娱乐氛围方面和整个购物中心有着异曲同工之处。

　　所以，儿童主题乐园的运营商如果可以和购物中心突破简单的房东和租户关系，即：在儿童区或家庭区进行规划设计；举办主题展或主题活动；开发引进新型娱乐体验项目等领域建立出更为密切的合作关系的话，那么诸如品牌同质化、业态承租力差、前期投入过大而后续调整困难等困扰甲乙双方的问题可能得到相当程度的缓解。

　　实际上，通过甲乙双方的合作，在开发出特有的概念的同时，能够提高了业态的门槛，从而使得各自都可以有一个回避低级竞争，进入良性循环的机会。