吴悦宁：科技掌握消费动向 系统管理人才实现业绩提升

　　（赢商网报道）数据和实体世界的交融正在前所未有的改变整个零售世界，商业地产作为零售和服务的载体和渠道加上科技进步催生的数据渠道购物成了今天的“全渠道”。4月13日，在赢商网联合21世纪中国商业地产研究院发起主办的第十一届中国商业地产节微论坛上，针对“科技、数据助力商业地产步入智能革命时代”话题讨论，KK馆品牌创始人吴悦宁认为，零售行业开始步入了科技博弈的时代，KK馆率先实现的探测进店消费者人数和动向以及热点消费区等技术，加之通过科学系统管理人才的方式，使得业绩有了很高提升。

KK馆品牌创始人 吴悦宁

　　 KK馆是如何运用技术的？

　　第一，我们是一家广告店，也有咖啡，但是咖啡不接受现金也不接受刷卡，只可以APP下单，一开始还担心用户会不会习惯，经过长期坚持发现是很好的，这是第一个试验，大家是愿意接受的，而且已经不习惯用现金给了。

　　第二，实体店可以知道每天进来多少人？来的人是不是老用户？这是店里的传感器通过每个人进来所带的手机进行识别的。

　　第三，店内有一个热点图，每天、每个月在店里面的哪一个位置占了人数的多少，都可以表现出来，有利于我们分析产品。

　　第四，所有产品全部是数字化的，因为我们卖的是进口商品，有一些商品我们店员培训一个小时就可以上，有时候扫一下二维码就可以了。

　　系统管理人才 流失率降低业绩上升

　　做零售最难的是人，人的管理非常困难。刚做食品的时候发现90后的性格也比较个性，接受不了批评。后来指导这是整个行业的难题，之后我发明了一套体系，公司的一线员工用表现来管理。每个员工的从有16个维度得出今天是要加分还是要扣分，随着时间越来越久，分数会越来越有利。

　　现在，我在这里只要拿出手机APP就知道我任何一个员工每一秒钟的表现，把这套体系做好之后，他们就会自己竞争，自己淘汰，从此流失率下降了，而且业绩还提升了，还吸引到很多优秀的人过来。因为这里很透明，决定待遇和前途的是系统，不是老板和上司。这是我对人的管理。