易欧蓉黄虹：满足情感需求 不同年龄段的差异化经营

　　3月29日，由赢商网四川站主办的《赢响四川》城市沙龙第五期在成都大悦城JOY HOUSE举行。在“‘女性经济’时代 成都商业地产如何抓住机会？”的话题上，易欧蓉（需求面积:200-300平方米）执行董事黄虹表示，女性消费占了市场的80%，而且绝大多数是为了满足情感需求，在这样的大环境下，品牌和商场在提高客户黏性上，应该尽可能地满足女性消费需求，善于发掘并掌握消费者心理。

　　易欧蓉跨境电商产品以化妆品和母婴产品为主，身为易欧蓉执行董事的黄虹于1999年投身到化妆品行业中，通过长期的市场反馈，她发现女性的消费力领先于男性，且占据了市场的80%。黄虹称，女性消费行为最早是在社区店铺产生的，随后出现升级版的百货商场仅仅满足了女性消费者的一部分需求，而商业综合体的出现则尽最大可能满足其吃喝玩乐以及购物等需求。她认为，女性消费者的消费动机更多出于情感，除了购买自身的物品，添置家庭成员生活用品和亲子游乐也占了女性消费者消费清单的一部分。同时也因为女性消费者比男性消费者更感性，因此她们对于商场打折优惠信息会更加敏感，消费力度也会加大。

易欧蓉执行董事黄虹

　　黄虹表示，除了感性这一特征，女性消费者对于同一产品的需求度也是逐渐递增的。在关注女性家庭消费的过程中她发现，家庭用品的更新换代时间较快，比如不同型号的果汁机可能会出现在一个家庭里面，这就是女性消费者在不断追求更好的产品体验。同理在化妆品市场里，作为主打消费群体的女性对“美”也是不懈追求的，她们在购物时会追求更好的体验，在较短时间内体验到产品的优点。

　　抓住这两点的易欧蓉以线上为主线下为辅，线上广铺渠道代理了多种化妆品品牌，线下则以体验馆的形式，让消费者能在较短时间内体验及购买产品，这区别了一般仅有线上平台的跨境电商。据了解，成都的易欧蓉线下店位于仁恒置地广场3楼，销售产品中60%-70%的商品为化妆品。据黄虹介绍易欧蓉在西南代理的国外品牌是最多的，目前代理欧莱雅集团的兰蔻和雅诗兰黛的线下跨境电商体验店仅有易欧蓉一家，而价格也比商场专柜更灵活。

　　谈到商业项目及品牌针对女性消费者的运营情况，黄虹称要时刻抓住女性消费者的需求，从女性角度出发针对不同年龄段做差异化营销，才能提高客户粘性。而通过分析消费者的购物习惯，他们发现18岁的女性消费者青睐价格实惠且时尚的产品，因此针对这个年龄段的消费者，跨界联盟是最好的营销手段；35岁到50岁的女性消费者则更愿意追求生活品质，能够沉下心来，所以茶道、插花和刺绣等活动能够吸引她们。“满足消费者的需求，让消费者愿意在商场停留，只要停留下来就有消费。”

　　黄虹还提到从女性消费习惯衍生出的群体消费现象。她称，来易欧蓉消费的女性顾客中有超过半数的人，是和朋友家人一起的，所以品牌及商业项目要善用“闺蜜经济”和“家庭经济”，满足消费者日益增长的需求，才能提高整体业绩及客户粘性。